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title: "Journey Management Maze – Interaktiver Erfahrungsaustasch in Kleinstgruppen"
description: "In diesem interaktiven Szenario-Spiel nehmt ihr die Rolle eines Journey-Teams ein, das mit der Herausforderung beauftragt wird, Kundenerlebnisse zu verbessern – trotz knapper Ressourcen, hoher Management-Erwartungen und organisatorischer Hürden.

Ihr trefft Entscheidungen an vier aufeinanderfolgenden Stellen. Jede Entscheidung erfordert eine Diskussion in der Gruppe – es gibt keine richtige oder falsche Antwort, sondern verschiedene Wege mit unterschiedlichen Implikationen."
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published: "2026-09-03"
updated: "2026-09-03"
language: "de"
content_type: "Event"
publisher: ""
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# Journey Management Maze – Interaktiver Erfahrungsaustasch in Kleinstgruppen

**Zeit:** Donnerstag, 17.09.2026, 12:20 - 13:00
**Typ:** Special

## Sprecher
- [Björn Negelmann](/experten/bjoern-negelmann.html)

In diesem interaktiven Szenario-Spiel nehmt ihr die Rolle eines Journey-Teams ein, das mit der Herausforderung beauftragt wird, Kundenerlebnisse zu verbessern – trotz knapper Ressourcen, hoher Management-Erwartungen und organisatorischer Hürden.

Ihr trefft Entscheidungen an vier aufeinanderfolgenden Stellen. Jede Entscheidung erfordert eine Diskussion in der Gruppe – es gibt keine richtige oder falsche Antwort, sondern verschiedene Wege mit unterschiedlichen Implikationen.

## Quellen
- [Customer Insights & Journey Management Konferenz](https://www.shiftcx.de/events/customer-insights-journey-management-konferenz.html)