Shift/CX
Programm zum Konferenztag 1
27.03.

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Programm Konferenztag 1 - 27.03.

TimingBühne 1Bühne 2
09:00
09:20

Customer First - Kunden- & Service-Management neu denken!

10:20
10:40

Customer First - Empfehlungen auf dem Weg zu mehr Kunden- & Erlebnisorientierung

Digitale Erlebnisse in Content & Commerce Strategie

11:50
12:00

Kunden-Management im Zeitalter der Digitalisierung und des Kunden

Auswertung & Optimierung der Customer Journey

12:40
13:10
    Diskussion:
  • Stefan Kolle Managing Director, Futurelab
    Stefan Kolle, Futurelab
  • Rainer Kolm Inhaber, i-CEM Institut für Customer Experience Management
    Rainer Kolm, i-CEM Institut für Customer Experience Management
  • Matias Musmacher Managing Partner, O'Donovan Consulting
    Matias Musmacher, O'Donovan Consulting
  • Kai Nörtemann Senior Consultant & Blogger, brightONE Consulting
    Kai Nörtemann, brightONE Consulting
  • Mara Ticmanis Projektleiterin Digital Customer Relationship & Sales, Dr. Becker Unternehmensgruppe
    Mara Ticmanis, Dr.  Becker Unternehmensgruppe
13:30

CRM als Treiber der digitalen Transformation

Marketing Automation ist mehr als E-Mail-Automatisierung

14:40
14:50

Data-Driven, Automated & Voice-Enabled - Digitale Trends der Kundenerlebnisse

Empfehlungen für die Umsetzung von Digital & Content Experience Konzepten

15:50
16:20

Mehr Agilität im Kunden- & Kampagnen-Management

Mit KI neue Erlebnispotentiale in der Kundenansprache realisieren

17:20
17:30

Open Space Workshops: Erfolgsfaktoren für das Experience Management

18:40

Parallele Workshops

10:40

Workshop: Customer Journey Optimierung

12:00

Live-Challenge: Customer Experience Management

13:30

Live-Challenge: Customer Relationship Management

14:50

Workshop: Methoden für ein gelungenes CRM-Projekt Praxiserprobte Erfolgsfaktoren

    Sprecher:
  • Marcus Bär Mitglied der Geschäftsführung, CAS Software
    Marcus Bär, CAS Software
16:20

Workshop: Empfehlungen für das digitale Profiling & Targeting

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