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title: "Shift/CX Customer Journey Konferenz"
description: "Bei der Shift/CX Customer Journey Konferenz diskutieren Praktiker und Experten über die Optimierung im Customer Journey Management. Dabei geht es sowohl um neue Ansätze für die Ermittlung und Gestaltung erfolgreicher Kundenreisen als auch um das Projektmanagement und die Governance rund um die Customer Journey als Steuerungsinstrument."
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published: "2024-07-18"
updated: "2026-08-08"
language: "de"
content_type: "Event"
publisher: ""
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# Shift/CX Customer Journey Konferenz

**Termin:** 12.11.2025
**Ort:** Online
**Typ:** Online-Konferenz
**Status:** archiviert

Wie wird Customer Journey Management zur verbindlichen Steuerungslogik für kundenzentriertes Handeln? Die Shift/CX Customer Journey Konferenz 2025 diskutiert, wie Unternehmen ihre Journey-Aktivitäten systematisch optimieren, fachbereichsübergreifend koordinieren und durch datenbasierte KPI-Modelle und automatisierbare Prozesse gezielt verbessern können.

Im Mittelpunkt der Veranstaltung stehen Diskussionen zu konkreten Ansätzen, Customer Journeys nicht nur zu analysieren oder zu visualisieren, sondern zum laufenden Steuerungsinstrument im Tagesgeschäft zu machen – mit klaren Rollen, vernetzten Plattformen und neuen Impulsen durch Agentic AI. Praxisnahe Projektberichte, Tool-Demonstrationen und strategische Diskussionen bieten neue Impulse für die Optimierung im Customer Journey Management.