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title: "Was ist CX Governance & Transformation?"
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published: "2026-03-14"
updated: "2026-05-23"
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# Was ist CX Governance & Transformation?

**Datum:** 06.03.2026

CX Governance und CX Transformation beschreiben die organisatorischen und strukturellen Voraussetzungen daf??r, dass Customer Experience Management dauerhaft wirksam wird.

CX Governance und CX Transformation beschreiben die organisatorischen und strukturellen Voraussetzungen dafür, dass Customer Experience Management dauerhaft wirksam wird. Dieses Themenfeld adressiert nicht einzelne Maßnahmen oder Touchpoints, sondern die Frage, wie Kundenzentrierung als Unternehmensprinzip verankert wird – mit klaren Verantwortlichkeiten, tragfähigen Steuerungsmodellen und einer Kultur, die CX als gemeinsame Aufgabe versteht.

Was ist CX Governance & Transformation?

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