KI ist (nicht) mein Freund: Wie wir emotionale Erwartungen an KI im CX-Design realistisch einordnen
Wann KI wirklich Nähe erzeugt – und warum das nur in wenigen CX-Szenarien sinnvoll, gestaltbar und verantwortbar ist.
Agentic AI und Automation im CX-Management: Zwischen Effizienzversprechen und neuer Verantwortung
Wie Agentic AI das CX-Management verändert – und warum klare Definitionen, neues Enablement und kritisches Erwartungsmanagement nötig sind.
Agentic AI & Automation: Warum das Thema uns 2025 durchgängig begleitet
Agentic AI & Automation als Querschnittsthema 2025: Warum es CX verändert, welche Fragen offen sind und wo wir konkret darüber diskutieren.
GenAI im Reality-Check: Wichtige Trends und Implikationen aus dem Dataiku-Report
Der Beitrag analysiert die Dataiku-Trends 2025 und ordnet sie kritisch mit Blick auf Reifegrad, Steuerung und Relevanz für die CX-Strategie ein.
Vom Customer Service Excellence zum KI-gestützten Customer Success: Erkenntnisse und Ausblick aus der Shift/CX Konferenzwoche 2025
Vom traditionellen Excellence-Modell zur KI-gestützten Customer Success Wertschöpfung – Chancen und offene Fragen aus den Customer Service Management Diskussionen der Shift/CX 25
Von der Marketing Automation zur CX Automation: Was jetzt zählt
Warum Marketing Automation nicht reicht – und wie wir mit CX Automation zu mehr Wirkung in der Kundenansprache kommen. Ein Rückblick auf die Diskussionen zur Marketing Automation der Shift/CX 2025.
Prompt statt Plan: Wie der KI-getriebene Wandel unsere CX-Arbeit verändert
Wie KI unsere CX-Arbeit verändert: Von promptbasierter Co-Kreation bis zum Stingray-Modell im Experience Design.
Marketing Automation 2025: Wie KI, Echtzeit-Trigger und CDPs das Spiel verändern
Marketing Automation 2025: Status, Trends & Anbieter – Wie sich Technologien, Datenstrategien und Automatisierung weiterentwickeln und worauf es jetzt ankommt.
Agentic AI: Das Ende der Website oder eine neue Ära der Experience-Gestaltung?
Wie verändert Agentic AI das UX-Design? Wir diskutieren, ob klassische Interfaces an Bedeutung verlieren und welche neuen Aufgaben UX künftig hat.
Warum CX-Transformation 2025 neu gedacht werden muss
Im Rückblick auf das Conversation Café zum CX Transformationsmanagement zeigen wir die Herausforderungen, Erfolgsfaktoren und die offenen Fragen auf, die CX-Teams jetzt angehen müssen.
EU AI Act: Was bedeutet die neue KI-Regulierung für Unternehmen und Conversational AI?
Der EU AI Act setzt neue Regeln für KI – was bedeutet das für Conversational AI, Chatbots & Voicebots? Wir haben RA Dr. Carsten Ulbricht befragt.
Agentic AI und Agentic Automation: Was steckt hinter den neuen Hype-Begriffen?
Agentic AI und Agentic Automation – zwei Begriffe, die aktuell immer wieder auftauchen. Doch was genau steckt dahinter? Und welche Relevanz haben sie für CX?
Vier Spannungsfelder für die Diskussionen beim CX-Management in 2025
Vier zentrale Spannungsfelder prägen 2025 das CX-Management. Entdecke, wie Balance zwischen Mensch, KI und Automatisierung den Erfolg bestimmt.
Customer Service Revolution: Die zwei großen Umbrüche und ihre Auswirkungen - Digest der KW 23
Wir sehen insbesondere zwei Umbrüche im Customer Service Management - die es zu diskutieren gilt und zu denen wir auch drei Beiträge aus unserer Mediathek empfehlen.
Wie Mitarbeiterbefähigung und Veränderungsmanagement zum Erfolgsgarant für das CX-Projekt werden!
Im Beitrag analysieren wir wichtige Schwachstellen bei CX-Projekten und bieten Lösungsansätze in den Bereichen Strategie, Kultur, Lernen, Technologie, Veränderungsmanagement und Empowerment.
Kundenservice im Wandel - und worum es bis dato ging?
Im Beitrag diskutieren die für uns wichtigen Entwicklungslinien des Kundenservice über die letzten Jahre - und arbeiten wichtige weitere Diskussionsthemen heraus.
Customer Feedback Management: Schlüssel zur Optimierung und Entwicklung des CX-Ansatzes
Im heutige Digest-Beitrag geben wir drei Beitragsempfehlungen aus unserer Mediathek zum Thema "Customer Feedback" und seiner transformatorischen Bedeutung für den CX-Erfolg
Erreichen wir den Punkt des Over-Surveying & der Feedback-Fatigue?
Ein Beitrag im Business Insider und das Conversation Café zum Customer Feedback Management haben uns angeregt, über die Phänomene "Over-Surveying" und "Feedback-Fatigue" nachzudenken.
KI als disruptive Kraft für das CX Management
Teil 2 unserer Key-Learnings mit ein paar Mitschnitten aus der Mediathek.
Emotionale Intelligenz trifft KI: Wie Technologie menschliche Emotionen erkennt
KI im Marketing ist mehr als Generative AI - ein wichtiges Thema ist die technologisch gestützte Emotionsanalyse - kurz Emotion AI. Im Beitrag erläutern wir, was dahinter steckt und worauf es dabei ankommt.
