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title: "ShiftCX 2018"
description: "Die Shift/CX 2018 stand unter dem Motto \"Customer Experience (R)Evolution & der digitale Wandel\"."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/archiv/2018.html"
published: "2018-01-11"
updated: "2026-09-11"
language: "de"
content_type: "Event"
publisher: ""
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# ShiftCX 2018

- <a class="nav-link active" data-bs-target="#c39226" data-bs-toggle="tab" data-mdb-target="#c39226" data-mdb-toggle="tab" data-toggle="tab">Agenda / 14.03.</a>
- <a class="nav-link " data-bs-target="#c39218" data-bs-toggle="tab" data-mdb-target="#c39218" data-mdb-toggle="tab" data-toggle="tab">Agenda / 15.03.</a>
- <a class="nav-link " data-bs-target="#c39367" data-bs-toggle="tab" data-mdb-target="#c39367" data-mdb-toggle="tab" data-toggle="tab">Workshops / 08.05.2018</a>
- <a class="nav-link " data-bs-target="#c39366" data-bs-toggle="tab" data-mdb-target="#c39366" data-mdb-toggle="tab" data-toggle="tab">Workshops / 09.05.2018</a>
 
 ### Programm / 08.05.2018

#### Agenda / 14.03.

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EINFÜHRUNG

 

09:10 Uhr

 





 Eröffnung 

 



09:20 Uhr

###  CUSTOMER EXPERIENCE (R)EVOLUTION - KUNDENZENTRISCHEN UMDENKEN IM DIGITALEN ZEITALTER 

 

 



 

KEYNOTE

 

09:20 Uhr

 



 ![Jan Pechmann](/fileadmin/_processed_/a/9/csm_jan-pechmann-foto.1024x1024_c0b03a0279.jpg "Jan Pechmann, diffferent GmbH Strategieagentur") 

 

 

 

###  [Bridging the Death Valley of Innovation – Von der Kunst, Innovation erfolgreich zu aktivieren](/mediathek/bridging-the-death-valley-of-innovation-von-der-kunst-innovation-erfolgreich-zu-aktivieren) 

 

 Sprecher/in:  **Jan Pechmann** , Geschäftsführer, diffferent GmbH Strategieagentur  

 

 



KEYNOTE

 

09:45 Uhr

 



 ![Tim Walters](/fileadmin/_processed_/5/7/csm_tim_walters_9308018681.png "Tim Walters, The Content Advisory") 

 

 

 

###  [The Total Impossibility of Customer Experience Management](/mediathek/the-total-impossibility-of-customer-experience-management) 

 

 Sprecher/in:  **Tim Walters** , Principal Strategist &amp; Privacy Lead, The Content Advisory  

 

 



KEYNOTE

 

10:10 Uhr

 



 ![Monika Schulze](/fileadmin/_processed_/a/2/csm_Monika_Schulze_e375a380b9.png "Monika Schulze, Zurich Germany") 

 

 

 

###  [Customer Experience als strategischer Erfolgsfaktor in der Assekuranzbranche](/mediathek/customer-experience-als-strategischer-erfolgsfaktor-in-der-assekuranzbranche) 

 

 Sprecher/in:  **Monika Schulze** , Customer Office und Innovation, Zurich Germany  

 

 



 

 

PAUSE

 

10:40 Uhr

 





 Kaffee &amp; Networking 

 



10:50 Uhr

###  CUSTOMER EXPERIENCE ALS NEUAUSRICHTUNG FÜR MARKETING, VERTRIEB &amp; SERVICE 

 

 



 

TALK

 

10:50 Uhr

 



 ![Dr. Claudio Felten](/fileadmin/_processed_/a/5/csm_claudio-felten-1-350x350_5fbe8895cb.jpg "Dr. Claudio Felten, cmx consulting by muuuh! group") 

 

 

 

###  [Customer Experience - It's all about the Journey!](/mediathek/customer-experience-its-all-about-the-journey) 

 

 Sprecher/in:  **Dr. Claudio Felten** , Geschäftsführer, cmx consulting by muuuh! group  

 

 



TALK

 

11:10 Uhr

 



 ![Johanna Archutowski](/fileadmin/_processed_/a/b/csm_johanna-archutowski-foto.1024x1024_17ae318c54.jpg "Johanna Archutowski, Rittal") 

 

 

 

###  [Customer Excellence - Erfolgsfaktoren für einen pragmatischen Weg entlang der Customer Journey](/mediathek/customer-excellence-erfolgsfaktoren-fuer-einen-pragmatischen-weg-entlang-der-customer-journey) 

 

 Sprecher/in:  **Johanna Archutowski** , Customer Excellence Manager, Rittal  

 

 



DISKUSSION

 

11:50 Uhr

 



 ![Thorsten Ising](/fileadmin/_processed_/a/4/csm_Ising_Thorsten_Juli_22_sq_e9b1774912.jpeg "Thorsten Ising, www.thorsten-ising.com") 

 ![Johanna Archutowski](/fileadmin/_processed_/a/b/csm_johanna-archutowski-foto.1024x1024_021c5dba32.jpg "Johanna Archutowski, Rittal") 

 ![Dr. Claudio Felten](/fileadmin/_processed_/a/5/csm_claudio-felten-1-350x350_7d67f11c5a.jpg "Dr. Claudio Felten, cmx consulting by muuuh! group") 

 ![Rainer Kolm](/fileadmin/_processed_/7/a/csm_500x500_rainer_kolm_e181114e50.jpg "Rainer Kolm, i-CEM Institut für Customer Experience Management") 

 ![Sven Lange](/fileadmin/_processed_/b/8/csm_sven_lange_2d005e2cd9.jpg "Sven Lange, Modelyzr") 

 

 

 

 

###  [Diskussion: Implikationen für die CX Einführung](/mediathek/diskussion-implikationen-fuer-die-cx-einfuehrung) 

 

 Diskussion:  **Thorsten Ising** , Online Marketing Internet &amp; Social Media, digitale Kommunikation, www.thorsten-ising.com   **Johanna Archutowski** , Customer Excellence Manager, Rittal   **Dr. Claudio Felten** , Geschäftsführer, cmx consulting by muuuh! group   **Rainer Kolm** , Inhaber, i-CEM Institut für Customer Experience Management   **Sven Lange** , Geschäftsführer, Modelyzr  

 

 



 

 

10:50 Uhr

###  DIGITAL EXPERIENCE AN DER SCHNITTSSTELLE VON CONTENT, COMMERCE &amp; COMMUNICATIONS 

 

 



 

KEYNOTE

 

10:50 Uhr

 



 ![Marije Gast](/fileadmin/_processed_/c/5/csm_Marije_Gast_1d36cd80ae.png "Marije Gast, Accenture Song") 

 

 

 

###  [Transforming your Customer Experience Strategy with Design Thinking](/mediathek/transforming-your-customer-experience-strategy-with-design-thinking) 

 

 Sprecher/in:  **Marije Gast** , Director Customer Experience Design EMEA, Accenture Song  

 

 



KEYNOTE

 

11:10 Uhr

 



 ![Amanda Akkers-van de Beld](/fileadmin/_processed_/b/d/csm_amanda-akkers-ns_87751ce7de.jpg "Amanda Akkers-van de Beld, Dutch Railways") 

 

 

 

###  [Experiences from Optimizing the Customer Journey for all On- &amp; Offline Customer Contact Channels](/mediathek/experiences-from-optimizing-the-customer-journey-for-all-on-offline-customer-contact-channels) 

 

 Sprecher/in:  **Amanda Akkers-van de Beld** , Manager Channel Management, Dutch Railways  

 

 



DISKUSSION

 

11:50 Uhr

 



 ![Amanda Akkers-van de Beld](/fileadmin/_processed_/b/d/csm_amanda-akkers-ns_1bc306e78a.jpg "Amanda Akkers-van de Beld, Dutch Railways") 

 ![Marije Gast](/fileadmin/_processed_/c/5/csm_Marije_Gast_86ca4af9b0.png "Marije Gast, Accenture Song") 

 ![Sebastian Stang](/fileadmin/_processed_/a/1/csm_Sebastian_Stang_928x928_ea0f7b7e8f.jpg "Sebastian Stang, Magnolia") 

 

 

 

 

###  [Diskussion: Erfolgsfaktoren an den digitalen Kundenkontaktpunkten](/mediathek/diskussion-erfolgsfaktoren-an-den-digitalen-kundenkontaktpunkten) 

 

 Diskussion:  **Amanda Akkers-van de Beld** , Manager Channel Management, Dutch Railways   **Marije Gast** , Director Customer Experience Design EMEA, Accenture Song   **Sebastian Stang** , General Manager, Magnolia  

 

 



 

 

TALK

 

12:10 Uhr

 



 ![Sven Lange](/fileadmin/_processed_/b/8/csm_sven_lange_2d005e2cd9.jpg "Sven Lange, Modelyzr") 

 ![Dr. Claudio Felten](/fileadmin/_processed_/a/5/csm_claudio-felten-1-350x350_7d67f11c5a.jpg "Dr. Claudio Felten, cmx consulting by muuuh! group") 

 

 

 

 

###  [Elevator Pitch: Customer Management Solutions mit Modelyzr und cmx consulting by muuuh! group](/mediathek/elevator-pitch-customer-management-solutions-mit-modelyzr-und-cmx-consulting-by-muuuh-group) 

 

 Sprecher/in:  **Sven Lange** , Geschäftsführer, Modelyzr   **Dr. Claudio Felten** , Geschäftsführer, cmx consulting by muuuh! group  

 

 



TALK

 

12:10 Uhr

 



 ![Julius Arens](/fileadmin/_processed_/2/6/csm_julius_arens_9168518d25.jpg "Julius Arens, Optimizely ") 

 

 

 

###  [Elevator Pitch: Digital Experience Solutions mit Optimizely](/mediathek/elevator-pitch-digital-experience-solutions-mit-optimizely) 

 

 Sprecher/in:  **Julius Arens** , Enterprise Business Development Representative, Optimizely  

 

 



PAUSE

 

12:20 Uhr

 





 Kaffee &amp; Networking 

 



12:30 Uhr

###  EFFEKTIVITÄT BEIM KUNDENMANAGEMENT IM VERTRIEB UND SERVICE 

 

 



 

TALK

 

12:30 Uhr

 



 ![Dr. Martin Böhn]( "Dr. Martin Böhn, BARC - Business Application Research Center") 

 

 

 

###  [Das Kundenerlebnis als Maxime für das Kundenmanagement](/mediathek/das-kundenerlebnis-als-maxime-fuer-das-kundenmanagement) 

 

 Sprecher/in:  **Dr. Martin Böhn** , Senior Analyst, Head of Enterprise Content Management, BARC - Business Application Research Center  

 

 



TALK

 

12:50 Uhr

 



 ![Günther Strauch](/fileadmin/_processed_/2/a/csm_Guenther_Strauch_ADITO_7530ec460b.png "Günther Strauch, ADITO Software") 

 

 

 

###  [Kundenorientierung im Vertrieb heißt optimale Prozessunterstützung](/mediathek/kundenorientierung-im-vertrieb-heisst-optimale-prozessunterstuetzung) 

 

 Sprecher/in:  **Günther Strauch** , Senior Sales Consultant, ADITO Software  

 

 



 

 

12:30 Uhr

###  DIGITAL BRAND &amp; CONTENT EXPERIENCES ALS KUNDENMEHRWERTE 

 

 



 

PRACTICE

 

12:30 Uhr

 



 ![Jakob Muziol](/fileadmin/_processed_/6/f/csm_Jakob_Muziol_a2c032d517.jpg "Jakob Muziol, ARAG Versicherungen") 

 

 

 

###  [Erfahrungen mit digitalen Mehrwert-Services bei der ARAG](/mediathek/erfahrungen-mit-digitalen-mehrwert-services-bei-der-arag) 

 

 Sprecher/in:  **Jakob Muziol** , Online-Marketing Manager, ARAG Versicherungen  

 

 



PRACTICE

 

12:50 Uhr

 



 ![Philipp Schuchall](/fileadmin/_processed_/5/1/csm_PhilippSchuchall_ef1d20da56.jpg "Philipp Schuchall, Rhein-Main-Verkehrsverbund") 

 

 

 

###  [Herausforderungen für ein Unternehmen im öffentlichen Sektor bei der Umsetzung innovativer CX Projekte](/mediathek/herausforderungen-fuer-ein-unternehmen-im-oeffentlichen-sektor-bei-der-umsetzung-innovativer-cx-projekte) 

 

 Sprecher/in:  **Philipp Schuchall** , Leiter Marketingplanung und -monitoring, Rhein-Main-Verkehrsverbund  

 

 



 

 

PAUSE

 

13:20 Uhr

 





 Lunch &amp; Networking 

 



13:50 Uhr

###  VOM 360° KUNDENMANAGEMENT ZUR CUSTOMER DATA PLATFORM 

 

 



 

TALK

 

13:50 Uhr

 



 ![Sven Lange](/fileadmin/_processed_/b/8/csm_sven_lange_ced4642292.jpg "Sven Lange, Modelyzr") 

 

 

 

###  [Customer Experience braucht die 360° Daten- und Prozessintegration](/mediathek/customer-experience-braucht-die-360-daten-und-prozessintegration) 

 

 Sprecher/in:  **Sven Lange** , Geschäftsführer, Modelyzr  

 

 



PRACTICE

 

14:10 Uhr

 



 ![Gabriele Geiger](/fileadmin/_processed_/7/e/csm_ggeiger_225766f41f.jpg "Gabriele Geiger, EPLAN Software & Service") 

 ![Sonja Koesling](/fileadmin/_processed_/a/2/csm_Sonja-Koesling_8ed303ec41.jpg "Sonja Koesling, Marketing Lab") 

 

 

 

 

###  [Mission: Marketing Automation bei EPLAN](/mediathek/mission-marketing-automation-bei-eplan) 

 

 Sprecher/in:  **Gabriele Geiger** , Leiterin Marketing EPLAN &amp; CIDEON, EPLAN Software &amp; Service   **Sonja Koesling** , Beraterin, Marketing Lab  

 

 



DISKUSSION

 

14:50 Uhr

 



 ![Ralf Korb](/fileadmin/_processed_/6/3/csm_ralf-korb-foto.1024x1024_8a4cf25543.jpg "Ralf Korb, BARC") 

 ![Gabriele Geiger](/fileadmin/_processed_/7/e/csm_ggeiger_225766f41f.jpg "Gabriele Geiger, EPLAN Software & Service") 

 ![Ralf Haberich](/fileadmin/_processed_/d/e/csm_haberich__ralf_neu_0a422e974f.jpg "Ralf Haberich, CRM Partners") 

 ![Sven Lange](/fileadmin/_processed_/b/8/csm_sven_lange_2d005e2cd9.jpg "Sven Lange, Modelyzr") 

 ![Jürgen Litz](/fileadmin/_processed_/c/0/csm_juergen-litz.350_9be2d3fac9.jpg "Jürgen Litz, cobra") 

 

 

 

 

###  [Diskussion: Erfolgsfaktoren für die Umsetzung einer Customer Data Platform](/mediathek/diskussion-erfolgsfaktoren-fuer-die-umsetzung-einer-customer-data-platform) 

 

 Diskussion:  **Ralf Korb** , Senior Analyst CRM, BARC   **Gabriele Geiger** , Leiterin Marketing EPLAN &amp; CIDEON, EPLAN Software &amp; Service   **Ralf Haberich** , Vorstandsvorsitzender, CRM Partners   **Sven Lange** , Geschäftsführer, Modelyzr   **Jürgen Litz** , Geschäftsführer, cobra  

 

 



 

 

13:50 Uhr

###  TRENDS ZUR DIGITAL EXPERIENCE &amp; ZUM ONSITE MARKETING 

 

 



 

TALK

 

13:50 Uhr

 



 ![Nico Rehmann](/fileadmin/_processed_/a/b/csm_nico-rehmann_c3b3423d9c.jpeg "Nico Rehmann, asioso") 

 

 

 

###  [MAM, PIM, WCM &amp; CRM - Erfolgsfaktoren für die integrierte Kundenkommunikation](/mediathek/mam-pim-wcm-crm-erfolgsfaktoren-fuer-die-integrierte-kundenkommunikation) 

 

 Sprecher/in:  **Nico Rehmann** , Geschäftsführer, asioso  

 

 



TALK

 

14:10 Uhr

 



 ![Thorsten Wilhelm](/fileadmin/_processed_/8/c/csm_350x350_thorsten_wilhelm_2dce668dbc.jpg "Thorsten Wilhelm, eResult GmbH") 

 

 

 

###  [Bequemlichkeit (Convenience) ist UX in Vollkommenheit!](/mediathek/bequemlichkeit-convenience-ist-ux-in-vollkommenheit) 

 

 Sprecher/in:  **Thorsten Wilhelm** , Geschäftsführender Gesellschafter, eResult GmbH  

 

 



DISKUSSION

 

14:50 Uhr

 



 ![Dr. Rolf Henning]( "Dr. Rolf Henning, edicos Group") 

 ![Nico Rehmann](/fileadmin/_processed_/a/b/csm_nico-rehmann_e728b792f2.jpeg "Nico Rehmann, asioso") 

 ![Konstantin Stergiopoulos](/fileadmin/_processed_/7/6/csm_konstantin_9ec3a65b38.jpg "Konstantin Stergiopoulos, pirobase imperia") 

 ![Thorsten Wilhelm](/fileadmin/_processed_/8/c/csm_350x350_thorsten_wilhelm_9d85dd28e0.jpg "Thorsten Wilhelm, eResult GmbH") 

 

 

 

 

###  [Diskussion: Erfolgsfaktoren für Content, Commerce &amp; Conversion](/mediathek/diskussion-erfolgsfaktoren-fuer-content-commerce-conversion) 

 

- Diskussion zur Umsetzung von digitalen Kundenerlebnissen und effektiver Conversion
 
 

 Diskussion:  **Dr. Rolf Henning** , Managing Director, edicos Group   **Nico Rehmann** , Geschäftsführer, asioso   **Konstantin Stergiopoulos** , Head of Strategic Accounts &amp; Alliances, pirobase imperia   **Thorsten Wilhelm** , Geschäftsführender Gesellschafter, eResult GmbH  

 

 



 

 

TALK

 

15:10 Uhr

 



 ![Volker Friedmann](/fileadmin/_processed_/5/b/csm_Volker_Friedmann.300_6001f2f631.jpg "Volker Friedmann, cobra computer's brainware") 

 

 

 

###  Elevator Pitch: Customer Management Solutions mit Cobra 

 

 Sprecher/in:  **Volker Friedmann** , Key Account Manager, cobra computer's brainware  

 

 



TALK

 

15:10 Uhr

 



 ![Sebastian Stang](/fileadmin/_processed_/a/1/csm_Sebastian_Stang_928x928_c2e46a6f40.jpg "Sebastian Stang, Magnolia") 

 

 

 

###  [Elevator Pitch: Digital Experience Solutions mit Magnolia](/mediathek/elevator-pitch-digital-experience-solutions-mit-magnolia) 

 

 Sprecher/in:  **Sebastian Stang** , General Manager, Magnolia  

 

 



PAUSE

 

15:20 Uhr

 





 [Kaffee &amp; Networking](/mediathek/kaffee-networking-2)

 



15:30 Uhr

###  CONVERSATIONAL INTERFACES &amp; CHATBOTS ALS NEUE KUNDEN-TOUCHPOINTS 

 

 



 

TALK

 

15:30 Uhr

 



 ![Florian Gäng]( "Florian Gäng, Publicis.Sapient") 

 

 

 

###  [Conversational &amp; Voice Interfaces - Potentiale und Herausforderungen](/mediathek/conversational-voice-interfaces-potentiale-und-herausforderungen) 

 

 Sprecher/in:  **Florian Gäng** , Director Experience Strategy (DACH), Publicis.Sapient  

 

 



TALK

 

15:50 Uhr

 



 ![Ansis Schön](/fileadmin/_processed_/4/f/csm_Ansis_Schoen.400_d38b9585a9.jpg "Ansis Schön, Sparkassen-Finanzportal") 

 

 

 

###  [Chatbots als Kundenservice bei der Sparkasse](/mediathek/chatbots-als-kundenservice-bei-der-sparkasse) 

 

 Sprecher/in:  **Ansis Schön** , Leiter Strategie &amp; Beratung, Sparkassen-Finanzportal  

 

 



PRACTICE

 

16:10 Uhr

 



 ![Katrin Schütterle](/fileadmin/_processed_/8/e/csm_katrin_schuetterle.350_eaa6bb8687.jpg "Katrin Schütterle, goDentis") 

 

 

 

###  [Mit Alexa spielen: neuer Highscore für die KPIs](/mediathek/mit-alexa-spielen-neuer-highscore-fuer-die-kpis) 

 

 Sprecher/in:  **Katrin Schütterle** , Leitung Marketing und Kommunikation, goDentis  

 

 



DISKUSSION

 

16:30 Uhr

 



 ![Florian Gäng]( "Florian Gäng, Publicis.Sapient") 

 ![Ansis Schön](/fileadmin/_processed_/4/f/csm_Ansis_Schoen.400_5455308a87.jpg "Ansis Schön, Sparkassen-Finanzportal") 

 ![Katrin Schütterle](/fileadmin/_processed_/8/e/csm_katrin_schuetterle.350_af3032e4cd.jpg "Katrin Schütterle, goDentis") 

 

 

 

 

###  [Diskussion: Erfolgsfaktoren für die Einführung von Conversational Konzepten](/mediathek/diskussion-erfolgsfaktoren-fuer-die-einfuehrung-von-conversational-konzepten) 

 

 Diskussion:  **Florian Gäng** , Director Experience Strategy (DACH), Publicis.Sapient   **Ansis Schön** , Leiter Strategie &amp; Beratung, Sparkassen-Finanzportal   **Katrin Schütterle** , Leitung Marketing und Kommunikation, goDentis  

 

 



 

 

15:30 Uhr

###  CONVERSION-HEBEL FÜR CONTENT &amp; COMMERCE 

 

 



 

KEYNOTE

 

15:30 Uhr

 



 ![André Morys](/fileadmin/_processed_/e/0/csm_andre_morys_c145306461.png "André Morys, konversionsKRAFT") 

 

 

 

###  [Von der Conversion Optimierung zum Growth Marketing](/mediathek/von-der-conversion-optimierung-zum-growth-marketing) 

 

 Sprecher/in:  **André Morys** , Vorstand, konversionsKRAFT  

 

 



KEYNOTE

 

15:50 Uhr

 



 ![Julius Arens](/fileadmin/_processed_/2/6/csm_julius_arens_9168518d25.jpg "Julius Arens, Optimizely ") 

 

 

 

###  [Die perfekte Customer Experience? Gehen Sie mit Ihren Ideen auf Probefahrt!](/mediathek/die-perfekte-customer-experience-gehen-sie-mit-ihren-ideen-auf-probefahrt) 

 

 Sprecher/in:  **Julius Arens** , Enterprise Business Development Representative, Optimizely  

 

 



PRACTICE

 

16:10 Uhr

 



 ![Dominik Dühning](/fileadmin/_processed_/2/e/csm_magnolia_dominik_Duehning_952092a43b.jpg "Dominik Dühning, Magnolia") 

 

 

 

###  [Best Practices in Experience Driven Commerce](/mediathek/best-practices-in-experience-driven-commerce) 

 

 Sprecher/in:  **Dominik Dühning** , Senior Sales and Partner Manager, Magnolia  

 

 



DISKUSSION

 

16:30 Uhr

 



 ![Julius Arens](/fileadmin/_processed_/2/6/csm_julius_arens_04f0720a9e.jpg "Julius Arens, Optimizely ") 

 ![Dominik Dühning](/fileadmin/_processed_/2/e/csm_magnolia_dominik_Duehning_106f8dbac8.jpg "Dominik Dühning, Magnolia") 

 ![André Morys](/fileadmin/_processed_/e/0/csm_andre_morys_1dc2a34dd1.png "André Morys, konversionsKRAFT") 

 ![Atilla Wohllebe](/fileadmin/_processed_/7/a/csm_Atilla_Wohllebe_8ce9568496.jpg "Atilla Wohllebe, OTTO") 

 

 

 

 

###  [Diskussion: Mehr Conversion mit mehr Erlebnis](/mediathek/diskussion-mehr-conversion-mit-mehr-erlebnis) 

 

 Diskussion:  **Julius Arens** , Enterprise Business Development Representative, Optimizely   **Dominik Dühning** , Senior Sales and Partner Manager, Magnolia   **André Morys** , Vorstand, konversionsKRAFT   **Atilla Wohllebe** , Digital Push Marketing, OTTO  

 

 



 

 

PRACTICE

 

16:50 Uhr

 





 Kaffee &amp; Networking 

 



17:00 Uhr

###  VERTRIEBS- &amp; SERVICEPROZESSE VOM KUNDEN HER NEUGEDACHT 

 

 



 

TALK

 

17:00 Uhr

 



 ![Marcus Bär]( "Marcus Bär, CAS Software ") 

 

 

 

###  [Datenschutz 2018 – Anfang oder Ende vom Kundendialog](/mediathek/datenschutz-2018-anfang-oder-ende-vom-kundendialog) 

 

 Sprecher/in:  **Marcus Bär** , Mitglied der Geschäftsführung, CAS Software  

 

 



TALK

 

17:20 Uhr

 



 ![Johannes Ceh](/fileadmin/_processed_/5/2/csm_c14c621b1.3149261_3.1024x1024_64f925a1a5.jpg "Johannes Ceh, Strength and Balance") 

 

 

 

###  Customer Experience als Maxime des Managements 

 

 Sprecher/in:  **Johannes Ceh** , Independent Publisher &amp; Chief Customer Officer, Strength and Balance  

 

 



 

 

17:00 Uhr

###  NEUE ANSÄTZE IN DER DIGITALEN KUNDENKOMMUNIKATION 

 

 



 

KEYNOTE

 

17:00 Uhr

 



 ![Prof. Dr. Peter Gentsch](/fileadmin/_processed_/1/4/csm_Gentsch_Peter_25_96304fb56c.png "Prof. Dr. Peter Gentsch, petergentsch.com") 

 

 

 

###  [AI als Game Changer für das Digital Marketing](/mediathek/ai-als-game-changer-fuer-das-digital-marketing) 

 

 Sprecher/in:  **Prof. Dr. Peter Gentsch** , Speaker, Unternehmer und Wissenschaftler , petergentsch.com  

 

 



PRACTICE

 

17:20 Uhr

 



 ![Atilla Wohllebe](/fileadmin/_processed_/7/a/csm_Atilla_Wohllebe_463908c1db.jpg "Atilla Wohllebe, OTTO") 

 

 

 

###  [Erfahrungen mit dem digitalen Kundendialog auf allen Kanälen bei OTTO](/mediathek/erfahrungen-mit-dem-digitalen-kundendialog-auf-allen-kanaelen-bei-otto) 

 

 Sprecher/in:  **Atilla Wohllebe** , Digital Push Marketing, OTTO  

 

 



 

 

17:50 Uhr

###  CUSTOMER EXPERIENCE &amp; DIE RE-ORGANISATION IN MARKETING, KOMMUNIKATION &amp; SERVICE 

 

 



 

KEYNOTE

 

18:10 Uhr

 



 ![Frederik Frede](/fileadmin/_processed_/a/2/csm_frederik_frede_26f2ae0807.jpg "Frederik Frede, MoreSleep") 

 ![Leif Lewinski](/fileadmin/_processed_/1/8/csm_leif-lewinski-foto.1024x1024_387339ced7.jpg "Leif Lewinski, fischerAppelt") 

 

 

 

 

###  [Recode your Organisation](/mediathek/recode-your-organisation) 

 

 Sprecher/in:  **Frederik Frede** , Co-Founder &amp; Creative Director, MoreSleep   **Leif Lewinski** , Assistent des Geschäftsführers, fischerAppelt  

 

 



DISKUSSION

 

18:30 Uhr

 



 ![Johannes Ceh](/fileadmin/_processed_/5/2/csm_c14c621b1.3149261_3.1024x1024_76a3f70391.jpg "Johannes Ceh, Strength and Balance") 

 ![Dr. Winfried Felser](/fileadmin/_processed_/4/f/csm_Felser_Winfried_0ce1bb501a.jpg "Dr. Winfried Felser, NetSkill Solutions") 

 ![Dr. Claudio Felten](/fileadmin/_processed_/a/5/csm_claudio-felten-1-350x350_7d67f11c5a.jpg "Dr. Claudio Felten, cmx consulting by muuuh! group") 

 ![Frederik Frede](/fileadmin/_processed_/a/2/csm_frederik_frede_26f2ae0807.jpg "Frederik Frede, MoreSleep") 

 ![Leif Lewinski](/fileadmin/_processed_/1/8/csm_leif-lewinski-foto.1024x1024_387339ced7.jpg "Leif Lewinski, fischerAppelt") 

 

 

 

 

###  [Townhall Diskussion: CX als Management- und Transformationsaufgabe verstehen](/mediathek/townhall-diskussion-cx-als-management-und-transformationsaufgabe-verstehen) 

 

 Diskussion:  **Johannes Ceh** , Independent Publisher &amp; Chief Customer Officer, Strength and Balance   **Dr. Winfried Felser** , Geschäftsführer, NetSkill Solutions   **Dr. Claudio Felten** , Geschäftsführer, cmx consulting by muuuh! group   **Frederik Frede** , Co-Founder &amp; Creative Director, MoreSleep   **Leif Lewinski** , Assistent des Geschäftsführers, fischerAppelt  

 

 



 

 

PRACTICE

 

18:40 Uhr

 





 Networking 

 



 " 

 

 

 

 ### Programm / 09.05.2018

#### Agenda / 15.03.

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EINFÜHRUNG

 

09:10 Uhr

 





 Eröffnung 

 



09:20 Uhr

###  INTELLIGENT, CONVERSATIONAL &amp; IN ECHTZEIT - DEN WANDEL DER KUNDENANSPRACHE GESTALTEN 

 

 



 

KEYNOTE

 

09:20 Uhr

 



 ![Dr. Torsten Wingenter (*)](/fileadmin/_processed_/c/d/csm_500x500_torsten_wingenter_90c3e51f08.jpg "Dr. Torsten Wingenter (*), futur/io") 

 

 

 

###  [Customer Experience als Transformationsaufgabe im Unternehmen](/mediathek/customer-experience-als-transformationsaufgabe-im-unternehmen) 

 

 Sprecher/in:  **Dr. Torsten Wingenter (\*)**, Faculty Member, futur/io  

 

 



KEYNOTE

 

09:45 Uhr

 



 ![Harald Henn](/fileadmin/_processed_/9/4/csm_Henn_Harald_26_f06a3b2855.jpg "Harald Henn, Marketing Resultant") 

 

 

 

###  [Die Customer Experience (R)Evolution braucht einen ganzheitlichen Strategieansatz ](/mediathek/die-customer-experience-revolution-braucht-einen-ganzheitlichen-strategieansatz) 

 

 Sprecher/in:  **Harald Henn** , Geschäftsführer, Marketing Resultant  

 

 



KEYNOTE

 

10:10 Uhr

 



 ![Dr. Torsten Schwarz](/fileadmin/_processed_/a/6/csm_torsten_schwarz.350_a4207a801c.jpg "Dr. Torsten Schwarz, Absolit Dr. Schwarz Consulting") 

 

 

 

###  [Trends zum E-Mail- und digitalen Dialog-Marketing](/mediathek/trends-zum-e-mail-und-digitalen-dialog-marketing) 

 

 Sprecher/in:  **Dr. Torsten Schwarz** , Geschäftsführer, Absolit Dr. Schwarz Consulting  

 

 



 

 

PAUSE

 

10:40 Uhr

 





 Kaffee &amp; Networking 

 



10:50 Uhr

###  CUSTOMER EXPERIENCE, PERSONALISIERTE KOMMUNIKATION, UMFASSENDES PROFILING &amp; DIE EU-DATENSCHUTZGRUNDVERORDNUNG 

 

 



 

TALK

 

10:50 Uhr

 



 ![Tim Walters](/fileadmin/_processed_/5/7/csm_tim_walters_9308018681.png "Tim Walters, The Content Advisory") 

 

 

 

###  [Customer Experience as Chance in the Age of GDPR](/mediathek/customer-experience-as-chance-in-the-age-of-gdpr) 

 

 Sprecher/in:  **Tim Walters** , Principal Strategist &amp; Privacy Lead, The Content Advisory  

 

 



TALK

 

11:10 Uhr

 



 ![Dr. Carsten Ulbricht](/fileadmin/_processed_/f/5/csm_maxresdefault_74b48b2ee4.jpg "Dr. Carsten Ulbricht, Bartsch Rechtsanwälte ") 

 

 

 

###  [Wichtige Checklist auf den letzten Metern zur EU-DSGVO](/mediathek/wichtige-checklist-auf-den-letzten-metern-zur-eu-dsgvo) 

 

 Sprecher/in:  **Dr. Carsten Ulbricht** , Rechtsanwalt, Bartsch Rechtsanwälte  

 

 



TALK

 

11:30 Uhr

 



 ![Petra Bond](/fileadmin/_processed_/8/7/csm_Petra_Bond.300_efed43a090.jpg "Petra Bond, cobra computer's brainware GmbH") 

 

 

 

###  [Risiken &amp; Chancen – EU-DSGVO im Kundenbeziehungsmanagement](/mediathek/risiken-chancen-eu-dsgvo-im-kundenbeziehungsmanagement) 

 

 Sprecher/in:  **Petra Bond** , Head of Marketing, cobra computer's brainware GmbH  

 

 



 

 

10:50 Uhr

###  MIT CONTENT &amp; INBOUND MARKETING ZUR LEAD GENERIERUNG 

 

 



 

PRACTICE

 

10:50 Uhr

 



 ![Matthäus Michalik](/fileadmin/_processed_/e/3/csm_Matthaeus_Michalik_300dpi_f212652834.jpg "Matthäus Michalik, Claneo") 

 ![Laura Hümbs](/fileadmin/_processed_/1/7/csm_Laura_Huembs_Viessmann_Group_816cf2a81f.jpg "Laura Hümbs, Viessmann Group") 

 

 

 

 

###  Erfolgsfaktor Content Marketing am Bsp. von heizung.de (powered by Viessmann) 

 

 Sprecher/in:  **Matthäus Michalik** , Geschäftsführer, Claneo   **Laura Hümbs** , Supervisor SEO / Content Marketing bei VC/O, Viessmann Group  

 

 



PRACTICE

 

11:10 Uhr

 



 ![Marcus Bilgeri](/fileadmin/_processed_/a/3/csm_500x500_marcus_bilgeri_8ca0880c2a.jpg "Marcus Bilgeri, innogy.C3") 

 

 

 

###  [Der Spagat zwischen Content Marketing und Performance Ergebnis](/mediathek/der-spagat-zwischen-content-marketing-und-performance-ergebnis) 

 

 Sprecher/in:  **Marcus Bilgeri** , Geschäftsführer / Managing Director, innogy.C3  

 

 



DISKUSSION

 

11:50 Uhr

 



 ![Thorsten Ising](/fileadmin/_processed_/a/4/csm_Ising_Thorsten_Juli_22_sq_e9b1774912.jpeg "Thorsten Ising, www.thorsten-ising.com") 

 ![Marcus Bilgeri](/fileadmin/_processed_/a/3/csm_500x500_marcus_bilgeri_95eee1304d.jpg "Marcus Bilgeri, innogy.C3") 

 ![Laura Hümbs](/fileadmin/_processed_/1/7/csm_Laura_Huembs_Viessmann_Group_816cf2a81f.jpg "Laura Hümbs, Viessmann Group") 

 ![Matthäus Michalik](/fileadmin/_processed_/e/3/csm_Matthaeus_Michalik_300dpi_f212652834.jpg "Matthäus Michalik, Claneo") 

 

 

 

 

###  [Diskussion: Ist Content Marketing nur ein CX-Gimmick oder ein valider Lead- &amp; Conversion-Treiber?](/mediathek/diskussion-ist-content-marketing-nur-ein-cx-gimmick-oder-ein-valider-lead-conversion-treiber) 

 

 Diskussion:  **Thorsten Ising** , Online Marketing Internet &amp; Social Media, digitale Kommunikation, www.thorsten-ising.com   **Marcus Bilgeri** , Geschäftsführer / Managing Director, innogy.C3   **Laura Hümbs** , Supervisor SEO / Content Marketing bei VC/O, Viessmann Group   **Matthäus Michalik** , Geschäftsführer, Claneo  

 

 



 

 

TALK

 

12:10 Uhr

 



 ![Marcus Bär]( "Marcus Bär, CAS Software ") 

 

 

 

###  [Elevator Pitch: Customer Management Solutions mit CAS](/mediathek/elevator-pitch-customer-management-solutions-mit-cas) 

 

 Sprecher/in:  **Marcus Bär** , Mitglied der Geschäftsführung, CAS Software  

 

 



TALK

 

12:10 Uhr

 



 ![Sebastian Stang](/fileadmin/_processed_/a/1/csm_Sebastian_Stang_928x928_c2e46a6f40.jpg "Sebastian Stang, Magnolia") 

 

 

 

###  [Elevator Pitch: Digital Experience Solutions mit Magnolia](/mediathek/elevator-pitch-digital-experience-solutions-mit-magnolia-1) 

 

 Sprecher/in:  **Sebastian Stang** , General Manager, Magnolia  

 

 



PAUSE

 

12:20 Uhr

 





 Kaffee &amp; Networking 

 



12:30 Uhr

###  MIT KÜNSTLICHER INTELLIGENZ ZU BESSEREM KUNDENMANAGEMENT 

 

 



 

TALK

 

12:30 Uhr

 



 ![Dennis Birkhölzer](/fileadmin/_processed_/1/6/csm_dennis-birkhoelzer_667199029f.jpg "Dennis Birkhölzer, 1000°DIGITAL") 

 

 

 

###  [Leadqualifizierung durch Messengermarketing mit Bots](/mediathek/leadqualifizierung-durch-messengermarketing-mit-bots) 

 

 Sprecher/in:  **Dennis Birkhölzer** , Head of Digital Business Development, 1000°DIGITAL  

 

 



TALK

 

12:50 Uhr

 



 ![Georg Blum](/fileadmin/_processed_/b/c/csm_500x500_georg_blum_2f3ba361c1.jpg "Georg Blum, 1A Relations") 

 

 

 

###  [Aktuelle Entwicklungen in der Marketing Technology Landscape](/mediathek/aktuelle-entwicklungen-in-der-marketing-technology-landscape) 

 

 Sprecher/in:  **Georg Blum** , Inhaber, 1A Relations  

 

 



 

 

12:30 Uhr

###  SMART, CONVERSATIONAL UND IN ECHTZEIT ALS NEUE ANSÄTZE FÜR CONTENT &amp; COMMERCEUN 

 

 



 

KEYNOTE

 

12:30 Uhr

 



 ![Achim Himmelreich](/fileadmin/_processed_/7/d/csm_achim_himmelreich_fae1223b6b.png "Achim Himmelreich, Capgemini") 

 

 

 

###  [Conversational Commerce - wie Sprachassistenten den Handel revolutionieren](/mediathek/conversational-commerce-wie-sprachassistenten-den-handel-revolutionieren) 

 

 Sprecher/in:  **Achim Himmelreich** , Digital Transformation Consumer Products &amp; Retail Expert, Capgemini  

 

 



KEYNOTE

 

12:50 Uhr

 



 ![André Lutz](/fileadmin/_processed_/d/2/csm_andre_lutz_97fa9bbcf0.jpg "André Lutz, defacto BE/ONE") 

 

 

 

###  [Smart TV - Wo Engagement und Personalisierung auf Reichweite treffen](/mediathek/smart-tv-wo-engagement-und-personalisierung-auf-reichweite-treffen) 

 

 Sprecher/in:  **André Lutz** , CEO, defacto BE/ONE  

 

 



 

 

PRACTICE

 

13:20 Uhr

 





 Lunch &amp; Networking 

 



13:50 Uhr

###  ERFOLGSFAKTOREN FÜR DIE ZUKUNFT DER VERTRIEBS- &amp; SERVICE-LÖSUNGEN 

 

 



 

TALK

 

13:50 Uhr

 



 ![Ralf Korb](/fileadmin/_processed_/6/3/csm_ralf-korb-foto.1024x1024_b05f2bab0e.jpg "Ralf Korb, BARC") 

 

 

 

###  [Digitalisierungswahn, Verbraucherschutz und Kundennutzen – wie soll der Kunde in 2018 neues Vertrauen schöpfen?](/mediathek/digitalisierungswahn-verbraucherschutz-und-kundennutzen-wie-soll-der-kunde-in-2018-neues-vertrauen-schoepfen) 

 

 Sprecher/in:  **Ralf Korb** , Senior Analyst CRM, BARC  

 

 



TALK

 

14:30 Uhr

 



 ![Axel Geerken](/fileadmin/_processed_/c/8/csm_axel_geerken_a7124fd944.jpg "Axel Geerken, MT Melsungen (MT Spielbetriebs- u. Marketing AG)") 

 ![Michael Giß](/fileadmin/_processed_/7/4/csm_markus_giss_d0c3b9264d.jpg "Michael Giß, crm consults") 

 

 

 

 

###  [Erste Liga – im Sport, bei Fans und Sponsoren](/mediathek/erste-liga-im-sport-bei-fans-und-sponsoren) 

 

 Sprecher/in:  **Axel Geerken** , Vorstand, MT Melsungen (MT Spielbetriebs- u. Marketing AG)   **Michael Giß** , Geschäftsführer, crm consults  

 

 



DISKUSSION

 

14:50 Uhr

 



 ![Georg Blum](/fileadmin/_processed_/b/c/csm_500x500_georg_blum_1e0ad422a7.jpg "Georg Blum, 1A Relations") 

 ![Sven Bruck]( "Sven Bruck, NOAH Digital") 

 ![Ralf Korb](/fileadmin/_processed_/6/3/csm_ralf-korb-foto.1024x1024_8a4cf25543.jpg "Ralf Korb, BARC") 

 ![Tobias Krämer](/fileadmin/_processed_/c/4/csm_Tobias_Kraemer_adito_dd1c02086c.jpg "Tobias Krämer, ADITO Software") 

 

 

 

 

###  [Diskussion: Erfolgsfaktoren für die Integration der Vertriebs- &amp; Service-Daten, -Prozesse und -Systeme](/mediathek/diskussion-erfolgsfaktoren-fuer-die-integration-der-vertriebs-service-daten-prozesse-und-systeme) 

 

 Diskussion:  **Georg Blum** , Inhaber, 1A Relations   **Sven Bruck** , Geschäftsführer, NOAH Digital   **Ralf Korb** , Senior Analyst CRM, BARC   **Tobias Krämer** , Leiter Vertrieb, ADITO Software  

 

 



 

 

13:50 Uhr

###  TRENDS BEI DER OPTIMIERUNG VON ONSITE &amp; CONVERSION MARKETING 

 

 



 

PRACTICE

 

13:50 Uhr

 



 ![Maik Bruns](/fileadmin/_processed_/d/b/csm_maik-bruns.350_ce5e16b781.jpg "Maik Bruns, Metrika") 

 

 

 

###  [Erfolgsfaktoren und Fallstricke beim Web Analytics als strategische Entscheidungsunterstützung](/mediathek/erfolgsfaktoren-und-fallstricke-beim-web-analytics-als-strategische-entscheidungsunterstuetzung) 

 

 Sprecher/in:  **Maik Bruns** , Analytics Professional und Coach, Metrika  

 

 



PRACTICE

 

14:10 Uhr

 



 ![Anna Sippl](/fileadmin/_processed_/6/f/csm_anna-sippl-foto.1024x1024_0adbba6714.jpg "Anna Sippl, Immowelt") 

 

 

 

###  [Einen fairen Bestellprozess schaffen – unser Weg zwischen User Experience und Conversion Maximierung“](/mediathek/einen-fairen-bestellprozess-schaffen-unser-weg-zwischen-user-experience-und-conversion-maximierung) 

 

 Sprecher/in:  **Anna Sippl** , Produktmanager, Immowelt  

 

 



PRACTICE

 

14:30 Uhr

 



 ![Sebastian Stemmann](/fileadmin/_processed_/7/0/csm_Stemmann__Sebastian_f0ee62872f.jpg "Sebastian Stemmann, Messe Essen") 

 

 

 

###  [Analoger Dinosaurier? – Wie Messen die Digitalisierung meistern und was man sich davon abgucken kann](/mediathek/analoger-dinosaurier-wie-messen-die-digitalisierung-meistern-und-was-man-sich-davon-abgucken-kann) 

 

 Sprecher/in:  **Sebastian Stemmann** , Head of Press &amp; Digital Media, Messe Essen  

 

 



DISKUSSION

 

14:50 Uhr

 



 ![Thorsten Ising](/fileadmin/_processed_/a/4/csm_Ising_Thorsten_Juli_22_sq_e9b1774912.jpeg "Thorsten Ising, www.thorsten-ising.com") 

 ![Julius Arens](/fileadmin/_processed_/2/6/csm_julius_arens_04f0720a9e.jpg "Julius Arens, Optimizely ") 

 ![Maik Bruns](/fileadmin/_processed_/d/b/csm_maik-bruns.350_a08a1d143b.jpg "Maik Bruns, Metrika") 

 ![Sebastian Stang](/fileadmin/_processed_/a/1/csm_Sebastian_Stang_928x928_ea0f7b7e8f.jpg "Sebastian Stang, Magnolia") 

 ![Sebastian Stemmann](/fileadmin/_processed_/7/0/csm_Stemmann__Sebastian_bd8b6680b2.jpg "Sebastian Stemmann, Messe Essen") 

 

 

 

 

###  [Diskussion: Erfolgskriterien für die datenbasierte Optimierung des Onsite-Marketing](/mediathek/diskussion-erfolgskriterien-fuer-die-datenbasierte-optimierung-des-onsite-marketing) 

 

 Diskussion:  **Thorsten Ising** , Online Marketing Internet &amp; Social Media, digitale Kommunikation, www.thorsten-ising.com   **Julius Arens** , Enterprise Business Development Representative, Optimizely   **Maik Bruns** , Analytics Professional und Coach, Metrika   **Sebastian Stang** , General Manager, Magnolia   **Sebastian Stemmann** , Head of Press &amp; Digital Media, Messe Essen  

 

 



 

 

TALK

 

15:10 Uhr

 



 

 

 

###  [Elevator Pitch: Customer Management Solutions mit Adito](/mediathek/elevator-pitch-customer-management-solutions-mit-adito) 

 

 Sprecher/in:  **Meike Muscogiuri** , Sales Consultant, ADITO Software GmbH  

 

 



TALK

 

15:10 Uhr

 



 ![Julius Arens](/fileadmin/_processed_/2/6/csm_julius_arens_9168518d25.jpg "Julius Arens, Optimizely ") 

 

 

 

###  [Elevator Pitch: Digital Experience Solutions mit Optimizely](/mediathek/elevator-pitch-digital-experience-solutions-mit-optimizely-1) 

 

 Sprecher/in:  **Julius Arens** , Enterprise Business Development Representative, Optimizely  

 

 



PAUSE

 

15:20 Uhr

 





 Kaffee &amp; Networking 

 



15:30 Uhr

###  MULTI-CHANNEL-MANAGEMENT - KUNDENBEGEISTERUNG ÜBER ALLE TOUCHPOINTS 

 

 



 

TALK

 

15:30 Uhr

 



 ![Detlev Artelt](/fileadmin/_processed_/e/e/csm_detlev-artelt.350_b40e65967e.jpg "Detlev Artelt, aixvox - Die Kommunikations Architekten") 

 

 

 

###  [Unternehmen brauchen eine smarte Kunden- und Servicekommunikation](/mediathek/unternehmen-brauchen-eine-smarte-kunden-und-servicekommunikation) 

 

 Sprecher/in:  **Detlev Artelt** , CEO / Geschäftsführer, aixvox - Die Kommunikations Architekten  

 

 



TALK

 

15:50 Uhr

 



 ![Mara Ticmanis](/fileadmin/_processed_/a/c/csm_MaraTicmanis_e6931aeb2a.jpg "Mara Ticmanis, Dr. Becker Unternehmensgruppe") 

 

 

 

###  [Customer Experience Management bei komplexen Dienstleistungen](/mediathek/customer-experience-management-bei-komplexen-dienstleistungen) 

 

 Sprecher/in:  **Mara Ticmanis** , Projektleiterin Digital Customer Relationship &amp; Sales, Dr. Becker Unternehmensgruppe  

 

 



 

 

15:30 Uhr

###  DATA-DRIVEN MARKETING UND DIE AUTOMATISIERUNG IM DIGITALEN KUNDENDIALOG 

 

 



 

PRACTICE

 

15:30 Uhr

 



 ![Björn O. Sorge](/fileadmin/_processed_/4/0/csm_bjoern_sorge_63ed0a9f62.jpg "Björn O. Sorge, MEDIA BROADCAST") 

 

 

 

###  [Empfehlungen für das digitale Leadmanagement in Zeiten der DSGVO](/mediathek/empfehlungen-fuer-das-digitale-leadmanagement-in-zeiten-der-dsgvo) 

 

 Sprecher/in:  **Björn O. Sorge** , Director Product &amp; Customer Experience freenet TV, MEDIA BROADCAST  

 

 



TALK

 

15:50 Uhr

 



 ![Ben Ellermann](/fileadmin/_processed_/1/2/csm_Ben_Ellermann3_825c827919.png "Ben Ellermann, MUUUH!") 

 

 

 

###  [Dialogexzellenz im Zusammenspiel von Mensch und Maschine](/mediathek/dialogexzellenz-im-zusammenspiel-von-mensch-und-maschine) 

 

 Sprecher/in:  **Ben Ellermann** , Division Manager, MUUUH!  

 

 



 

 

TOWNHALL

 

16:40 Uhr

 





 [Townhall-Diskussion: Erfolgsfaktoren für das Umdenken zum digitalen &amp; kundenzentrischen Unternehmen ](/mediathek/townhall-diskussion-erfolgsfaktoren-fuer-das-umdenken-zum-digitalen-kundenzentrischen-unternehmen) 

 



 " 

 

 

 

 ### Workshops / 08.05.2018

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TALK

 

10:50 Uhr

 



 ![Marcus Bär]( "Marcus Bär, CAS Software ") 

 ![Viktor Fritz](/fileadmin/_processed_/6/6/csm_Viktor_Fritz_c0ee2c2f4c.jpg "Viktor Fritz, CAS Software ") 

 

 

 

 

###  [Mobiles CRM – Vertrieb in Zeiten der Digitalisierung](/mediathek/mobiles-crm-vertrieb-in-zeiten-der-digitalisierung) 

 

 Sprecher/in:  **Marcus Bär** , Mitglied der Geschäftsführung, CAS Software   **Viktor Fritz** , Product Manager, CAS Software  

 

 



TALK

 

12:30 Uhr

 



 ![Sanna Gerling](/fileadmin/_processed_/4/4/csm_Sanna_Gerling_f7de29ddb1.jpg "Sanna Gerling, CMX Consulting") 

 

 

 

###  [Customer Journey Mapping](/mediathek/customer-journey-mapping) 

 

 Sprecher/in:  **Sanna Gerling** , Senior Consultant, CMX Consulting  

 

 



TALK

 

13:50 Uhr

 



 ![Julius Arens](/fileadmin/_processed_/2/6/csm_julius_arens_9168518d25.jpg "Julius Arens, Optimizely ") 

 

 

 

###  [Erfolgsfaktoren für die Customer Journey Optimierung](/mediathek/erfolgsfaktoren-fuer-die-customer-journey-optimierung) 

 

 Sprecher/in:  **Julius Arens** , Enterprise Business Development Representative, Optimizely  

 

 



TALK

 

15:30 Uhr

 



 ![Torsten Geike]( "Torsten Geike, ADITO Software GmbH") 

 ![Günther Strauch](/fileadmin/_processed_/2/a/csm_Guenther_Strauch_ADITO_a92e9ada3e.png "Günther Strauch, ADITO Software") 

 

 

 

 

###  [CRM Standard vs. Plattform?](/mediathek/crm-standard-vs-plattform) 

 

 Sprecher/in:  **Torsten Geike** , Sales Consultant, ADITO Software GmbH   **Günther Strauch** , Senior Sales Consultant, ADITO Software  

 

 



TALK

 

17:00 Uhr

 



 ![Referent_in wird in Kürze bekannt gegeben](/fileadmin/_processed_/d/f/csm_profile-pic-nn_62f118dccc.png "Referent_in wird in Kürze bekannt gegeben") 

 

 

 

###  [Personalisierung &amp; Targeting für das Onsite-Marketing](/mediathek/personalisierung-targeting-fuer-das-onsite-marketing) 

 

 Sprecher/in:  **Referent\_in wird in Kürze bekannt gegeben**  

 

 



 " 

 

 

 

 ### Workshops / 09.05.2018

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TALK

 

10:50 Uhr

 



 ![Sven Lange](/fileadmin/_processed_/b/8/csm_sven_lange_ced4642292.jpg "Sven Lange, Modelyzr") 

 

 

 

###  [Market Relationship Management: Data Driven Marketing by Aschenputtel. Wir holen die Sterne für Sie vom Himmel.](/mediathek/market-relationship-management-data-driven-marketing-by-aschenputtel-wir-holen-die-sterne-fuer-sie-vom-himmel) 

 

- Wir machen aus Dreck Gold – möchten Sie mit dabei sein und dies auch tun? Dann nutzen Sie unserem Workshop
 
 

 Sprecher/in:  **Sven Lange** , Geschäftsführer, Modelyzr  

 

 



TALK

 

12:30 Uhr

 



 ![Jürgen Litz](/fileadmin/_processed_/c/0/csm_juergen-litz.350_9be2d3fac9.jpg "Jürgen Litz, cobra") 

 ![Jan Morgenstern](/fileadmin/_processed_/0/3/csm_JanMorgenstern.400_b23044a8e2.jpg "Jan Morgenstern, MORGENSTERN Rechtsanwaltsgesellschaft") 

 

 

 

 

###  [Überleben nach dem 25.5. - CRM in Zeiten der EUDSGVO - ganz konkret!](/mediathek/ueberleben-nach-dem-255-crm-in-zeiten-der-eudsgvo-ganz-konkret) 

 

 Sprecher/in:  **Jürgen Litz** , Geschäftsführer, cobra   **Jan Morgenstern** , Fachanwalt für IT-Recht, MORGENSTERN Rechtsanwaltsgesellschaft  

 

 



TALK

 

15:30 Uhr

 



 ![Referent_in wird in Kürze bekannt gegeben](/fileadmin/_processed_/d/f/csm_profile-pic-nn_62f118dccc.png "Referent_in wird in Kürze bekannt gegeben") 

 

 

 

###  [Omni Channel Service – Organisation &amp; Fähigkeiten](/mediathek/omni-channel-service-organisation-faehigkeiten) 

 

 Sprecher/in:  **Referent\_in wird in Kürze bekannt gegeben**  

 

 



 "

## Quellen
- [Bridging the Death Valley of Innovation – Von der Kunst, Innovation erfolgreich zu aktivieren](https://www.shiftcx.de/mediathek/bridging-the-death-valley-of-innovation-von-der-kunst-innovation-erfolgreich-zu-aktivieren)
- [The Total Impossibility of Customer Experience Management](https://www.shiftcx.de/mediathek/the-total-impossibility-of-customer-experience-management)
- [Customer Experience als strategischer Erfolgsfaktor in der Assekuranzbranche](https://www.shiftcx.de/mediathek/customer-experience-als-strategischer-erfolgsfaktor-in-der-assekuranzbranche)
- [Customer Experience - It's all about the Journey!](https://www.shiftcx.de/mediathek/customer-experience-its-all-about-the-journey)
- [Customer Excellence - Erfolgsfaktoren für einen pragmatischen Weg entlang der Customer Journey](https://www.shiftcx.de/mediathek/customer-excellence-erfolgsfaktoren-fuer-einen-pragmatischen-weg-entlang-der-customer-journey)
- [Diskussion: Implikationen für die CX Einführung](https://www.shiftcx.de/mediathek/diskussion-implikationen-fuer-die-cx-einfuehrung)
- [Transforming your Customer Experience Strategy with Design Thinking](https://www.shiftcx.de/mediathek/transforming-your-customer-experience-strategy-with-design-thinking)
- [Experiences from Optimizing the Customer Journey for all On- & Offline Customer Contact Channels](https://www.shiftcx.de/mediathek/experiences-from-optimizing-the-customer-journey-for-all-on-offline-customer-contact-channels)
- [Diskussion: Erfolgsfaktoren an den digitalen Kundenkontaktpunkten](https://www.shiftcx.de/mediathek/diskussion-erfolgsfaktoren-an-den-digitalen-kundenkontaktpunkten)
- [Elevator Pitch: Customer Management Solutions mit Modelyzr und cmx consulting by muuuh! group](https://www.shiftcx.de/mediathek/elevator-pitch-customer-management-solutions-mit-modelyzr-und-cmx-consulting-by-muuuh-group)
- [Elevator Pitch: Digital Experience Solutions mit Optimizely](https://www.shiftcx.de/mediathek/elevator-pitch-digital-experience-solutions-mit-optimizely)
- [Das Kundenerlebnis als Maxime für das Kundenmanagement](https://www.shiftcx.de/mediathek/das-kundenerlebnis-als-maxime-fuer-das-kundenmanagement)
- [Kundenorientierung im Vertrieb heißt optimale Prozessunterstützung](https://www.shiftcx.de/mediathek/kundenorientierung-im-vertrieb-heisst-optimale-prozessunterstuetzung)
- [Erfahrungen mit digitalen Mehrwert-Services bei der ARAG](https://www.shiftcx.de/mediathek/erfahrungen-mit-digitalen-mehrwert-services-bei-der-arag)
- [Herausforderungen für ein Unternehmen im öffentlichen Sektor bei der Umsetzung innovativer CX Projekte](https://www.shiftcx.de/mediathek/herausforderungen-fuer-ein-unternehmen-im-oeffentlichen-sektor-bei-der-umsetzung-innovativer-cx-projekte)
- [Customer Experience braucht die 360° Daten- und Prozessintegration](https://www.shiftcx.de/mediathek/customer-experience-braucht-die-360-daten-und-prozessintegration)
- [Mission: Marketing Automation bei EPLAN](https://www.shiftcx.de/mediathek/mission-marketing-automation-bei-eplan)
- [Diskussion: Erfolgsfaktoren für die Umsetzung einer Customer Data Platform](https://www.shiftcx.de/mediathek/diskussion-erfolgsfaktoren-fuer-die-umsetzung-einer-customer-data-platform)
- [MAM, PIM, WCM & CRM - Erfolgsfaktoren für die integrierte Kundenkommunikation](https://www.shiftcx.de/mediathek/mam-pim-wcm-crm-erfolgsfaktoren-fuer-die-integrierte-kundenkommunikation)
- [Bequemlichkeit (Convenience) ist UX in Vollkommenheit!](https://www.shiftcx.de/mediathek/bequemlichkeit-convenience-ist-ux-in-vollkommenheit)
- [Diskussion: Erfolgsfaktoren für Content, Commerce & Conversion](https://www.shiftcx.de/mediathek/diskussion-erfolgsfaktoren-fuer-content-commerce-conversion)
- [Elevator Pitch: Digital Experience Solutions mit Magnolia](https://www.shiftcx.de/mediathek/elevator-pitch-digital-experience-solutions-mit-magnolia)
- [Kaffee & Networking](https://www.shiftcx.de/mediathek/kaffee-networking-2)
- [Conversational & Voice Interfaces - Potentiale und Herausforderungen](https://www.shiftcx.de/mediathek/conversational-voice-interfaces-potentiale-und-herausforderungen)
- [Chatbots als Kundenservice bei der Sparkasse](https://www.shiftcx.de/mediathek/chatbots-als-kundenservice-bei-der-sparkasse)
- [Mit Alexa spielen: neuer Highscore für die KPIs](https://www.shiftcx.de/mediathek/mit-alexa-spielen-neuer-highscore-fuer-die-kpis)
- [Diskussion: Erfolgsfaktoren für die Einführung von Conversational Konzepten](https://www.shiftcx.de/mediathek/diskussion-erfolgsfaktoren-fuer-die-einfuehrung-von-conversational-konzepten)
- [Von der Conversion Optimierung zum Growth Marketing](https://www.shiftcx.de/mediathek/von-der-conversion-optimierung-zum-growth-marketing)
- [Die perfekte Customer Experience? Gehen Sie mit Ihren Ideen auf Probefahrt!](https://www.shiftcx.de/mediathek/die-perfekte-customer-experience-gehen-sie-mit-ihren-ideen-auf-probefahrt)
- [Best Practices in Experience Driven Commerce](https://www.shiftcx.de/mediathek/best-practices-in-experience-driven-commerce)
- [Diskussion: Mehr Conversion mit mehr Erlebnis](https://www.shiftcx.de/mediathek/diskussion-mehr-conversion-mit-mehr-erlebnis)
- [Datenschutz 2018 – Anfang oder Ende vom Kundendialog](https://www.shiftcx.de/mediathek/datenschutz-2018-anfang-oder-ende-vom-kundendialog)
- [AI als Game Changer für das Digital Marketing](https://www.shiftcx.de/mediathek/ai-als-game-changer-fuer-das-digital-marketing)
- [Erfahrungen mit dem digitalen Kundendialog auf allen Kanälen bei OTTO](https://www.shiftcx.de/mediathek/erfahrungen-mit-dem-digitalen-kundendialog-auf-allen-kanaelen-bei-otto)
- [Recode your Organisation](https://www.shiftcx.de/mediathek/recode-your-organisation)
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- [Diskussion: Ist Content Marketing nur ein CX-Gimmick oder ein valider Lead- & Conversion-Treiber?](https://www.shiftcx.de/mediathek/diskussion-ist-content-marketing-nur-ein-cx-gimmick-oder-ein-valider-lead-conversion-treiber)
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- [Leadqualifizierung durch Messengermarketing mit Bots](https://www.shiftcx.de/mediathek/leadqualifizierung-durch-messengermarketing-mit-bots)
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- [Conversational Commerce - wie Sprachassistenten den Handel revolutionieren](https://www.shiftcx.de/mediathek/conversational-commerce-wie-sprachassistenten-den-handel-revolutionieren)
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- [Digitalisierungswahn, Verbraucherschutz und Kundennutzen – wie soll der Kunde in 2018 neues Vertrauen schöpfen?](https://www.shiftcx.de/mediathek/digitalisierungswahn-verbraucherschutz-und-kundennutzen-wie-soll-der-kunde-in-2018-neues-vertrauen-schoepfen)
- [Erste Liga – im Sport, bei Fans und Sponsoren](https://www.shiftcx.de/mediathek/erste-liga-im-sport-bei-fans-und-sponsoren)
- [Diskussion: Erfolgsfaktoren für die Integration der Vertriebs- & Service-Daten, -Prozesse und -Systeme](https://www.shiftcx.de/mediathek/diskussion-erfolgsfaktoren-fuer-die-integration-der-vertriebs-service-daten-prozesse-und-systeme)
- [Erfolgsfaktoren und Fallstricke beim Web Analytics als strategische Entscheidungsunterstützung](https://www.shiftcx.de/mediathek/erfolgsfaktoren-und-fallstricke-beim-web-analytics-als-strategische-entscheidungsunterstuetzung)
- [Einen fairen Bestellprozess schaffen – unser Weg zwischen User Experience und Conversion Maximierung“](https://www.shiftcx.de/mediathek/einen-fairen-bestellprozess-schaffen-unser-weg-zwischen-user-experience-und-conversion-maximierung)
- [Analoger Dinosaurier? – Wie Messen die Digitalisierung meistern und was man sich davon abgucken kann](https://www.shiftcx.de/mediathek/analoger-dinosaurier-wie-messen-die-digitalisierung-meistern-und-was-man-sich-davon-abgucken-kann)
- [Diskussion: Erfolgskriterien für die datenbasierte Optimierung des Onsite-Marketing](https://www.shiftcx.de/mediathek/diskussion-erfolgskriterien-fuer-die-datenbasierte-optimierung-des-onsite-marketing)
- [Elevator Pitch: Customer Management Solutions mit Adito](https://www.shiftcx.de/mediathek/elevator-pitch-customer-management-solutions-mit-adito)
- [Elevator Pitch: Digital Experience Solutions mit Optimizely](https://www.shiftcx.de/mediathek/elevator-pitch-digital-experience-solutions-mit-optimizely-1)
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- [Customer Experience Management bei komplexen Dienstleistungen](https://www.shiftcx.de/mediathek/customer-experience-management-bei-komplexen-dienstleistungen)
- [Empfehlungen für das digitale Leadmanagement in Zeiten der DSGVO](https://www.shiftcx.de/mediathek/empfehlungen-fuer-das-digitale-leadmanagement-in-zeiten-der-dsgvo)
- [Dialogexzellenz im Zusammenspiel von Mensch und Maschine](https://www.shiftcx.de/mediathek/dialogexzellenz-im-zusammenspiel-von-mensch-und-maschine)
- [Townhall-Diskussion: Erfolgsfaktoren für das Umdenken zum digitalen & kundenzentrischen Unternehmen](https://www.shiftcx.de/mediathek/townhall-diskussion-erfolgsfaktoren-fuer-das-umdenken-zum-digitalen-kundenzentrischen-unternehmen)
- [Mobiles CRM – Vertrieb in Zeiten der Digitalisierung](https://www.shiftcx.de/mediathek/mobiles-crm-vertrieb-in-zeiten-der-digitalisierung)
- [Customer Journey Mapping](https://www.shiftcx.de/mediathek/customer-journey-mapping)
- [Erfolgsfaktoren für die Customer Journey Optimierung](https://www.shiftcx.de/mediathek/erfolgsfaktoren-fuer-die-customer-journey-optimierung)
- [CRM Standard vs. Plattform?](https://www.shiftcx.de/mediathek/crm-standard-vs-plattform)
- [Personalisierung & Targeting für das Onsite-Marketing](https://www.shiftcx.de/mediathek/personalisierung-targeting-fuer-das-onsite-marketing)
- [Market Relationship Management: Data Driven Marketing by Aschenputtel. Wir holen die Sterne für Sie vom Himmel.](https://www.shiftcx.de/mediathek/market-relationship-management-data-driven-marketing-by-aschenputtel-wir-holen-die-sterne-fuer-sie-vom-himmel)
- [Überleben nach dem 25.5. - CRM in Zeiten der EUDSGVO - ganz konkret!](https://www.shiftcx.de/mediathek/ueberleben-nach-dem-255-crm-in-zeiten-der-eudsgvo-ganz-konkret)
- [Omni Channel Service – Organisation & Fähigkeiten](https://www.shiftcx.de/mediathek/omni-channel-service-organisation-faehigkeiten)