Das Feedback-First-Problem: Warum VoC-Programme strukturell das falsche Mandat haben
VoC-Programme stehen unter Druck — und der Grund liegt tiefer als schlechte Umsetzung. Was die Shift/CX Konferenzwoche 2026 zeigt: Das Feedback-First-Mandat ist das strukturelle Problem.
Was ist Insight-to-Action?
Insight-to-Action bezeichnet den kritischen Übergang von analysierten Kundendaten zu priorisierten Entscheidungen und konkreten Maßnahmen. Warum dieser Schritt in VoC-Programmen scheitert und welche organisatorischen Bedingungen ihn ermöglichen.
Weniger befragen, mehr verstehen: Was KI-Textanalyse für VoC-Programme verändert
NPS liefert die Zahl — den Grund dahinter liefert unstrukturiertes Feedback. KI-Textanalyse macht diese Datenmasse systematisch auswertbar. Was sich in den letzten drei Jahren verändert hat, und wo wir 2026 stehen.
CXM 2026 zwischen Umsetzung, Governance und Agentic AI: Zwischenauswertung aus 22 Statements
Zwischenauswertung der Expert:innen-Statement-Reihe: Forderungen und Spannungsfelder – von Wirkung und Ownership bis zu Kundennähe und KI.
Warum wir 2026 neu über Customer Feedback & Insights Management sprechen müssen
Customer Feedback & Insights Management ist etabliert, aber oft wenig wirksam. Der Beitrag ordnet ein, warum viele Programme an Grenzen stoßen und welche organisatorischen Fragen 2026 geklärt werden müssen.
Rückblick: Die Shift/CX Convention Frankfurt 2025 – Austausch, Erkenntnisse und Energie für die CX-Praxis
Persönlicher Austausch, strategische Tiefe und fünf Learnings aus der CX-Praxis – Rückblick auf die Shift/CX Convention in Frankfurt
CX Feedback & Insights Management – Vom Feedback zur Wirkung
Rückblick auf die Shift/CX Diskussionen zu Feedback & Insights mit konkreten Optimierungsansätzen für CX-Verantwortliche
Von Erkenntnissen zur Umsetzung: Die 5 zentralen Themen für ein besseres Customer Experience Management 2025
Wir haben fünf CX-Erkenntnisse aus 2024 zusammengetragen, mit denen wir 2025 Customer Experience Management wirksamer umsetzen und optimieren müssen
Recap der Shift/CX Customer Feedback & Analytics Konferenz
Erfahre im Beitrag, was die Themen der ersten Shift/CX Customer Feedback Konferenz waren und was die Ansatzpunkte für die Optimierung der Kundenfeedback-Prozesse sind.
11 Erfolgsfaktoren auf dem Weg zur Optimierung von Customer Feedback & Analyse
Kundenfeedback ist eine der wertvollsten Quellen für Unternehmen, um ihre Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. In einer von Björn Negelmann moderierten Diskussion teilten Experten im Rahmen der Shift/CX Konferenz im März ihre Einblicke darüber, wie Unternehmen Feedbackprozesse optimieren können.
Fünf Handlungsfelder für die Optimierung der Customer Feedback & VoC Programme
Im Beitrag diskutieren wir fünf Handlungsfelder für die Optimierung von Customer Feedback- und VoC-Programmen.
Produzieren die Feedback-Programme nur "Fairytale Data"?
Laut Rick Parrish produzieren viele Feedback-Programme nur "Fairytale Data" und sind falsch ausgerichtet. Im Beitrag beleuchten wir die Diskussionen rund um diese Aussage.
Effektive Implementierung des Net Promoter Scores (NPS): Erfolgsstrategien und Fallstudie von StepStone
Der Beitrag beleuchtet die effektive Implementierung des NPS als zentrales Projektsteuerungsinstrument anhand einer detaillierten Fallstudie von StepStone, einschließlich praktischer Handlungsempfehlungen.
Automatisierung im Kundenservice: Effizienz, Personalisierung und Zukunftsperspektiven
Im heutigen Digest-Beitrag zu unseren Mediathek-Ressourcen stellen wir drei Vorträge rund um das Thema Customer Service Automation vor.
Customer Feedback Management: Schlüssel zur Optimierung und Entwicklung des CX-Ansatzes
Im heutige Digest-Beitrag geben wir drei Beitragsempfehlungen aus unserer Mediathek zum Thema "Customer Feedback" und seiner transformatorischen Bedeutung für den CX-Erfolg
Mit KI das Kundenverständnis stärker in die Organisation tragen - Kernaussage der Qualtrics' X4 Konferenz
Im Beitrag diskutieren wir Sudipto Ghoshs Rückblick auf den Qualtrics X4 Summit 2024 und erörtern, wie KI das Kundenverständnis stärker in die Organisation integrieren kann.
Erreichen wir den Punkt des Over-Surveying & der Feedback-Fatigue?
Ein Beitrag im Business Insider und das Conversation Café zum Customer Feedback Management haben uns angeregt, über die Phänomene "Over-Surveying" und "Feedback-Fatigue" nachzudenken.
Ines Imdahl: „Kunden lassen sich nicht in eine einzige Schublade stecken”
In einer Reihe von Kurz-Interviews stellen wir Speakerinnen und Speaker unserer Online-Konferenz Shift/CX 2023 vor. Zum Abschluss: Ines Imdahl, Mitgründerin und Geschäftsführerin des rheingold salons.
