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title: "Shift/CX 2020"
description: "Mit mehr Customer Passion von der Kundendenke zum Kundenhandeln - so lautet das Oberthema der Online-Konferenz am 25.03. mit zahlreichen Erfahrungsberichten und Expertenbeiträgen."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/archiv/2020.html"
published: "2019-11-18"
updated: "2026-09-11"
language: "de"
content_type: "Event"
publisher: ""
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# Shift/CX 2020

- <a class="nav-link active" data-bs-target="#c47128" data-bs-toggle="tab" data-mdb-target="#c47128" data-mdb-toggle="tab" data-toggle="tab">Programm: Track 1</a>
- <a class="nav-link " data-bs-target="#c45386" data-bs-toggle="tab" data-mdb-target="#c45386" data-mdb-toggle="tab" data-toggle="tab">Programm: Track 2</a>
 
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09:00 Uhr

###  KEYNOTES: CUSTOMER PASSION - VON DER KUNDENDENKE ZUM KUNDENHANDELN 

 

 



 

 

10:40 Uhr

###  PANEL: STRATEGISCHES CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT 

 

 



 

 

11:40 Uhr

###  IMPULS &amp; DISKUSSION: CUSTOMER JOURNEY ANALYSE 

 

 



 

 

12:10 Uhr

###  PANEL: KUNDENORIENTIERTES HANDELN IM VERTRIEB 

 

 



 

 

13:10 Uhr

###  PANEL: MEHR KUNDENERLEBNISSE AN DEN DIGITALEN TOUCHPOINTS 

 

 



 

 

14:10 Uhr

###  IMPULS &amp; DISKUSSION: VON KUNDENEMOTIONEN ZU ERLEBNISSEN 

 

 



 

 

14:40 Uhr

###  PANEL: VON DER KUNDENDENKE ZUM KUNDENHANDELN 

 

 



 

 

15:40 Uhr

###  PANEL: VON DIGITAL ZU MOBILE EXPERIENCE 

 

 



 

 

16:40 Uhr

###  KEYNOTES: AUF DEM WEG ZUR CUSTOMER PASSION 

 

 



 

 

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10:40 Uhr

###  PANEL: KUNDENANSPRACHE &amp; KUNDENDIALOG NEUGEDACHT 

 

 



 

 

11:40 Uhr

###  IMPULS &amp; DISKUSSION: CONVERSATIONAL DESIGN 

 

 



 

 

12:10 Uhr

###  PANEL: EVERYTHING CONVERSATIONAL 

 

 



 

 

13:10 Uhr

###  PANEL: VON DER CONVERSATION ZUR AUTOMATION 

 

 



 

 

14:10 Uhr

###  IMPULS &amp; DISKUSSION: NEUORDNUNG DER MARKETING TECHNOLOGIEN 

 

 



 

 

14:40 Uhr

###  PANEL: NEUE KUNDENANSPRACHE IM ECHTZEIT-ZEITALTER 

 

 



 

 

15:40 Uhr

###  PANEL: MEHR KUNDENBEGEISTERUNG IN KOMMUNIKATION &amp; MARKETING 

 

 



 

 

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