---
title: "Was ist NPS, CSAT und CES?"
description: "NPS, CSAT und CES sind die drei zentralen Messgrößen im Voice of Customer Management. Sie erfassen Kundenloyalität, Transaktionszufriedenheit und Interaktionsaufwand und unterscheiden sich…"
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/about/thema-nps-csat-und-ces.html"
published: "2026-04-24"
updated: "2026-05-23"
language: "de"
content_type: "FAQPage"
publisher: ""
---

# Was ist NPS, CSAT und CES?

**Datum:** 24.04.2026

NPS, CSAT und CES sind die drei zentralen Messgrößen im Voice of Customer Management. Sie erfassen Kundenloyalität, Transaktionszufriedenheit und Interaktionsaufwand und unterscheiden sich…

NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) und CES (Customer Effort Score) bilden das Standardmetrik-Trio im Voice of Customer Management. Jede Messgröße erfasst eine andere Dimension der Kundenperspektive: NPS misst Loyalität und Weiterempfehlungsbereitschaft, CSAT die Zufriedenheit nach einer konkreten Interaktion, CES den wahrgenommenen Aufwand einer Interaktion. VoC-Metriken sind Bestandteil strukturierter Voice of Customer Programme und bilden deren quantitative Messbasis. Das Thema gehört zum übergeordneten Themenfeld Customer Feedback & CX Analytics auf der Shift/CX…