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title: "Was ist ein Voice of Customer Programm?"
description: "Ein Voice of Customer Programm bezeichnet den systematischen Unternehmensansatz zur Erfassung, Analyse und Aktivierung von Kundenfeedback."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/about/thema-voice-of-customer-programm.html"
published: "2026-04-24"
updated: "2026-05-23"
language: "de"
content_type: "FAQPage"
publisher: ""
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# Was ist ein Voice of Customer Programm?

**Datum:** 24.04.2026

Ein Voice of Customer Programm bezeichnet den systematischen Unternehmensansatz zur Erfassung, Analyse und Aktivierung von Kundenfeedback.

Ein Voice of Customer Programm (VoC-Programm) bezeichnet eine strukturierte Unternehmensinitiative zur systematischen Erfassung, Analyse und Aktivierung von Kundenfeedback im Customer Experience Management. VoC-Programme übersetzen Kundensignale in operative und strategische Entscheidungen, von der einmaligen Zufriedenheitsbefragung bis zur kontinuierlichen, KI-gestützten Feedback-Steuerung. Das Themenfeld ist Bestandteil des übergeordneten Themenfelds Customer Feedback & CX Analytics auf der Shift/CX Plattform und richtet sich an CX-Manager, Insights-Teams sowie Customer…