Wenn der Agent vergleicht: Roman Rackwitz über Engagement-Design im Agenten-Zeitalter
Roman Rackwitz, Verhaltensökonom und Autor der Drive Method, bringt zur Digital Marketing & Experience Konferenz 2026 eine direkte These mit: Punkte, Rabatte und Push-Benachrichtigungen optimiert ein Algorithmus besser als jede Marketingabteilung. Sechs Fragen vorab.
Warum ihr die Digital Marketing & Experience Konferenz und diese drei Diskussionen nicht verpassen solltet
Digital Marketing braucht 2026 neue Antworten — zu Marketing Intelligence, Content-Infrastruktur und Engagement im Agenten-Zeitalter. Drei Diskussionsrunden der Digital Marketing & Experience Konferenz am 20. Mai 2026.
CXM im Umbruch: Vom Feedback-Management zur Journey-Steuerung
Der Markt für klassische CXM-Lösungen ist im Wandel. Was hinter dem Veränderungsdruck steckt — und warum Journey Management die Antwort ist, die Shift/CX schon länger diskutiert.
Adaptive Journey Management – reicht Optimierung noch aus?
Agentic AI verschiebt Entscheidungslogiken. Reicht adaptive Journey-Optimierung – oder müssen wir CX neu denken?
In 12 Monaten überflüssig? Warum klassische CX-Stabsstellen vor einer Existenzfrage stehen
KI stärkt operative Einheiten massiv. Was bleibt dann noch als Mandat für das zentrale CX-Management?
Warum wir 2026 neu über Customer Feedback & Insights Management sprechen müssen
Customer Feedback & Insights Management ist etabliert, aber oft wenig wirksam. Der Beitrag ordnet ein, warum viele Programme an Grenzen stoßen und welche organisatorischen Fragen 2026 geklärt werden müssen.
Was sind Micro-Interactions — und warum entscheiden sie über Aktivierung, Engagement und Retention?
Micro-Interactions sind die kleinsten Einheiten im Interface-Design — und ein wirkungsstarker Hebel für Konversion, Verweildauer und Wiederkehr. Behavioral Science erklärt, über welche Mechanismen wir Aktivierung, Engagement und Retention beeinflussen können.
Experience Design im Wandel: Was bleibt vom Interface – und was kommt neu?
Ein LinkedIn-Post von Howard Tiersky als Aufhänger – und was wir auf der Shift/CX 2025 über Experience Design gelernt haben.
Theoretische Grundlagen für wirksames CX Design: Bezugsrahmen für die Entwicklung und Überprüfung
Theoretische Grundlagen im CX Design: Überblick zu Schlüsselkonzepten aus Psychologie, Neurobiologie und Verhaltensökonomie.
Digest KW 16/25: Exzellente Customer Experience durch organisatorische Transformation
Aktueller Digest-Beitrag zum Beitrag der organisatorischen Transformationsanstrengungen und ihrer nachhaltigen Verbesserung der Customer Experience.
Jenseits der Change-Floskeln: Was CX wirklich braucht, um in Organisationen wirksam zu werden
Fünf Empfehlungen, wie CX durch Führung, Struktur und Verbindlichkeit wirksam verankert wird – Rückblick zum Thema Transformation & Governance.
Von der Strategie zur Wirkung: Wie Customer Journey Management zum Hebel für erlebbare Kundenzentrierung wird
Wie Customer Journey Management zur Basis für Umsetzung und Erlebnisgestaltung wird – Einblicke, Learnings und offene Fragen aus der Shift/CX.
Beyond CX Add-Ons: Warum CX im Produktdesign kein nachträgliches Feature sein darf
Wie CX fester Bestandteil der Produktentwicklung wird – Warum CX oft nur ein Add-on bleibt und wie Unternehmen es strategisch im Produktdesign verankern können, diskutieren wir im Beitrag und auf der Shift/CX 2025
Agentic AI: Das Ende der Website oder eine neue Ära der Experience-Gestaltung?
Wie verändert Agentic AI das UX-Design? Wir diskutieren, ob klassische Interfaces an Bedeutung verlieren und welche neuen Aufgaben UX künftig hat.
Nicht alle Kunden sind gleich: Warum Priorisierung im Journey Management entscheidend is
Warum nicht alle Customer Journeys gleich behandelt werden sollten und wie eine gezielte Priorisierung Effizienz und Wirtschaftlichkeit steigert.
Shift/CX Trends 2025 – Erkenntnisse und Impulse für die Zukunft des Customer Experience Managements
Im Beitrag geben wir einen Rückblick auf die Diskussionen und Themen bei der Shift/CX Trends 2025.
Von der Touchpoint-Optimierung zur strategischen Steuerung: Erkenntnisse der Shift/CX Customer Journey Konferenz 2024
Im Beitrag diskutieren wir die Erkenntnisse Shift/CX Customer Journey Konferenz, um Customer Journeys konsistenter und erfolgreicher zu gestalten.
Customer Journey Management im Wandel: Strategien, Erfolgsfaktoren und Praxis-Einblicke zur Optimierung
Der Beitrag beleuchtet zentrale Fragen zur Neuausrichtung, zu veränderten Kompetenzanforderungen und Wirkungskriterien im Customer Journey Management.
Mit KI das Kundenverständnis stärker in die Organisation tragen - Kernaussage der Qualtrics' X4 Konferenz
Im Beitrag diskutieren wir Sudipto Ghoshs Rückblick auf den Qualtrics X4 Summit 2024 und erörtern, wie KI das Kundenverständnis stärker in die Organisation integrieren kann.
Daniel Kahneman und sein Erkenntnisbeitrag zum Customer Experience Management
Im Alter von 90 Jahren ist am 27.03.24 Daniel Kahneman, Nobelpreisträger und Grundsteinleger der Verhaltensökonomie, gestorben und hinterlässt ein große Vermächtnis an Erkenntnissen - auch für die CX-Welt. Wir haben versucht, einige Facetten seines Lebenswerkes einzufangen.
