Liv Kop

Manager Customer Experience, Service Excellence & Reporting Bruker BioSpin

Ursprünglich aus der Werbebranche kommend, interessierte sie sich je länger je mehr für das "Warum" kaufen oder konsumieren die Menschen, was sie tun und wie bewerten sie ihr Erlebnis. Das brachte sie dazu, das Erlebnis an sich und den Kontext in dem es statt findet genauer zu untersuchen. Damit kamen auch neue Methoden zur Erhebung der Kundenerlebnisse. Grundlage dazu sind Daten, aber nicht nur.