Content, Infrastruktur, Engagement: Drei DX-Pflichtfragen für 2026 und ein Termin mit Antworten
Was bewegt Digital Experience 2026 wirklich? Drei Fragen, die uns aktuell besonders beschäftigen — und ein Tag, an dem wir gemeinsam mit Praktikern und Lösungspartnern Antworten erarbeiten: die Digital Marketing & Experience Konferenz am 20. Mai 2026.
Der Touchpoint-Stresstest: Warum KI nicht optimiert, sondern prüft
KI verbessert die Digital Experience nicht automatisch. Sie prüft, ob Unternehmen verstanden haben, dass digitale Kundenerfahrung künftig in drei Arenen entsteht — vor, am und zwischen den eigenen Touchpoints.
Breaking CX Boundaries: Welche Impulse die Shift/CX Konferenzwoche 2026 geben soll
Wo CX 2026 strukturell an Grenzen stößt – und welche Fragen wir in den Diskussionsrunden konkret verhandeln.
Wie wir mit „Breaking CX Boundaries“ als Motto die Grenzen der CX-Projektrealität überwinden wollen
Breaking CX Boundaries: Warum wir 2026 CX-Wirkung in den Projekten stärken – mit Trends, Cafés und Konferenzwoche.
Fünf Tage, fünf Themenschwerpunkte – und viele inspirierende Impulse! Ein erster Rückblick auf die Shift/CX Konferenzwoche
Ein persönlicher Rückblick auf die Shift/CX 2025 – zentrale Erkenntnisse, offene Fragen und der nächste Schritt zu mehr Wirksamkeit im CX-Management.
Unsere Partner der Shift/CX 2025 (Teil 2): Fünf weitere Partner für besseres Customer Experience Management
Danke an unsere weiteren Partner für die Unterstützung der Shift/CX 2025! Dabei: moveXM, QuestionPro, Salesforce, Skopos Connect & ThinkOwl. Mehr über ihre CX-Lösungen hier.
Gemeinsam gestalten wir die Shift/CX Konferenzwoche 2025 - Die Konferenpartner (Teil 1)
Danke an unsere Partner für die Unterstützung der Shift/CX 2025! Dabei: Caplena, ELAINE, Forsta, infinit.cx, InMoment & Ipsos. Mehr über ihre CX-Lösungen hier.
Vier Spannungsfelder für die Diskussionen beim CX-Management in 2025
Vier zentrale Spannungsfelder prägen 2025 das CX-Management. Entdecke, wie Balance zwischen Mensch, KI und Automatisierung den Erfolg bestimmt.
SKOPOS CONNECT auf der Shift/CX 2024
Mit Fokus auf die Optimierung der Customer Journey und effektives Voice-of-the-Customer (VoC) Management zeigt SKOPOS CONNECT, wie Unternehmen durch gezielte Maßnahmen und den Einsatz von Kunden-Communities ihre CX-Strategien auf die nächste Stufe heben können.
Wie KI das Marketing & die Kundenkommunikation verändert?
KI wird in Marketing & Kundenkommunikation immer häufiger als transformative Technologie verstanden. Im Beitrag diskutieren wir, was dahinter gesehen wird.
Das Flywheel-Konzept als Leitkonzept für Marketing & Customer Experience
Das Flywheel-Konzept gilt als das neue Zauberkonzept für Marketing, Vertrieb und Service - aber was steckt da eigentlich dahinter? Im Beitrag haben wir uns mit dem Konzept, der Anwendung und den Herausforderungen beschäftigt.
Wie Unternehmen den Black Friday meistern können!
Ein weiterer Gastbeitrag von Gabriel Frasconi (VP & GM South Europe & DACH, Freshworks), diesmal zum Thema Black Friday!
Conversational AI - Worum geht's und wie unterscheidet sie sich von der Generative AI?
Revolution der Chatbot-Entwicklung durch Conversational AI und Generative AI: Zwei Facetten der KI-Welt
Rückblick auf unsere Expert*innen Interviews vom Dezember 2022 - was hat sich getan?
Im Dezember haben wir verschiedene Expert*innen zum Thema AI, Chatbots und co. befragt - ein halbes Jahr später nun neue Statements zu der rasanten Entwicklung.
Shift/CX 2023 - Wir sagen DANKE für eine spannende Konferenzwoche mit vielen Impulsen für weitere Diskussionen!
Die Shift/CX 2023 ist vorbei und wir schauen auf eine spannende Konferenzwoche zurück. Aus den Diskussionen zu mehr Wirksamkeit für CX Initiativen haben wir fünf erste Aspekte herausgezogen.
Tim Walters: „Vertrauen fördert Kaufentscheidungen und Loyalität”
In einer Reihe von Kurz-Interviews stellen wir Speakerinnen und Speaker unserer Online-Konferenz Shift/CX 2023 vor. Heute: Tim Walters von The Content Advisory über die Rolle von Vertrauen für die Kundenbindung.
James Dodkins: „Sich langsam an KI herantasten”
In einer Reihe von Kurz-Interviews stellen wir Speakerinnen und Speaker unserer Online-Konferenz Shift/CX 2023 vor. Heute: James Dodkins von Pegasystems zur Rolle von KI für die Customer Experience.
Shift/CX 2023: Die Partner unseres Events Teil zwei
Hochkarätige Keynotes, spannende Praxisvorträge und inspirierende Best Practices rund ums Customer Experience Management. Dafür steht die Online-Konferenzwoche Shift/CX. In diesem Beitrag stellen wir vier weitere Event-Partner und ihre Themen vor.
CIAM und IAM: Diese Unterschiede sollte man kennen
Identity Access Management (IAM) wird oft genutzt, um Kundendaten zu verarbeiten. Doch dafür ist es nicht gedacht. Ein Blick auf die Unterschiede zwischen IAM und Customer Identity und Access Management (CIAM).
CIAM: Mehr Kundenbrille statt IT-Brille!
Ein Customer Identity und Access Management (CIAM) soll die Balance zwischen Sicherheit und reibungslosem Kundenerlebnis bei der Nutzung eines digitalen Dienstes herstellen. Ob das heute schon gängige Praxis ist, zeigt die Studie „(C)IAM 2022“.
