Warm-Up-Events zur Shift/CX 2021

Shift/CX 2021 Conversation Cafés & Talks - Januar bis März 2021

#ShiftCX Ask Me Anything mit Prof. Dr. Gentsch zur Conversational Business Studie / 27.01.2021

27.01.2021 - 27.01.2021, Live @ Shift/CX
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#ShiftCXtalk 017: Im Gespräch mit Maria Meermeier / 28.01.2021

Maria Meermeier ist Director Customer Experience bei der Strategieberatung diffferent. Im ShiftCXTalk sprechen wir mit ihr darüber, wo die Unternehmen beim Thema Kundenzentrierung stehen und was die Kundenzentrierung mit einer Paarbeziehung zu tun hat.

28.01.2021 - 28.01.2021, Live @ Shift/CX
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#ShiftCX Conversation Café - Erfahrungen & Empfehlungen zum Digital Experience Management / 03.02.2021

03.02.2021 - 03.02.2021, Live @ Shift/CX
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Customer Passion im New Normal

Shift/CX 2021 - Konferenzwoche 22. - 26. März 2021

5 Tage, 5 Schwerpunkte, 35 Referenten plus weitere Diskutanten in 10 Breakout-Diskussionen

Schwerpunkte der Shift/CX 2021

Customer Experience als gelebte Maxime im New Normal
Everything Conversational - Digitale Dialogformate als Standard-Kundenschnittstelle
Experience Commerce - Mit Erlebnismomenten im Sales & Commerce Funnel überzeugen
Mit Dialogketten, Chatbots & KI zur Marketing & Service Automation
Closed-Loop-Optimierung der Customer Journey

Interaktive Online-Konferenz

Die Konferenz findet als Live-Konferenz auf der Kongress Media Event.Net-Plattform mit vielfältigen Partizipationsmöglichkeiten statt:

Live-Konferenz inkl. Chat, Fragen & Umfragen-App
Erfahrungsaustausch mit den Referenten & der Event-Teilnehmern in interaktiven Breakout-Sessions
Vernetzungsmöglichkeiten mit Teilnehmern über Teilnehmernetzwerk und in Breakout-Sessions

Vorträge & Referenten 2021

Praxis: Customer Experience Management muss agil und crossfunktional sein

Romana Aumer, Head of Customer 360°, Business Unit Enterprise, A1 Telekom Austria

Praxis: Erfahrungen beim Aufbau einer unternehmensweiten Customer Experience Ausrichtung

Kim Döhler, Customer Service Manager, WEITBLICK

Praxis: Digitales Marketing im New Normal bei Warema

Marion Fischer, Leiterin Marketing | Director Marketing, WAREMA Renkhoff

Praxis: LEA, die digitale Assistentin der Salzburg AG: Einblick in die Projektumsetzung und Integration von Vertriebsprozessen

Mag. Sarah Haider, Salzburg AG für Energie, Verkehr und Telekommunikation

Mag. Sarah Haider, Customer Care, Salzburg AG für Energie, Verkehr und Telekommunikation

Praxis: Mit Service Design & Design Thinking zu besseren digitalen Service-Erlebnissen

Josef Loewe, Digital Experience Manager, Yello Strom

Praxis: Von Usertests zu Customer Insights in Zeiten von Corona bei IONOS

Thorsten Riechers, Head of Customer Research Management, 1&1 IONOS

Shift/CX - Insights Plattform für Customer Experience (R)Evolution im digitalen Zeitalter

Customer Experience im Wandel

Die Shift/CX ist eine Online-Plattform mit verschiedenen Konferenz- und Service-Angeboten rund um den Wandel im Customer Experience Zeitalter.

Genereller Fokus: Diskussion von Ansatzpunkten und Maßnahmen für mehr Customer Passion - sprich der Leidenschaft, den Kunden in den Mittelpunkt in das Denken & Handeln zu stellen.
Corona-bedingter Fokus: Implikationen für Marketing, Vertrieb und Service durch die "zwanghafte" Digitalisierung
Aktuelle Trends und Erfahrungsaustausch mit führenden Köpfen der CX-Szene in DACH

Die Online-Plattform

Die Shift/CX ist eine Event- & Informationsplattform zur Fortbildung & zum Erfahrungsaustausch zur Neuausrichtung an der "Customer Experience" und dem digitalen Wandel in Marketing, Vertrieb und Service:

Fortbildungsplattform mit verschiedenen Live-Event-Formaten, einer Mediathek mit allen Aufzeichnungen und Diskussionsforum für den Erfahrungsaustausch
Exklusive Inhalte & innovative Interaktionsformate für Weiterbildung & Projektunterstützung
Vernetzungs- & Kontaktmöglichkeiten mit Plattform-Mitgliedern
Regelmäßige Live-Talkshow & Diskussionsformate mit Experten & Praktikern

Partner der Shift/CX

Shift/CX 2021 - Tag 1 - CX im Wandel / 22.03.2021

Die Shift/CX 2021 ist ein digitaler Erfahrungsaustausch auf Augenhöhe rund um den Wandel im Customer Experience Zeitalter. Der Konferenztag am 22.03. steht unter dem Motto: "Customer Experience im Wandel."

22.03.2021 - 22.03.2021, Online
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Shift/CX 2021 - Tag 2 - Everything Conversational / 23.03.2021

Die Shift/CX 2021 ist ein digitaler Erfahrungsaustausch auf Augenhöhe rund um den Wandel im Customer Experience Zeitalter. Der Konferenztag am 23.03. steht unter dem Motto: "Everything Conversational - Digitale Dialogsysteme an der Kundenschnittstelle"

23.03.2021 - 23.03.2021, Online
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Shift/CX 2021 - Tag 3 - Experience Commerce / 24.03.2021

Die Shift/CX 2021 ist ein digitaler Erfahrungsaustausch auf Augenhöhe rund um den Wandel im Customer Experience Zeitalter. Der Konferenztag am 24.03. steht unter dem Motto: "Experience Commerce - Mehr Kundenbegeisterung in der Kaufentscheidung."

24.03.2021 - 24.03.2021, Online
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Shift/CX 2021 - Tag 4 - Marketing Automation / 25.03.2021

Die Shift/CX 2021 ist ein digitaler Erfahrungsaustausch auf Augenhöhe rund um den Wandel im Customer Experience Zeitalter. Der Konferenztag am 25.03. steht unter dem Motto: "Marketing Automation - Mehr Kundenbegeisterung durch Dialogketten & KI"

25.03.2021 - 25.03.2021, Online
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#ShiftCXtalk 017: Im Gespräch mit Maria Meermeier / 28.01.2021

Maria Meermeier ist Director Customer Experience bei der Strategieberatung diffferent. Im ShiftCXTalk sprechen wir mit ihr darüber, wo die Unternehmen beim Thema Kundenzentrierung stehen und was die Kundenzentrierung mit einer Paarbeziehung zu tun hat.

28.01.2021 - 28.01.2021, Live @ Shift/CX
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#ShiftCXtalk 018: Im Gespräch mit Andreas Klug

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Mediathek

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Online-Konferenz

Conversation Cafès

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Shift/CX 2021 Conversation Cafés & Talks - Januar bis März 2021

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Shift/CX 2021 - Konferenzwoche 22. - 26. März 2021

Schwerpunkte der Shift/CX 2021

Interaktive Online-Konferenz

Vorträge & Referenten 2021

Praxis: Customer Experience Management muss agil und crossfunktional sein

Praxis: Erfahrungen beim Aufbau einer unternehmensweiten Customer Experience Ausrichtung

Praxis: Digitales Marketing im New Normal bei Warema

Praxis: LEA, die digitale Assistentin der Salzburg AG: Einblick in die Projektumsetzung und Integration von Vertriebsprozessen

Praxis: Mit Service Design & Design Thinking zu besseren digitalen Service-Erlebnissen

Praxis: Von Usertests zu Customer Insights in Zeiten von Corona bei IONOS

Shift/CX - Insights Plattform für Customer Experience (R)Evolution im digitalen Zeitalter

Customer Experience im Wandel

Die Online-Plattform

Partner der Shift/CX

Shift/CX 2021 - Tag 1 - CX im Wandel / 22.03.2021

Shift/CX 2021 - Tag 2 - Everything Conversational / 23.03.2021

Shift/CX 2021 - Tag 3 - Experience Commerce / 24.03.2021

Shift/CX 2021 - Tag 4 - Marketing Automation / 25.03.2021

#ShiftCXtalk 017: Im Gespräch mit Maria Meermeier / 28.01.2021

#ShiftCXtalk 018: Im Gespräch mit Andreas Klug / 04.02.2021

#ShiftCXtalk 019: Im Gespräch mit Stefan Kovacs / 11.02.2021

#ShiftCXtalk 020: Im Gespräch mit Silvana Buljan / 18.02.2021

#ShiftCXtalk 021: Im Gespräch mit Nico Zorn / 25.02.2021

#ShiftCX Ask Me Anything mit Prof. Dr. Gentsch zur Conversational Business Studie / 27.01.2021

#ShiftCX Conversation Café - Erfahrungen & Empfehlungen zum Digital Experience Management / 03.02.2021

#ShiftCX Conversation Café - Erfahrungen & Empfehlungen zur Marketing Automation / 17.02.2021

#ShiftCX Conversation Café - Erfahrungen & Empfehlungen zu mehr Customer Experience im Contact Center / 03.03.2021

#ShiftCX Conversation Café - Erfahrungen & Empfehlungen zum Customer Journey Management / 10.03.2021

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