--- title: "Shift/CX 2019" description: "Das Kunden- & Service-Management neu gedacht!" canonical_url: "https://www.shiftcx.de/archiv/2019.html" published: "2018-06-18" updated: "2026-09-11" language: "de" content_type: "Event" publisher: "" --- # Shift/CX 2019 Die **SHIFT/CX** diskutiert aktuelle Trends und Projekterfahrungen rund um die Themen Digital Experience, Marketing Automation, Customer Journey & Conversion Optimierung sowie digitaler Kundendialog. --- Die Konferenz bietet Fachverantwortlichen aus den Bereichen Digital Marketing, CRM & Kundenmanagement, Kundenkommunikation & Kundenservice einen ganzheitlichen Überblick zu aktuellen Trends und Entwicklungen in Bezug auf die fachlichen und technologischen Anforderungen in diesem Themengebiet. - Programm 27.03. - Track 1 - Programm 27.03. - Track 2 - Agenda / 15.03. - Agenda / 15.03. - Agenda / 14.03. - Agenda / 14.03. ### Programm 27.03. - Track 1 Sie befinden sich im Archiv. Diese Inhalte sind bereits vergangen. SHOWFORMAT 09:00 Uhr Eröffnung 09:20 Uhr ### CUSTOMER FIRST - KUNDEN- & SERVICE-MANAGEMENT NEU DENKEN! KEYNOTE 09:20 Uhr ![Phil Winters](/fileadmin/_processed_/b/e/csm_500x500_phil_winters_2a748bf2b2.jpg "Phil Winters, CIAgenda") ### [Keynote: Warum die bisherigen Ansätze zur Kundenorientierung nicht ausreichen - aus Kundensicht!](/mediathek/keynote-warum-die-bisherigen-ansaetze-zur-kundenorientierung-nicht-ausreichen-aus-kundensicht) Sprecher/in: **Phil Winters** , Customer Perspective Champion, Data Whisperer, CIAgenda KEYNOTE 09:50 Uhr ![Sascha Pallenberg](/fileadmin/_processed_/a/c/csm_500x500_sascha_pallenberg_356722d8bf.jpg "Sascha Pallenberg, Daimler") ### [Keynote: Das Kundenzeitalter braucht eine Transformation im Corporate Storytelling](/mediathek/keynote-das-kundenzeitalter-braucht-eine-transformation-im-corporate-storytelling) Sprecher/in: **Sascha Pallenberg** , Head of Digital Content, Daimler SHOWFORMAT 10:20 Uhr Kaffee & Networking 10:40 Uhr ### CUSTOMER FIRST - EMPFEHLUNGEN AUF DEM WEG ZU MEHR KUNDEN- & ERLEBNISORIENTIERUNG PRACTICE 10:40 Uhr ![Melanie Lauterbach](/fileadmin/_processed_/2/7/csm_500x500_melanie_lauterbach_1003bc5ed1.jpg "Melanie Lauterbach, KiK Textilien") ### Erfahrung mit der CX-Orientierung im Unternehmen Sprecher/in: **Melanie Lauterbach** , Leiterin Abteilung Unternehmensentwicklung, KiK Textilien TALK 11:00 Uhr ![Harald Henn](/fileadmin/_processed_/9/4/csm_Henn_Harald_26_f06a3b2855.jpg "Harald Henn, Marketing Resultant") ### Erfolgsfaktoren für die Customer Service Automation Sprecher/in: **Harald Henn** , Geschäftsführer, Marketing Resultant TALK 11:20 Uhr ![Christian Peter](/fileadmin/_processed_/3/3/csm_500x500_christian_peter_b81484f67b.jpg "Christian Peter, Commerzbank") ### Alle machen es – wir machen es richtig. Wie wir Digitalisierung mit Sinn erfüllen! Sprecher/in: **Christian Peter** , Leiter Customer Relationship Management, Commerzbank SHOWFORMAT 11:50 Uhr Session-Pause 12:00 Uhr ### KUNDEN-MANAGEMENT IM ZEITALTER DER DIGITALISIERUNG UND DES KUNDEN PRACTICE 12:00 Uhr ![Aglaia Eck](/fileadmin/_processed_/f/d/csm_aglaia_eck_27c6a0624c.jpg "Aglaia Eck, Helios Ventilatoren") ### Herausforderungen bei der Digitalisierung im produzierenden Mittelstand und die Rolle von CRM Sprecher/in: **Aglaia Eck** , IT-Projektmanagerin, Helios Ventilatoren TALK 12:20 Uhr ![Marcus Bär]( "Marcus Bär, CAS Software ") ### CRM-Agenda 2020 - die Zukunft beginnt heute Sprecher/in: **Marcus Bär** , Mitglied der Geschäftsführung, CAS Software SHOWFORMAT 12:40 Uhr Lunch & Networking DISKUSSION 13:10 Uhr ![Rainer Kolm](/fileadmin/_processed_/7/a/csm_500x500_rainer_kolm_e181114e50.jpg "Rainer Kolm, i-CEM Institut für Customer Experience Management") ![Harald Henn](/fileadmin/_processed_/9/4/csm_Henn_Harald_26_38885caf80.jpg "Harald Henn, Marketing Resultant") ![Stefan Kolle](/fileadmin/_processed_/2/7/csm_Kolle_Stefan_26_1ef8849e29.jpg "Stefan Kolle, infinit.cx group") ![Matias Musmacher](/fileadmin/_processed_/1/1/csm_Musmacher_Matias_26_1acd9e1e74.png "Matias Musmacher, O'Donovan Consulting") ![Kai Nörtemann](/fileadmin/_processed_/7/4/csm_Noertemann_Kai_24sq_ece0c4464b.jpg "Kai Nörtemann, infinit.cx") ![Mara Ticmanis](/fileadmin/_processed_/a/c/csm_MaraTicmanis_09920d043f.jpg "Mara Ticmanis, Dr. Becker Unternehmensgruppe") ### Diskussion: Eckpfeiler für die nächste Generation der Customer Experience Diskussion: **Rainer Kolm** , Inhaber, i-CEM Institut für Customer Experience Management **Harald Henn** , Geschäftsführer, Marketing Resultant **Stefan Kolle** , Practice Lead Futurelab, infinit.cx group **Matias Musmacher** , Managing Partner, O'Donovan Consulting **Kai Nörtemann** , Marketing & Kommunikation, infinit.cx **Mara Ticmanis** , Projektleiterin Digital Customer Relationship & Sales, Dr. Becker Unternehmensgruppe 13:30 Uhr ### CRM ALS TREIBER DER DIGITALEN TRANSFORMATION TALK 13:30 Uhr ![Christian Ohm](/fileadmin/_processed_/5/b/csm_Christian_Ohm_AvausMarketing_db413c8fe7.jpg "Christian Ohm, Avaus Marketing Innovations") ### Auf dem Weg zu Algorithmic Customer Experiences Sprecher/in: **Christian Ohm** , CEO & General Manager DACH, Avaus Marketing Innovations PRACTICE 13:50 Uhr ![Georg Blum](/fileadmin/_processed_/b/c/csm_500x500_georg_blum_2f3ba361c1.jpg "Georg Blum, 1A Relations") ### Customer Experience - Was sich am Marketing & Vertrieb ändern muss! Sprecher/in: **Georg Blum** , Inhaber, 1A Relations TALK 14:10 Uhr ![Verena Schmucker](/fileadmin/_processed_/b/0/csm_verena_schmucker.1024x1024_d82ba4c80c.jpg "Verena Schmucker, Microsoft (Germany)") ### Empfehlungen für ein intelligentes und umfassendes Customer Engagement Sprecher/in: **Verena Schmucker** , Business Group Lead Business Applications, Microsoft (Germany) SHOWFORMAT 14:40 Uhr Session-Pause 14:50 Uhr ### DATA-DRIVEN, AUTOMATED & VOICE-ENABLED - DIGITALE TRENDS DER KUNDENERLEBNISSE PRACTICE 14:50 Uhr ![Ivonne Engemann](/fileadmin/_processed_/d/3/csm_500x500_ivonne_engemann_2de9e0139e.jpg "Ivonne Engemann, Lufthansa Group") ### Chatbots in der Lufthansa Group – der Weg in den Kundenkanal der Zukunft Sprecher/in: **Ivonne Engemann** , IT Project Manager, Lufthansa Group PRACTICE 15:10 Uhr ![Martin Theinert](/fileadmin/_processed_/6/5/csm_martin-theinert-foto.1024x1024_ff01252c39.jpg "Martin Theinert, freenet") ### Erfahrungen mit Chatbot Ansätzen im Kundenservice Sprecher/in: **Martin Theinert** , Teamleiter Display & Social Platforms, freenet PRACTICE 15:30 Uhr ![Johannes Frieß](/fileadmin/_processed_/6/f/csm_500x500_johannes_friess_7cd61b113d.jpg "Johannes Frieß, SAVENCIA Fromage & Dairy Deutschland") ### Mit Chatbots, Marketing Automation und Gamification Konsumenten begeistern Sprecher/in: **Johannes Frieß** , Digital Innovation Manager, SAVENCIA Fromage & Dairy Deutschland SHOWFORMAT 15:50 Uhr Kaffee & Networking 16:20 Uhr ### MEHR AGILITÄT IM KUNDEN- & KAMPAGNEN-MANAGEMENT PRACTICE 16:20 Uhr ![Lars Brodersen](/fileadmin/_processed_/1/b/csm_lars_brodersen_41fcd26c9d.jpg "Lars Brodersen, CRM Verlag") ### Innovation in der Customer Experience durch State-of-the-Art-Technologie Sprecher/in: **Lars Brodersen** , Inhaber, CRM Verlag PRACTICE 16:40 Uhr ![Jörn Dreger](/fileadmin/_processed_/4/4/csm_joern-dreger-foto.1024x1024_71cc259755.jpg "Jörn Dreger, Klaus Faber") ### Kundenorientierung mit CRM: Ziele, Herausforderungen und Steuerung der Kundeninformationen am Beispiel eines Handelsunternehmens Sprecher/in: **Jörn Dreger** , Leitung Logistik, Klaus Faber DISKUSSION 16:50 Uhr ![Ralf Korb](/fileadmin/_processed_/6/3/csm_ralf-korb-foto.1024x1024_8a4cf25543.jpg "Ralf Korb, BARC") ![Lars Brodersen](/fileadmin/_processed_/1/b/csm_lars_brodersen_7256f9a9cb.jpg "Lars Brodersen, CRM Verlag") ### Diskussion: Customer First im Kundenmanagement - was bedeutet das? Diskussion: **Ralf Korb** , Senior Analyst CRM, BARC **Lars Brodersen** , Inhaber, CRM Verlag **Alexander Scheiber** , Leiter Vertriebsprojekte, WAREMA Renkhoff SHOWFORMAT 17:20 Uhr Session-Pause 17:30 Uhr ### OPEN SPACE WORKSHOPS: ERFOLGSFAKTOREN FÜR DAS EXPERIENCE MANAGEMENT WORKSHOP 17:30 Uhr ![Dr. Peter Pirner](/fileadmin/_processed_/f/3/csm_Pirner_Peter_600_2021_775eaa4528.jpg "Dr. Peter Pirner, www.cx-talks.com") ### S1: Erfolgreiches CX Management in der Praxis – Erfahrungen & Empfehlungen Referent/in: **Dr. Peter Pirner** , CX Advisor, Speaker, Author, Podcast Host (CX-Talks) and Lecturer, www.cx-talks.com WORKSHOP 17:30 Uhr ![Ralf Korb](/fileadmin/_processed_/6/3/csm_ralf-korb-foto.1024x1024_b05f2bab0e.jpg "Ralf Korb, BARC") ### S2: Kundendaten-Management über alle Touchpoints - Ansätze & Erfahrungen Referent/in: **Ralf Korb** , Senior Analyst CRM, BARC WORKSHOP 17:30 Uhr S3: Digital Experience - Erfolgsfaktoren & Empfehlungen WORKSHOP 17:30 Uhr ![Tobias Krämer](/fileadmin/_processed_/c/4/csm_Tobias_Kraemer_adito_dd1c02086c.jpg "Tobias Krämer, ADITO Software") ![David Kummer](/fileadmin/_processed_/b/e/csm_David_Kummer_adito_929a7393a0.jpg "David Kummer, ADITO Software") ### S4: Standard-Software vs. Individual-Software für die CRM-Lösung Referent/in: **Tobias Krämer** , Leiter Vertrieb, ADITO Software **David Kummer** , Sales Consultant, ADITO Software WORKSHOP 17:30 Uhr ![Rainer Kolm](/fileadmin/_processed_/7/a/csm_500x500_rainer_kolm_9ec09af957.jpg "Rainer Kolm, i-CEM Institut für Customer Experience Management") ### S5: Change Management für den CX Ansatz - Herausforderungen & Empfehlungen Referent/in: **Rainer Kolm** , Inhaber, i-CEM Institut für Customer Experience Management SHOWFORMAT 18:40 Uhr Customer First Night - Abendveranstaltung & Networking mit Snacks, Getränken & Kickertunier " ### Programm 27.03. - Track 2 Sie befinden sich im Archiv. Diese Inhalte sind bereits vergangen. SHOWFORMAT 09:00 Uhr Eröffnung 09:20 Uhr ### CUSTOMER FIRST - KUNDEN- & SERVICE-MANAGEMENT NEU DENKEN! KEYNOTE 09:20 Uhr ![Phil Winters](/fileadmin/_processed_/b/e/csm_500x500_phil_winters_2a748bf2b2.jpg "Phil Winters, CIAgenda") ### [Keynote: Warum die bisherigen Ansätze zur Kundenorientierung nicht ausreichen - aus Kundensicht!](/mediathek/keynote-warum-die-bisherigen-ansaetze-zur-kundenorientierung-nicht-ausreichen-aus-kundensicht) Sprecher/in: **Phil Winters** , Customer Perspective Champion, Data Whisperer, CIAgenda KEYNOTE 09:50 Uhr ![Sascha Pallenberg](/fileadmin/_processed_/a/c/csm_500x500_sascha_pallenberg_356722d8bf.jpg "Sascha Pallenberg, Daimler") ### [Keynote: Das Kundenzeitalter braucht eine Transformation im Corporate Storytelling](/mediathek/keynote-das-kundenzeitalter-braucht-eine-transformation-im-corporate-storytelling) Sprecher/in: **Sascha Pallenberg** , Head of Digital Content, Daimler SHOWFORMAT 10:20 Uhr Kaffee & Networking 10:40 Uhr ### DIGITALE ERLEBNISSE IN CONTENT & COMMERCE STRATEGIE PRACTICE 10:40 Uhr ![Caroline Stern](/fileadmin/_processed_/9/d/csm_500x500_caroline_stern_d2b59e5949.jpg "Caroline Stern, EnBW Energie Baden-Württemberg") ![Werner Schäfer](/fileadmin/_processed_/1/d/csm_werner_schaefer.1024x1024_891633150a.jpg "Werner Schäfer, EnBW Energie Baden-Württemberg") ### Erfahrungen zum Relaunch der EnBW.de für eine bessere Content Experience Sprecher/in: **Caroline Stern** , Leiterin Marketing, EnBW Energie Baden-Württemberg **Werner Schäfer** , Teamleiter Online B2C Vertrieb, EnBW Energie Baden-Württemberg PRACTICE 11:00 Uhr ![Minh-Hang Gerritsen](/fileadmin/_processed_/4/4/csm_500x500_minh_hang_gerritsen_a3ba74d90c.jpg "Minh-Hang Gerritsen, Vorwerk Temial") ### Erfahrungen mit der Integration von Content & Commerce Ansätzen Sprecher/in: **Minh-Hang Gerritsen** , Product Manager, Vorwerk Temial TALK 11:20 Uhr ![Svea Raßmus](/fileadmin/_processed_/a/b/csm_500x500_svea_rassmus_77df8e8137.jpg "Svea Raßmus, DB Vertrieb GmbH") ![Sabine Lorenz](/fileadmin/_processed_/3/b/csm_500x500_sabine_lorenz_7d2bec3eb1.jpg "Sabine Lorenz, DB Vertrieb") ### Interdisziplinäre Conversion-Optimierung im Content von bahn.de Sprecher/in: **Svea Raßmus** , Leiterin Online-Redaktion und Media-Management, DB Vertrieb GmbH **Sabine Lorenz** , Online-Redaktion Web und Mobile, DB Vertrieb SHOWFORMAT 11:50 Uhr Session-Pause 12:00 Uhr ### AUSWERTUNG & OPTIMIERUNG DER CUSTOMER JOURNEY PRACTICE 12:00 Uhr ![Stefan Wolk](/fileadmin/_processed_/4/a/csm_500x500_stefan_wolk_farbe_acb4b4d635.jpg "Stefan Wolk, Fielmann") ### Erfahrungen mit der Optimierung der Customer Journey Sprecher/in: **Stefan Wolk** , Leiter Digitale Services, Fielmann TALK 12:20 Uhr ![Martin Szugat](/fileadmin/_processed_/7/f/csm_500x500_martin_szugat_f0090143c0.jpg "Martin Szugat, datentreiber.de") ### Design Thinking Ansatz für die Optimierung der Customer Journey Sprecher/in: **Martin Szugat** , Gründer & Geschäftsführer, datentreiber.de SHOWFORMAT 12:40 Uhr Lunch & Networking DISKUSSION 13:10 Uhr ![Rainer Kolm](/fileadmin/_processed_/7/a/csm_500x500_rainer_kolm_e181114e50.jpg "Rainer Kolm, i-CEM Institut für Customer Experience Management") ![Harald Henn](/fileadmin/_processed_/9/4/csm_Henn_Harald_26_38885caf80.jpg "Harald Henn, Marketing Resultant") ![Stefan Kolle](/fileadmin/_processed_/2/7/csm_Kolle_Stefan_26_1ef8849e29.jpg "Stefan Kolle, infinit.cx group") ![Matias Musmacher](/fileadmin/_processed_/1/1/csm_Musmacher_Matias_26_1acd9e1e74.png "Matias Musmacher, O'Donovan Consulting") ![Kai Nörtemann](/fileadmin/_processed_/7/4/csm_Noertemann_Kai_24sq_ece0c4464b.jpg "Kai Nörtemann, infinit.cx") ![Mara Ticmanis](/fileadmin/_processed_/a/c/csm_MaraTicmanis_09920d043f.jpg "Mara Ticmanis, Dr. Becker Unternehmensgruppe") ### Diskussion: Eckpfeiler für die nächste Generation der Customer Experience Diskussion: **Rainer Kolm** , Inhaber, i-CEM Institut für Customer Experience Management **Harald Henn** , Geschäftsführer, Marketing Resultant **Stefan Kolle** , Practice Lead Futurelab, infinit.cx group **Matias Musmacher** , Managing Partner, O'Donovan Consulting **Kai Nörtemann** , Marketing & Kommunikation, infinit.cx **Mara Ticmanis** , Projektleiterin Digital Customer Relationship & Sales, Dr. Becker Unternehmensgruppe 13:30 Uhr ### MARKETING AUTOMATION IST MEHR ALS E-MAIL-AUTOMATISIERUNG PRACTICE 13:30 Uhr ![Christian Noack (*)](/fileadmin/_processed_/e/7/csm_christian-noack-foto.1024x1024_8c0ed72af3.jpg "Christian Noack (*), Fitness First Germany") ### Erfahrungen mit der Automatisierung des Kundendialogs Sprecher/in: **Christian Noack (\*)**, Manager/Teamleiter CRM, Fitness First Germany TALK 13:50 Uhr ![Stefan Rottmann](/fileadmin/_processed_/5/f/csm_rottmann_07080b714c.jpg "Stefan Rottmann, SC-Networks") ### Erfolgskriterien für die Definition der Dialogketten bei der Marketing Automation Sprecher/in: **Stefan Rottmann** , Sales & Channel Manager, SC-Networks PRACTICE 14:10 Uhr ![Jens Kramer](/fileadmin/_processed_/6/3/csm_Jens_Kramer_-_chocoBRAIN_99b489adf2.png "Jens Kramer, chocoBRAIN") ### So funktioniert Inbound Marketing als Lead-Generierungsmaschine Sprecher/in: **Jens Kramer** , Geschäftsführer, chocoBRAIN SHOWFORMAT 14:40 Uhr Session-Pause 14:50 Uhr ### EMPFEHLUNGEN FÜR DIE UMSETZUNG VON DIGITAL & CONTENT EXPERIENCE KONZEPTEN PRACTICE 14:50 Uhr ![Stefan Bleis](/fileadmin/_processed_/6/c/csm_stefan-bleis-foto.1024x1024_d113f83f27.jpg "Stefan Bleis, RHODIUS Schleifwerkzeuge") ### Erfahrungen mit dem Experience-Relaunch einer Konzern-Website Sprecher/in: **Stefan Bleis** , E-Commerce Specialist International | Marketplaces & Shop Integration, RHODIUS Schleifwerkzeuge PRACTICE 15:10 Uhr ![Sabine Müller](/fileadmin/_processed_/5/9/csm_sabine_mueller_6f6be17a14.png "Sabine Müller, Marketing Communications Project Manager") ### Beta User Community - Fluch oder Segen? Sprecher/in: **Sabine Müller** , Bank Vontobel, Marketing Communications Project Manager DISKUSSION 15:30 Uhr ![Werner Schäfer](/fileadmin/_processed_/1/d/csm_werner_schaefer.1024x1024_891633150a.jpg "Werner Schäfer, EnBW Energie Baden-Württemberg") ![Britta Richter (*)](/fileadmin/_processed_/a/d/csm_500x500_britta_richter_e8e5d6ead8.jpg "Britta Richter (*), MATERNA") ### Diskussion: Erfolgsfaktoren für das Digital & Content Experience Management Diskussion: **Werner Schäfer** , Teamleiter Online B2C Vertrieb, EnBW Energie Baden-Württemberg **Britta Richter (\*)**, Manager Digital Strategy & Experience, MATERNA SHOWFORMAT 15:50 Uhr Kaffee & Networking 16:30 Uhr ### MIT KI NEUE ERLEBNISPOTENTIALE IN DER KUNDENANSPRACHE REALISIEREN TALK 16:20 Uhr ![Caoimhe Maxwell](/fileadmin/_processed_/2/d/csm_Caoimhe_Maxwell_27d26dbdf3.jpg "Caoimhe Maxwell, Oracle") ### When will robots take over the marketing management? Sprecher/in: **Caoimhe Maxwell** , Strategist, Industry Transformation Team, Oracle TALK 16:40 Uhr ![Achim Himmelreich](/fileadmin/_processed_/7/d/csm_achim_himmelreich_fae1223b6b.png "Achim Himmelreich, Capgemini") ### AI in Produkt Innovation & Marketing Sprecher/in: **Achim Himmelreich** , Digital Transformation Consumer Products & Retail Expert, Capgemini TALK 16:50 Uhr ![Günter Stöcker](/fileadmin/_processed_/c/0/csm_guenter-stoecker-foto.1024x1024_5db017a67d.jpg "Günter Stöcker, Wunderman") ### Warum es einen Analytics-Ansatz für die Customer Experience braucht Sprecher/in: **Günter Stöcker** , Director Data & Analytics Central Europe, Wunderman SHOWFORMAT 17:20 Uhr Session-Pause 17:30 Uhr ### OPEN SPACE WORKSHOPS: ERFOLGSFAKTOREN FÜR DAS EXPERIENCE MANAGEMENT WORKSHOP 17:30 Uhr ![Dr. Peter Pirner](/fileadmin/_processed_/f/3/csm_Pirner_Peter_600_2021_775eaa4528.jpg "Dr. Peter Pirner, www.cx-talks.com") ### S1: Erfolgreiches CX Management in der Praxis – Erfahrungen & Empfehlungen Referent/in: **Dr. Peter Pirner** , CX Advisor, Speaker, Author, Podcast Host (CX-Talks) and Lecturer, www.cx-talks.com WORKSHOP 17:30 Uhr ![Ralf Korb](/fileadmin/_processed_/6/3/csm_ralf-korb-foto.1024x1024_b05f2bab0e.jpg "Ralf Korb, BARC") ### S2: Kundendaten-Management über alle Touchpoints - Ansätze & Erfahrungen Referent/in: **Ralf Korb** , Senior Analyst CRM, BARC WORKSHOP 17:30 Uhr S3: Digital Experience - Erfolgsfaktoren & Empfehlungen WORKSHOP 17:30 Uhr ![Tobias Krämer](/fileadmin/_processed_/c/4/csm_Tobias_Kraemer_adito_dd1c02086c.jpg "Tobias Krämer, ADITO Software") ![David Kummer](/fileadmin/_processed_/b/e/csm_David_Kummer_adito_929a7393a0.jpg "David Kummer, ADITO Software") ### S4: Standard-Software vs. Individual-Software für die CRM-Lösung Referent/in: **Tobias Krämer** , Leiter Vertrieb, ADITO Software **David Kummer** , Sales Consultant, ADITO Software WORKSHOP 17:30 Uhr ![Rainer Kolm](/fileadmin/_processed_/7/a/csm_500x500_rainer_kolm_9ec09af957.jpg "Rainer Kolm, i-CEM Institut für Customer Experience Management") ### S5: Change Management für den CX Ansatz - Herausforderungen & Empfehlungen Referent/in: **Rainer Kolm** , Inhaber, i-CEM Institut für Customer Experience Management SHOWFORMAT 18:40 Uhr Customer First Night - Abendveranstaltung & Networking mit Snacks, Getränken & Kickertunier " ### Programm 28.03. - Track 1 #### Agenda / 15.03. Sie befinden sich im Archiv. Diese Inhalte sind bereits vergangen. SHOWFORMAT 09:00 Uhr Eröffnung 09:10 Uhr ### GEGENWART & ZUKUNFT DES DIGITALEN WANDELS IN MARKETING, VERTRIEB & SERVICE KEYNOTE 09:10 Uhr ![Dr. Ralf Strauss](/fileadmin/_processed_/6/c/csm_images_a745e275fe.jpeg "Dr. Ralf Strauss, MarketingTechLab") ### [Keynote: Endlich Umdenken - wie der digitale Wandel in Marketing & Vertrieb funktioniert](/mediathek/keynote-endlich-umdenken-wie-der-digitale-wandel-in-marketing-vertrieb-funktioniert) Sprecher/in: **Dr. Ralf Strauss** , Managing Partner & Chairman of the Board (European Marketing Confederation), MarketingTechLab KEYNOTE 09:50 Uhr ![Prof. Dr. Peter Gentsch](/fileadmin/_processed_/1/4/csm_Gentsch_Peter_25_96304fb56c.png "Prof. Dr. Peter Gentsch, petergentsch.com") ### [Keynote: Künstliche Intelligenz als neuer Disruptor in Marketing, Vertrieb & Service](/mediathek/keynote-kuenstliche-intelligenz-als-neuer-disruptor-in-marketing-vertrieb-service) Sprecher/in: **Prof. Dr. Peter Gentsch** , Speaker, Unternehmer und Wissenschaftler , petergentsch.com TALK 10:10 Uhr ![Jenni Juvonen](/fileadmin/_processed_/c/2/csm_jenni-juvonen_52e5b37dd9.jpg "Jenni Juvonen, Zalando") ### Keynote: Recommendation for designing a good chatbot Sprecher/in: **Jenni Juvonen** , Product Specialist, Customer Care Technology, Zalando SHOWFORMAT 10:40 Uhr Kaffee & Networking 11:10 Uhr ### EMPFEHLUNGEN FÜR EIN KUNDENORIENTIERTES VERTRIEBSMANAGEMENT TALK 11:30 Uhr ![Norbert Schuster](/fileadmin/_processed_/9/0/csm_Schuster_Norbert_23_0597a04e9a.jpg "Norbert Schuster, strike2") ### Erfolgsfaktoren auf dem Weg zum Qualified Lead Sprecher/in: **Norbert Schuster** , Geschäftsführer, strike2 TALK 11:10 Uhr ![Meike Leopold](/fileadmin/_processed_/d/d/csm_Leopold_Meike_sq_c16320ee66.jpg "Meike Leopold, Start Talking") ### Vom Push zum Pull - Umdenken im Vertrieb mit Social Selling Ansatz Sprecher/in: **Meike Leopold** , Inhaberin, Start Talking PRACTICE 11:50 Uhr ![Jan Hennrichs](/fileadmin/_processed_/e/5/csm_500x500_HennrichsJan_03087d8a33.jpg "Jan Hennrichs, G-TEC Ingenieure") ### Digitale Kunden- und Projektakte - die Basis für besten Kundenservice Sprecher/in: **Jan Hennrichs** , Back-Office | Verantwortlicher Digitalisierung, G-TEC Ingenieure SHOWFORMAT 12:20 Uhr Session-Pause 12:30 Uhr ### EMPFEHLUNGEN AUF DEM WEG ZUR OMNI-CHANNEL-KUNDENANSPRACHE TALK 12:30 Uhr ![Manuel Zimmermann](/fileadmin/_processed_/a/5/csm_500x500_manuel_zimmermann_8f4920a89b.jpg "Manuel Zimmermann, 1&1") ### Impulse für die integrierte Kundenkommunikation Sprecher/in: **Manuel Zimmermann** , Head of Customer Communication Management, 1&1 TALK 12:50 Uhr ![Marc Schmid](/fileadmin/_processed_/0/7/csm_Marc_Schmid_novadoo_4a5e5637c9.jpg "Marc Schmid, Novadoo") ### Kunden interaktiv überraschen und begeistern – Praxisbeispiele Sprecher/in: **Marc Schmid** , Geschäftsführer, Novadoo SHOWFORMAT 13:10 Uhr Lunch & Networking DISKUSSION 13:40 Uhr ![Marcus Bär]( "Marcus Bär, CAS Software ") ![Tobias Krämer](/fileadmin/_processed_/c/4/csm_Tobias_Kraemer_adito_dd1c02086c.jpg "Tobias Krämer, ADITO Software") ![Ralf Korb](/fileadmin/_processed_/6/3/csm_ralf-korb-foto.1024x1024_8a4cf25543.jpg "Ralf Korb, BARC") ### Diskussion: CRM als Customer Data Hub Diskussion: **Marcus Bär** , Mitglied der Geschäftsführung, CAS Software **Tobias Krämer** , Leiter Vertrieb, ADITO Software **Ralf Korb** , Senior Analyst CRM, BARC 14:00 Uhr ### TRENDS BEIM KUNDEN- UND MARKENMANAGEMENT TALK 14:00 Uhr ![Dr. Philip Gabriel](/fileadmin/_processed_/5/d/csm_philip_gabriel.1024x1024_6d92ee01dd.jpg "Dr. Philip Gabriel, DELO Industrie Klebstoffe") ### Kundezufriedenheitsmessung im Mittelstand - Erfahrungsbericht eines Kundenchampion-Unternehmens Sprecher/in: **Dr. Philip Gabriel** , Leiter Marketing Kommunikation, DELO Industrie Klebstoffe TALK 14:20 Uhr ![Louisa Conradi](/fileadmin/_processed_/9/b/csm_500x500.louisa_conradi_cc54353572.jpg "Louisa Conradi, Lufthansa Industry Solutions AS") ### It all started with an „AiM“- Erfahrungsbericht zum Aufbau eines Kompetenzcenters für Microsoft Dynamics 365 in der Lufthansa Group Sprecher/in: **Louisa Conradi** , Project Lead “Center of Excellence – MS Dynamics 365”, Lufthansa Industry Solutions AS TALK 14:40 Uhr ![Marion Fischer](/fileadmin/_processed_/8/2/csm_marion_fischer_cf26f9f32e.jpg "Marion Fischer, WAREMA Renkhoff") ### Erfahrungen mit der Weiterentwicklung der Markenkommunikation im Customer Experience Zeitalter Sprecher/in: **Marion Fischer** , Leiterin Marketing , WAREMA Renkhoff PRACTICE 15:10 Uhr Session-Pause 15:20 Uhr ### MIT CONTENT MARKETING ZUM PULL-ANSATZ IN DER KUNDENANSPRACHE TALK 15:20 Uhr ![Gabriele Horcher](/fileadmin/_processed_/c/8/csm_Gabriele-Horcher_GF_Moeller-Horcher-PR_71d9165301.jpg "Gabriele Horcher, Möller Horcher Public Relations") ### Einsatz von nützlichen KI-Tools bei Content-Marketing Sprecher/in: **Gabriele Horcher** , Geschäftsführerin, Möller Horcher Public Relations DISKUSSION 15:40 Uhr ![Meike Leopold](/fileadmin/_processed_/d/d/csm_Leopold_Meike_sq_b5f9026160.jpg "Meike Leopold, Start Talking") ![Marcus Bilgeri](/fileadmin/_processed_/a/3/csm_500x500_marcus_bilgeri_95eee1304d.jpg "Marcus Bilgeri, innogy.C3") ![Gabriele Horcher](/fileadmin/_processed_/c/8/csm_Gabriele-Horcher_GF_Moeller-Horcher-PR_a59fe60f35.jpg "Gabriele Horcher, Möller Horcher Public Relations") ![Achim B.C. Karpf](/fileadmin/_processed_/b/f/csm_Achim_Karpf_6fe86ab1ff.jpg "Achim B.C. Karpf, NetPress") ### Diskussion: Empfehlungen für Content als Schnittstelle zum Kunden Diskussion: **Meike Leopold** , Inhaberin, Start Talking **Marcus Bilgeri** , Geschäftsführer / Managing Director, innogy.C3 **Gabriele Horcher** , Geschäftsführerin, Möller Horcher Public Relations **Achim B.C. Karpf** , Geschäftsführer, NetPress SHOWFORMAT 16:00 Uhr Kaffee & Networking 16:30 Uhr ### ERFOLGSFAKTOREN FÜR DAS DIGITAL CUSTOMER MANAGEMENT KEYNOTE 16:30 Uhr ![Bert Martin Ohnemüller](/fileadmin/_processed_/9/5/csm_500x500_bert_martin_ohnemueller_764a19b16f.jpg "Bert Martin Ohnemüller, neuromerchandising group") ### [Keynote: Nur wer den Menschen versteht, kann dauerhaft erfolgreich verkaufen! Erkenntnisse aus Hirnforschung, Evolutionsbiologie, Positiver Psychologie & 30 Jahren Verkaufspraxis](/mediathek/keynote-nur-wer-den-menschen-versteht-kann-dauerhaft-erfolgreich-verkaufen-erkenntnisse-aus-hirnforschung-evolutionsbiologie-positiver-psychologie-30-jahren-verkaufspraxis) Sprecher/in: **Bert Martin Ohnemüller** , Geschäftsführer, neuromerchandising group SPECIAL 16:50 Uhr Townhall-Diskussion: Erfolgsfaktoren für das Umdenken zum digitalen & kundenzentrischen Unternehmen SHOWFORMAT 17:20 Uhr Konferenzende & Ausklang " ### Programm 28.03. - Track 2 #### Agenda / 15.03. Sie befinden sich im Archiv. Diese Inhalte sind bereits vergangen. SHOWFORMAT 09:00 Uhr Eröffnung 09:10 Uhr ### GEGENWART & ZUKUNFT DES DIGITALEN WANDELS IN MARKETING, VERTRIEB & SERVICE KEYNOTE 09:10 Uhr ![Dr. Ralf Strauss](/fileadmin/_processed_/6/c/csm_images_a745e275fe.jpeg "Dr. Ralf Strauss, MarketingTechLab") ### [Keynote: Endlich Umdenken - wie der digitale Wandel in Marketing & Vertrieb funktioniert](/mediathek/keynote-endlich-umdenken-wie-der-digitale-wandel-in-marketing-vertrieb-funktioniert) Sprecher/in: **Dr. Ralf Strauss** , Managing Partner & Chairman of the Board (European Marketing Confederation), MarketingTechLab KEYNOTE 09:50 Uhr ![Prof. Dr. Peter Gentsch](/fileadmin/_processed_/1/4/csm_Gentsch_Peter_25_96304fb56c.png "Prof. Dr. Peter Gentsch, petergentsch.com") ### [Keynote: Künstliche Intelligenz als neuer Disruptor in Marketing, Vertrieb & Service](/mediathek/keynote-kuenstliche-intelligenz-als-neuer-disruptor-in-marketing-vertrieb-service) Sprecher/in: **Prof. Dr. Peter Gentsch** , Speaker, Unternehmer und Wissenschaftler , petergentsch.com TALK 10:10 Uhr ![Jenni Juvonen](/fileadmin/_processed_/c/2/csm_jenni-juvonen_52e5b37dd9.jpg "Jenni Juvonen, Zalando") ### Keynote: Recommendation for designing a good chatbot Sprecher/in: **Jenni Juvonen** , Product Specialist, Customer Care Technology, Zalando SHOWFORMAT 10:40 Uhr Kaffee & Networking 11:10 Uhr ### E-MAIL-MARKETING ZWISCHEN BEZIEHUNGSMANAGEMENT, LEAD GENERATION & CONVERSION PRACTICE 11:10 Uhr ![Dr. Anja Fröhling](/fileadmin/_processed_/0/d/csm_anja_froehling.500x500_6cb5cfe20c.jpg "Dr. Anja Fröhling, CosmosDirekt") ![Markus Fillgraff](/fileadmin/_processed_/b/c/csm_markus_fillgraff.500x500_59e183a7bb.jpg "Markus Fillgraff, CosmosDirekt") ### Personalisiertes E-Mailmarketing trotz Legacy-System - Das Legacy-System ist keine Ausrede für ein unpersonalisiertes E-Mailmarketing Sprecher/in: **Dr. Anja Fröhling** , Communication Manager / Customer Interaction / Direct Customers , CosmosDirekt **Markus Fillgraff** , eCustomer Experience and Services / eCosmos, CosmosDirekt PRACTICE 11:20 Uhr ![Nikolaus von Graeve](/fileadmin/_processed_/a/0/csm_500x500_nikolaus_von_graeve_1e3a624abe.jpg "Nikolaus von Graeve, rabbit eMarketing") ### The Times They Are A-Changing Sprecher/in: **Nikolaus von Graeve** , Geschäftsführer, rabbit eMarketing DISKUSSION 11:50 Uhr ![Christian Heinrich](/fileadmin/_processed_/b/5/csm_Chrsitian_Heinrich.1024x1024_6b1ca90fce.jpg "Christian Heinrich, DekaBank") ![Nikolaus von Graeve](/fileadmin/_processed_/a/0/csm_500x500_nikolaus_von_graeve_5eaa1c7dea.jpg "Nikolaus von Graeve, rabbit eMarketing") ### Diskussion: Herausforderungen & Empfehlungen für die kundenzentrierte Omni-Channel-Kommunikation Diskussion: **Christian Heinrich** , Spezialist Dialogmarketing, DekaBank **Nikolaus von Graeve** , Geschäftsführer, rabbit eMarketing SHOWFORMAT 12:20 Uhr Session-Pause 12:30 Uhr ### NEUE TOUCHPOINTS IM DIGITALEN ZEITALTER PRACTICE 12:30 Uhr ![Michael Wenzel](/fileadmin/_processed_/d/5/csm_500x500_michael_wenzel_9457539b1f.jpg "Michael Wenzel, 3M Deutschland") ### Erfahrungen im Daten-getriebenen Marketing Sprecher/in: **Michael Wenzel** , Digital Business Analyst, 3M Deutschland TALK 12:50 Uhr ![Anisa Boumrifak](/fileadmin/_processed_/2/7/csm_500x500_anisa_boumrifak_312c6be76d.jpg "Anisa Boumrifak, M8 performance") ### Neue Möglichkeiten mit Mobile Proximity Marketing Sprecher/in: **Anisa Boumrifak** , GF Marketing, Analytics & Consulting, M8 performance SHOWFORMAT 13:10 Uhr Lunch & Networking DISKUSSION 13:40 Uhr ![Marcus Bär]( "Marcus Bär, CAS Software ") ![Tobias Krämer](/fileadmin/_processed_/c/4/csm_Tobias_Kraemer_adito_dd1c02086c.jpg "Tobias Krämer, ADITO Software") ![Ralf Korb](/fileadmin/_processed_/6/3/csm_ralf-korb-foto.1024x1024_8a4cf25543.jpg "Ralf Korb, BARC") ### Diskussion: CRM als Customer Data Hub Diskussion: **Marcus Bär** , Mitglied der Geschäftsführung, CAS Software **Tobias Krämer** , Leiter Vertrieb, ADITO Software **Ralf Korb** , Senior Analyst CRM, BARC 14:00 Uhr ### TRENDS BEI CONTENT & DIGITAL EXPERIENCE TECHNOLOGIEN TALK 14:00 Uhr ![Franziska Ivens](/fileadmin/_processed_/b/5/csm_500x500_franziska_ivens_a36ba12ca3.jpg "Franziska Ivens, Solarimo") ### Erfolgreiches Social Selling im B2B - Dialog statt Akquise Sprecher/in: **Franziska Ivens** , Sales Director & Mitgründerin, Solarimo TALK 14:20 Uhr ![Daniel Hujer](/fileadmin/_processed_/e/b/csm_500x500_daniel_hujer_28b9180af4.jpg "Daniel Hujer, m-pathy") ### Wie Usability und UX die Conversion Rate beeinflussen: Checkout-Optimierung bei sheego.de Sprecher/in: **Daniel Hujer** , Chief Marketing Officer, m-pathy TALK 14:40 Uhr ![Christian Vogel](/fileadmin/_processed_/8/0/csm_christian_vogel_8fa2328ce7.jpg "Christian Vogel, e-Spirit") ### Zukunft der Content-Technologien Sprecher/in: **Christian Vogel** , Senior Project Manager, IT, e-Spirit PRACTICE 15:10 Uhr Session-Pause 15:20 Uhr ### MIT CONTENT MARKETING ZUM PULL-ANSATZ IN DER KUNDENANSPRACHE TALK 15:20 Uhr ![Gabriele Horcher](/fileadmin/_processed_/c/8/csm_Gabriele-Horcher_GF_Moeller-Horcher-PR_71d9165301.jpg "Gabriele Horcher, Möller Horcher Public Relations") ### Einsatz von nützlichen KI-Tools bei Content-Marketing Sprecher/in: **Gabriele Horcher** , Geschäftsführerin, Möller Horcher Public Relations DISKUSSION 15:40 Uhr ![Meike Leopold](/fileadmin/_processed_/d/d/csm_Leopold_Meike_sq_b5f9026160.jpg "Meike Leopold, Start Talking") ![Marcus Bilgeri](/fileadmin/_processed_/a/3/csm_500x500_marcus_bilgeri_95eee1304d.jpg "Marcus Bilgeri, innogy.C3") ![Gabriele Horcher](/fileadmin/_processed_/c/8/csm_Gabriele-Horcher_GF_Moeller-Horcher-PR_a59fe60f35.jpg "Gabriele Horcher, Möller Horcher Public Relations") ![Achim B.C. Karpf](/fileadmin/_processed_/b/f/csm_Achim_Karpf_6fe86ab1ff.jpg "Achim B.C. Karpf, NetPress") ### Diskussion: Empfehlungen für Content als Schnittstelle zum Kunden Diskussion: **Meike Leopold** , Inhaberin, Start Talking **Marcus Bilgeri** , Geschäftsführer / Managing Director, innogy.C3 **Gabriele Horcher** , Geschäftsführerin, Möller Horcher Public Relations **Achim B.C. Karpf** , Geschäftsführer, NetPress SHOWFORMAT 16:00 Uhr Kaffee & Networking 16:30 Uhr ### ERFOLGSFAKTOREN FÜR DAS DIGITAL CUSTOMER MANAGEMENT KEYNOTE 16:30 Uhr ![Bert Martin Ohnemüller](/fileadmin/_processed_/9/5/csm_500x500_bert_martin_ohnemueller_764a19b16f.jpg "Bert Martin Ohnemüller, neuromerchandising group") ### [Keynote: Nur wer den Menschen versteht, kann dauerhaft erfolgreich verkaufen! Erkenntnisse aus Hirnforschung, Evolutionsbiologie, Positiver Psychologie & 30 Jahren Verkaufspraxis](/mediathek/keynote-nur-wer-den-menschen-versteht-kann-dauerhaft-erfolgreich-verkaufen-erkenntnisse-aus-hirnforschung-evolutionsbiologie-positiver-psychologie-30-jahren-verkaufspraxis) Sprecher/in: **Bert Martin Ohnemüller** , Geschäftsführer, neuromerchandising group SPECIAL 16:50 Uhr Townhall-Diskussion: Erfolgsfaktoren für das Umdenken zum digitalen & kundenzentrischen Unternehmen SHOWFORMAT 17:20 Uhr Konferenzende & Ausklang " ### Workshops (27.03.) #### Agenda / 14.03. Sie befinden sich im Archiv. Diese Inhalte sind bereits vergangen. TALK 10:40 Uhr ![Ralf Haberich](/fileadmin/_processed_/d/e/csm_haberich__ralf_neu_d6e4028189.jpg "Ralf Haberich, CRM Partners") ### [Workshop: Customer Engagement 2020 – Praxisbeispiele und Einblicke heute und in Zukunft](/mediathek/workshop-customer-engagement-2020-praxisbeispiele-und-einblicke-heute-und-in-zukunft) - Besser vorbereitet auf die neue Währung Customer Engagement, Mehr Handlungsspielraum bei Kundenbindung, Ihr Weg zum Customer Engagement Unternehmen, Sprecher/in: **Ralf Haberich** , Vorstandsvorsitzender, CRM Partners TALK 13:30 Uhr ![Rainer Kolm](/fileadmin/_processed_/7/a/csm_500x500_rainer_kolm_e181114e50.jpg "Rainer Kolm, i-CEM Institut für Customer Experience Management") ![Matias Musmacher](/fileadmin/_processed_/1/1/csm_Musmacher_Matias_26_1acd9e1e74.png "Matias Musmacher, O'Donovan Consulting") ### [Workshop: Customer Journey Optimierung](/mediathek/workshop-customer-journey-optimierung) - Anwendung der Methode Customer Journey Mapping anhand einer vorgegebenen Persona und Journey Empfehlungen für die Analyse und Gestaltung der Customer Journey. Sprecher/in: **Rainer Kolm** , Inhaber, i-CEM Institut für Customer Experience Management **Matias Musmacher** , Managing Partner, O'Donovan Consulting TALK 14:50 Uhr ![Sascha Egner](/fileadmin/_processed_/4/1/csm_Sascha_Egner_6702000515.jpg "Sascha Egner, CAS Software") ### [Workshop: Methoden für ein gelungenes CRM-Projekt - Praxiserprobte Erfolgsfaktoren](/mediathek/workshop-methoden-fuer-ein-gelungenes-crm-projekt-praxiserprobte-erfolgsfaktoren) - CRM als Unternehmensstrategie, Adaptivität als Erfolgsfaktor, Das „Wir“ - Menschen als Schlüssel zum Erfolg, Best Practices für die richtige Einführungsmethode, Anwendbar sowohl für einfache als auch komplexe Einführungsprojekte, Sprecher/in: **Sascha Egner** , Leiter Customer Centricity Success Team, CAS Software TALK 16:20 Uhr ![Rainer Kolm](/fileadmin/_processed_/7/a/csm_500x500_rainer_kolm_e181114e50.jpg "Rainer Kolm, i-CEM Institut für Customer Experience Management") ![Matias Musmacher](/fileadmin/_processed_/1/1/csm_Musmacher_Matias_26_1acd9e1e74.png "Matias Musmacher, O'Donovan Consulting") ### [Workshop: Customer Journey Optimierung](/mediathek/workshop-customer-journey-optimierung-1) - Anwendung der Methode Customer Journey Mapping anhand einer vorgegebenen Persona und Journey Empfehlungen für die Analyse und Gestaltung der Customer Journey. Sprecher/in: **Rainer Kolm** , Inhaber, i-CEM Institut für Customer Experience Management **Matias Musmacher** , Managing Partner, O'Donovan Consulting " ### Workshops (28.03.) #### Agenda / 14.03. Sie befinden sich im Archiv. Diese Inhalte sind bereits vergangen. TALK 12:00 Uhr ![Tobias Krämer](/fileadmin/_processed_/c/4/csm_Tobias_Kraemer_adito_dd1c02086c.jpg "Tobias Krämer, ADITO Software") ![David Kummer](/fileadmin/_processed_/b/e/csm_David_Kummer_adito_929a7393a0.jpg "David Kummer, ADITO Software") ### [Workshop: DSGVO – der große Umbruch für Ihr Marketing. Wie Sie das richtige Vorgehen für ihr Unternehmen finden und wie Marketing Automation dabei helfen kann.](/mediathek/workshop-dsgvo-der-grosse-umbruch-fuer-ihr-marketing-wie-sie-das-richtige-vorgehen-fuer-ihr-unternehmen-finden-und-wie-marketing-automation-dabei-helfen-kann) - Herausforderungen DSGVO für Marketing und CRM-Verantwortliche, Potentiale die Marketing Automation bietet, ausgerichtet auf die DSGVO, Erschließung der Touchpoints zwischen DSGVO und Marketing Automation, Sprecher/in: **Tobias Krämer** , Leiter Vertrieb, ADITO Software **David Kummer** , Sales Consultant, ADITO Software TALK 13:40 Uhr ![Melanie Seidel](/fileadmin/_processed_/9/6/csm_melanie-seidel-foto.256x256_8daf904dfc.jpg "Melanie Seidel, Voycer") ### [Workshop: Interactive Customer Experience für digitale Erlebniswelten auf dem eignen Markenauftritt](/mediathek/workshop-interactive-customer-experience-fuer-digitale-erlebniswelten-auf-dem-eignen-markenauftritt) - Wie wirkt Interactive Customer Experience? Welche Handlungsempfehlungen lassen sich daraus ableiten? Sprecher/in: **Melanie Seidel** , Chief Community Officer, Voycer " ## Quellen - [Keynote: Warum die bisherigen Ansätze zur Kundenorientierung nicht ausreichen - aus Kundensicht!](https://www.shiftcx.de/mediathek/keynote-warum-die-bisherigen-ansaetze-zur-kundenorientierung-nicht-ausreichen-aus-kundensicht) - [Keynote: Das Kundenzeitalter braucht eine Transformation im Corporate Storytelling](https://www.shiftcx.de/mediathek/keynote-das-kundenzeitalter-braucht-eine-transformation-im-corporate-storytelling) - [Keynote: Endlich Umdenken - wie der digitale Wandel in Marketing & Vertrieb funktioniert](https://www.shiftcx.de/mediathek/keynote-endlich-umdenken-wie-der-digitale-wandel-in-marketing-vertrieb-funktioniert) - [Keynote: Künstliche Intelligenz als neuer Disruptor in Marketing, Vertrieb & Service](https://www.shiftcx.de/mediathek/keynote-kuenstliche-intelligenz-als-neuer-disruptor-in-marketing-vertrieb-service) - [Keynote: Nur wer den Menschen versteht, kann dauerhaft erfolgreich verkaufen! Erkenntnisse aus Hirnforschung, Evolutionsbiologie, Positiver Psychologie & 30 Jahren Verkaufspraxis](https://www.shiftcx.de/mediathek/keynote-nur-wer-den-menschen-versteht-kann-dauerhaft-erfolgreich-verkaufen-erkenntnisse-aus-hirnforschung-evolutionsbiologie-positiver-psychologie-30-jahren-verkaufspraxis) - [Workshop: Customer Engagement 2020 – Praxisbeispiele und Einblicke heute und in Zukunft](https://www.shiftcx.de/mediathek/workshop-customer-engagement-2020-praxisbeispiele-und-einblicke-heute-und-in-zukunft) - [Workshop: Customer Journey Optimierung](https://www.shiftcx.de/mediathek/workshop-customer-journey-optimierung) - [Workshop: Methoden für ein gelungenes CRM-Projekt - Praxiserprobte Erfolgsfaktoren](https://www.shiftcx.de/mediathek/workshop-methoden-fuer-ein-gelungenes-crm-projekt-praxiserprobte-erfolgsfaktoren) - [Workshop: Customer Journey Optimierung](https://www.shiftcx.de/mediathek/workshop-customer-journey-optimierung-1) - [Workshop: DSGVO – der große Umbruch für Ihr Marketing. Wie Sie das richtige Vorgehen für ihr Unternehmen finden und wie Marketing Automation dabei helfen kann.](https://www.shiftcx.de/mediathek/workshop-dsgvo-der-grosse-umbruch-fuer-ihr-marketing-wie-sie-das-richtige-vorgehen-fuer-ihr-unternehmen-finden-und-wie-marketing-automation-dabei-helfen-kann) - [Workshop: Interactive Customer Experience für digitale Erlebniswelten auf dem eignen Markenauftritt](https://www.shiftcx.de/mediathek/workshop-interactive-customer-experience-fuer-digitale-erlebniswelten-auf-dem-eignen-markenauftritt)