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title: "Was ist Customer Service Management?"
description: "Customer Service Management bezeichnet das systematische Koordinieren und Steuern aller Kundenkontaktprozesse — mit dem Ziel, Anfragen zuverlässig zu lösen und Kundenvertrauen aufzubauen."
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published: "2026-04-25"
updated: "2026-05-23"
language: "de"
content_type: "FAQPage"
publisher: ""
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# Was ist Customer Service Management?

**Datum:** 25.04.2026
**Autor:** Bjoern Negelmann

Customer Service Management bezeichnet das systematische Koordinieren und Steuern aller Kundenkontaktprozesse — mit dem Ziel, Anfragen zuverlässig zu lösen und Kundenvertrauen aufzubauen.

Customer Service Management bezeichnet das systematische Koordinieren und Steuern aller Kundenkontaktprozesse — mit dem Ziel, Anfragen zuverlässig zu lösen und Kundenvertrauen aufzubauen. Als eigenständiges Managementfeld im Customer Experience Management richtet es Strukturen, Technologien und Teams auf Lösungsqualität aus, nicht auf Volumenbewältigung. Customer Service Management ist ein Kernthema für Entscheidungsverantwortliche in Service, CX und Operations deutschsprachiger Unternehmen.

Was ist Customer Service Management?

Customer Service Management umfasst die Koordination und…