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title: "Was ist Customer Centricity & CX-Strategie?"
description: "Customer Centricity und CX-Strategie bilden das konzeptionelle Fundament des Customer Experience Managements. Auf folgender Seite erklären, was wir im Rahmen der Shift/CX Plattform dahinter verstehen."
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published: "2026-03-14"
updated: "2026-05-23"
language: "de"
content_type: "FAQPage"
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# Was ist Customer Centricity & CX-Strategie?

**Datum:** 02.03.2026

Customer Centricity und CX-Strategie bilden das konzeptionelle Fundament des Customer Experience Managements. Auf folgender Seite erklären, was wir im Rahmen der Shift/CX Plattform dahinter verstehen.

Customer Centricity und CX-Strategie bilden das konzeptionelle Fundament des Customer Experience Managements. Dieses Themenfeld beschäftigt sich mit der Frage, was Kundenzentrierung als Managementprinzip bedeutet – und wie sie systematisch im Unternehmen verankert wird. Es richtet sich an alle, die CX nicht als Einzelprojekt, sondern als unternehmensweite Steuerungslogik verstehen.

Was ist Customer Centricity & CX-Strategie?

Customer Centricity beschreibt die Ausrichtung unternehmerischer Entscheidungen, Prozesse und Strukturen an den Bedürfnissen, Erwartungen und Erfahrungen der Kunden.…