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title: "Was ist Customer Service Automation?"
description: "Customer Service Automation bezeichnet den Einsatz technischer Systeme zur automatisierten Bearbeitung von Kundenanliegen ??? von einfachen FAQ-Bots bis zu autonomen Agentic-AI-Agenten."
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published: "2026-04-25"
updated: "2026-05-27"
language: "de"
content_type: "FAQPage"
publisher: ""
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# Was ist Customer Service Automation?

**Datum:** 25.04.2026
**Autor:** Bjoern Negelmann

Customer Service Automation bezeichnet den Einsatz technischer Systeme zur automatisierten Bearbeitung von Kundenanliegen ??? von einfachen FAQ-Bots bis zu autonomen Agentic-AI-Agenten.

Customer Service Automation bezeichnet den systematischen Einsatz technischer Systeme zur automatisierten Bearbeitung von Kundenanliegen — von regelbasierten FAQ-Bots über LLM-basierte Chatbots bis zu autonomen Agentic-AI-Systemen. Als Teilbereich des Customer Service Managements beschreibt sie, welche Anliegen welcher Automatisierungsform entsprechen und unter welchen Bedingungen menschliche Expertise notwendig bleibt. Customer Service Automation ist ein Kernthema für Entscheidungsverantwortliche in Service, CX, IT und Automation in deutschsprachigen Unternehmen.

Was ist Customer Service…