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title: "Was ist Customer Journey Management & Orchestrierung?"
description: "Customer Journey Management beschreibt die systematische Gestaltung, Steuerung und Optimierung von Kundenpfaden ??ber alle Touchpoints und Kan??le hinweg."
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published: "2026-03-14"
updated: "2026-05-23"
language: "de"
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# Was ist Customer Journey Management & Orchestrierung?

**Datum:** 06.03.2026

Customer Journey Management beschreibt die systematische Gestaltung, Steuerung und Optimierung von Kundenpfaden ??ber alle Touchpoints und Kan??le hinweg.

Customer Journey Management beschreibt die systematische Gestaltung, Steuerung und Optimierung von Kundenpfaden über alle Touchpoints und Kanäle hinweg. Dieses Themenfeld verbindet analytische Methodik mit operativer Umsetzung – und adressiert die Frage, wie Unternehmen nicht nur verstehen, wie Kunden mit ihnen interagieren, sondern diese Interaktionen aktiv und konsistent gestalten.

Was ist Customer Journey Management & Orchestrierung?

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