--- title: "Fachbeiträge zur Customer Experience" description: "In unserem Blog publizieren wir regelmässig Zusammenfassungen zu Talks & Diskussionen, Interviews mit Referenten & Experten und sonstige Trend-Analysen" canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog.html" published: "2015-04-15" updated: "2026-08-31" language: "de" content_type: "WebPage" publisher: "" --- # Fachbeiträge zur Customer Experience Loading... - [Alle Beiträge](/blog/seite-1.html) - [Blog-Beiträge](/blog/beitraege.html) - [Know-how](/blog/knowhow.html) - [Serien](/blog/serie.html) [![Konvergierende Signalpunkte kanalisiert in ein Steuerrad, Symbol fuer Journey Intelligence](/fileadmin/_processed_/9/2/csm_journey-intelligence-2026-cij26_22c915f7e5.png "Journey Intelligence 2026: Welche Fragen wir jetzt gemeinsam weiterdiskutieren muessen") ### Journey Intelligence 2026: Welche Fragen wir jetzt gemeinsam weiterdiskutieren müssen Vier Diskussionsfelder zur Customer Insights & Journey Management Konferenz 2026: Wie aus Customer Insights Entscheidungen, Messlogik und Journey Accountability werden. ](/blog/journey-intelligence-2026-welche-fragen-wir-jetzt-gemeinsam-weiterdiskutieren-muessen.html "Journey Intelligence 2026: Welche Fragen wir jetzt gemeinsam weiterdiskutieren müssen")[![Abstrakte Visualisierung: ein durchgehender Pfad durch mehrere Silos konvergiert an einem Verantwortungsknoten](/fileadmin/_processed_/a/7/csm_journey-owner-accountability_88a9f949cc.png "Journey Accountability: ein Owner mit Entscheidungsmandat") ### Wer trägt die Journey? Was ein Journey Owner für echte Accountability braucht Journey Accountability braucht mehr als einen Rollentitel. Entscheidend ist, wer Journey-Ergebnisse verantwortet, Entscheidungen treffen kann und über die notwendigen Informationen und Ressourcen verfügt. ](/blog/wer-traegt-die-journey-was-ein-journey-owner-fuer-echte-accountability-braucht.html "Wer trägt die Journey? Was ein Journey Owner für echte Accountability braucht")[![Abstrakte Visualisierung: CX Governance als Steuerungsrahmen](/fileadmin/_processed_/3/4/csm_cx-governance-uid3666_66346a1c97.png "Was ist CX Governance?") ### Was ist CX Governance? Definition, Abgrenzung und Kernelemente CX Governance regelt, wer Customer Experience verantwortet, Entscheidungen treffen darf und wie Prioritäten entstehen. Mit Journey Accountability und KI-Agenten gewinnt dieser Steuerungsrahmen zusätzlich an Bedeutung. ](/blog/was-ist-cx-governance-definition-abgrenzung-und-kernelemente.html "Was ist CX Governance? Definition, Abgrenzung und Kernelemente")[![Abstrakte Visualisierung: Erwartungslücke Conversational AI](/fileadmin/_processed_/7/8/csm_erwartungsluecke-conversational-ai-uid3668_d1222e941c.png "Die Erwartungslücke: Warum sich Embedded Gen AI jetzt im Kundenservice-Betrieb beweisen muss") ### Die Erwartungslücke: Warum sich Embedded Gen AI jetzt im Kundenservice-Betrieb beweisen muss Seit dem 2. August gelten neue Transparenzpflichten für KI-Systeme im direkten Kundendialog. Die eigentliche Reifeprüfung für Embedded Gen AI beginnt jedoch jenseits der Kennzeichnung: im stabilen Betrieb. ](/blog/die-erwartungsluecke-warum-sich-embedded-gen-ai-jetzt-im-kundenservice-betrieb-beweisen-muss.html "Die Erwartungslücke: Warum sich Embedded Gen AI jetzt im Kundenservice-Betrieb beweisen muss")[![image-66887](/fileadmin/_processed_/2/3/csm_Marketing_Tech_Monitor26.Teaser_f37e691508.png) ### Marketing Tech Monitor 2026: Warum Speed Leadership am Ende zur Organisationsfrage wird Der Marketing Tech Monitor 2026 zeigt, wie KI, Daten und Architektur Marketing verändern. Wir ordnen die Erkenntnisse ein und diskutieren ihre Konsequenzen für Customer Experience Management. ](/blog/marketing-tech-monitor-2026-warum-speed-leadership-am-ende-zur-organisationsfrage-wird.html "Marketing Tech Monitor 2026: Warum Speed Leadership am Ende zur Organisationsfrage wird")[![image-66861](/fileadmin/_processed_/a/9/csm_Kongress_Media_abstract_visual_as_teaser_for_the_topic_-_Agenti_36a5b262-2e34-406c-9d72-902064515ca2_108ae1e3df.png) ### Agentic Experience in der Praxis: Wie Consumer Agents die Touchpoint-Logik verändern Consumer Agents verschieben CX vom direkten Touchpoint zur vermittelten Interaktion. Was das für Experience, Plattformen und Governance bedeutet. ](/blog/agentic-experience-in-der-praxis-wie-consumer-agents-die-touchpoint-logik-veraendern.html "Agentic Experience in der Praxis: Wie Consumer Agents die Touchpoint-Logik verändern")[![image-66860](/fileadmin/_processed_/7/9/csm_Kongress_Media_create_an_abstract_teaser_image_for_the_followin_a3b31c83-09ca-43cc-ad95-2fa416164c7f_2052019e3f.png) ### Omnichannel, Multiexperience, Experience Orchestration und Agentic Experience: Wie sich die CX-Steuerung weiterentwickelt Omnichannel integriert Kanäle. Multiexperience denkt vom Erlebnis her. Orchestration ergänzt die situationsbezogene Steuerung. Agentic Experience erweitert schließlich die Handlungsebene um KI-Agenten. ](/blog/omnichannel-multiexperience-experience-orchestration-und-agentic-experience-wie-sich-die-cx-steuerung-weiterentwickelt.html "Omnichannel, Multiexperience, Experience Orchestration und Agentic Experience: Wie sich die CX-Steuerung weiterentwickelt")[![image-66839](/fileadmin/_processed_/f/1/csm_human-agent-delivery-platform_e0ef35dab9.png) ### Der zweite Traffic-Typ: Wie Websites 2026 für KI-Agenten lesbar werden müssen KI-Agenten recherchieren, vergleichen und handeln zunehmend im Auftrag von Konsument. Wir ordnen ein, welche Zugriffsregeln, Protokolle und Content-Architekturen 2026 darüber entscheiden, ob Unternehmen in diesem neuen Nutzungskontext erreichbar und handlungsfähig sind. ](/blog/der-zweite-traffic-typ-wie-websites-2026-fuer-ki-agenten-lesbar-werden-muessen.html "Der zweite Traffic-Typ: Wie Websites 2026 für KI-Agenten lesbar werden müssen")[![Abstrakte Visualisierung: agentische Steuerung von Experience-Systemen](/fileadmin/_processed_/8/4/csm_orchestrierung-header_9311ee9e63.png "Wenn Orchestrierung selbst agentisch wird") ### Die vierte Modalität: Wie Consumer Agents Experience Orchestration verändern Experience Orchestration steuert, welche Interaktion in einer Kundensituation sinnvoll ist. Consumer Agents erweitern diese Aufgabe: Neben der Aussteuerung menschlicher Frontends entsteht eine agentenvermittelte Delivery-Logik für Informationen und Funktionen. ](/blog/die-vierte-modalitaet-wie-consumer-agents-experience-orchestration-veraendern.html "Die vierte Modalität: Wie Consumer Agents Experience Orchestration verändern")[![image-66698](/fileadmin/_processed_/8/b/csm_CJK_Thumbnail_v1_1920x1080__020626_bfd25cbd5b.png) ### Journey Intelligence: Von Insights zur Journey Accountability Warum Customer Insights erst dann Wirkung entfalten, wenn daraus klare Entscheidungen, Verantwortlichkeiten und Verbesserungen entlang der Journey entstehen. ](/blog/journey-intelligence-von-insights-zur-journey-accountability.html "Journey Intelligence: Von Insights zur Journey Accountability")[![image-66699](/fileadmin/_processed_/4/0/csm_Kongress_Media_abstract_editorial_teaser_visual_about_customer__e04a2bb2-b027-44b0-bcd2-475774b22bd7_1863cd9a7f.png) ### Stressmomente und Journey Accountability: Wo die Debatte nach zwei Shift/CX Talks steht Zwei aktuelle Shift/CX Talks zeigen, wie sich die Debatte weiterentwickelt: weg von allgemeinen Zufriedenheitswerten, hin zu kritischen Kundensituationen und klarer Verantwortung für ihre Bearbeitung. ](/blog/stressmomente-und-journey-accountability-was-zwei-shift-cx-talks-zeigen-wo-die-debatte-steht.html "Stressmomente und Journey Accountability: Wo die Debatte nach zwei Shift/CX Talks steht")[![image-66701](/fileadmin/_processed_/b/a/csm_Kongress_Media_abstract_visualization_for_conversational_AI_tra_e1bfdefc-da7e-4161-8213-187dc0deca93_95567c8cdf.png) ### Plattform, Stack, Copilot: Aktuelle Announcements zur Neuordnung im Conversational-AI-Markt Der Conversational-AI-Markt sortiert sich neu: Anbieter setzen auf Agent Management, kontrollierte Ausführung, integrierte Kanal-Stacks oder Copilot-Modelle. ](/blog/plattform-stack-copilot-aktuelle-announcements-zur-neuordnung-im-conversational-ai-markt.html "Plattform, Stack, Copilot: Aktuelle Announcements zur Neuordnung im Conversational-AI-Markt")[![Abstrakte Visualisierung: AI Search und Conversational Interfaces brechen die Kanal-Logik auf](/fileadmin/_processed_/b/5/csm_multiexperience-header_b2f90267d9.png "Multiexperience Management") ### Multiexperience Management: Warum AI Search, Conversational Interfaces und Consumer Agents die Kanal-Logik aufbrechen Multiexperience denkt digitale Erlebnisse über Kanäle und Interfaces hinweg. AI Search und Consumer Agents treiben diese Perspektive weiter: Neben Human Interfaces entsteht eine agentenvermittelte Delivery-Logik aus maschinenlesbaren Informationen und nutzbaren Funktionen. ](/blog/multiexperience-management-warum-ai-search-conversational-interfaces-und-consumer-agents-die-kanal-logik-aufbrechen.html "Multiexperience Management: Warum AI Search, Conversational Interfaces und Consumer Agents die Kanal-Logik aufbrechen")[![image-66686](/fileadmin/_processed_/5/d/csm_Kongress_Media_visualization_of_transformative_synergy_of_human_bfcc3a9f-6ebf-45cb-ad05-ba7df80cd052_0694b94446.png) ### Servicefälle ganzheitlich steuern: Was die Customer Service Konferenz 2026 über KI und Service Excellence gezeigt hat KI verändert Service nicht durch Automatisierung allein. Entscheidend wird, wie Unternehmen Servicefälle steuern, entscheiden und daraus lernen. ](/blog/servicefaelle-ganzheitlich-steuern-was-die-customer-service-konferenz-2026-ueber-ki-und-service-excellence-gezeigt-hat.html "Servicefälle ganzheitlich steuern: Was die Customer Service Konferenz 2026 über KI und Service Excellence gezeigt hat")[![image-66610](/fileadmin/_processed_/2/9/csm_27_Thumbnail_Schlootz_7df5ba25da.png) ### Führen in der Veränderung: Was Customer Service Leadership heute schon leisten muss Projekterfahrungen von Katja Schlootz zum Thema Change Leadership - mit einem spannenden Merksatz: Wer die KI-Transformation im Kundenservice auf die Technologieentscheidung reduziert, hat die Führungsaufgabe nicht verstanden. ](/blog/fuehren-in-der-veraenderung-was-customer-service-leadership-heute-schon-leisten-muss.html "Führen in der Veränderung: Was Customer Service Leadership heute schon leisten muss")[![image-65278](/fileadmin/_processed_/2/4/csm_teaser-journey-accountability_8a9eb8ea2b.png) ### Journey Accountability: Warum Customer Experience Management zur Organisationsdesign-Frage wird Journey Accountability ist heute weniger eine CX-Methode als eine Frage des Organisationsdesigns. Was das bedeutet und warum die Diskussion gerade jetzt an Fahrt gewinnt. ](/blog/journey-accountability-warum-customer-experience-management-zur-organisationsdesign-frage-wird.html "Journey Accountability: Warum Customer Experience Management zur Organisationsdesign-Frage wird")[![image-65276](/fileadmin/_processed_/1/9/csm_DMXK_Nachbericht_1920x1080_2d5c09eb6c.png) ### Agents of the Customer: Drei Verschiebungen im Digital Marketing KI-gesteuerte Assistenten verschieben die Grundlogik der Digital Experience: Was das für Kundeninteraktion, Plattformarchitektur und Content Operations bedeutet. ](/blog/agents-of-the-customer-drei-verschiebungen-im-digital-marketing.html "Agents of the Customer: Drei Verschiebungen im Digital Marketing")[![image-65277](/fileadmin/_processed_/e/3/csm_scxk-26-learnings-005_5ed1078c6e.png) ### Der Übersetzungsengpass: Warum CX-Governance eine Accountability- und Priorisierungslogik braucht KI beschleunigt die Insight-Generierung, die organisatorische Umsetzungsfähigkeit nicht. Was das für CX-Governance und Accountability-Strukturen bedeutet: eine Entwicklungseinschätzung aus der Shift/CX Konferenzwoche 2026. ](/blog/der-uebersetzungsengpass-warum-cx-governance-eine-accountability-und-priorisierungslogik-braucht.html "Der Übersetzungsengpass: Warum CX-Governance eine Accountability- und Priorisierungslogik braucht")[![image-65289](/fileadmin/_processed_/2/6/csm_Kongress_Media_abstract_futuristic_visualization_of_the_transfo_91ad5110-c292-4753-85d3-c0373fea2a72_9698a03aa9.png) ### Der Servicefall wird zur neuen Systemgrenze: Wie Customer Service Orchestration den Markt neu sortiert Der Customer-Service-Markt sortiert sich um Customer Service Orchestration neu. Warum CCaaS, CRM, Conversational AI, Knowledge Management, WEM und BPO als Orchestrierungsanker neu bewertet werden müssen. ](/blog/der-servicefall-wird-zur-neuen-systemgrenze-wie-customer-service-orchestration-den-markt-neu-sortiert.html "Der Servicefall wird zur neuen Systemgrenze: Wie Customer Service Orchestration den Markt neu sortiert")[![image-65210](/fileadmin/_processed_/e/5/csm_Digital_Experience2026_Thumbnail_1920x1080_b240bc3fd3.jpg) ### Wenn der Agent vergleicht: Roman Rackwitz über Engagement-Design im Agenten-Zeitalter Roman Rackwitz, Verhaltensökonom und Autor der Drive Method, bringt zur Digital Marketing & Experience Konferenz 2026 eine direkte These mit: Punkte, Rabatte und Push-Benachrichtigungen optimiert ein Algorithmus besser als jede Marketingabteilung. Sechs Fragen vorab. ](/blog/roman-rackwitz-engagement-design-agenten-zeitalter.html "Wenn der Agent vergleicht: Roman Rackwitz über Engagement-Design im Agenten-Zeitalter")- [1](/blog/seite-1.html) - [2](/blog/seite-2.html) - [3](/blog/seite-3.html) - … - [»](/blog/seite-2.html) ![](/fileadmin/_processed_/8/3/csm_CIJM26_Blog_Banner_mit_Stoerer__1024_x_1024_px__5b2c716e63.png) #### Suche [![](/fileadmin/_processed_/b/1/csm_1024x1024-freemium_a2355db96d.png)](/access.html) [Jetzt Freemium-Mitgliedschaft registrieren & kostenlos auf Mediathek zugreifen!](/access.html "Jetzt für Plattform-Freemium registrieren!") ### Top Themen ## Quellen - [Alle Beiträge](https://www.shiftcx.de/blog/seite-1.html) - [Blog-Beiträge](https://www.shiftcx.de/blog/beitraege.html) - [Know-how](https://www.shiftcx.de/blog/knowhow.html) - [Serien](https://www.shiftcx.de/blog/serie.html) - [Journey Intelligence 2026: Welche Fragen wir jetzt gemeinsam weiterdiskutieren müssen Vier Diskussionsfelder zur Customer Insights & Journey Management Konferenz 2026: Wie aus Customer Insights Entscheidungen, Messlogik und Journey Accountability werden.](https://www.shiftcx.de/blog/journey-intelligence-2026-welche-fragen-wir-jetzt-gemeinsam-weiterdiskutieren-muessen.html) - [Wer trägt die Journey? Was ein Journey Owner für echte Accountability braucht Journey Accountability braucht mehr als einen Rollentitel. Entscheidend ist, wer Journey-Ergebnisse verantwortet, Entscheidungen treffen kann und über die notwendigen Informationen und Ressourcen verfügt.](https://www.shiftcx.de/blog/wer-traegt-die-journey-was-ein-journey-owner-fuer-echte-accountability-braucht.html) - [Was ist CX Governance? Definition, Abgrenzung und Kernelemente CX Governance regelt, wer Customer Experience verantwortet, Entscheidungen treffen darf und wie Prioritäten entstehen. Mit Journey Accountability und KI-Agenten gewinnt dieser Steuerungsrahmen zusätzlich an Bedeutung.](https://www.shiftcx.de/blog/was-ist-cx-governance-definition-abgrenzung-und-kernelemente.html) - [Die Erwartungslücke: Warum sich Embedded Gen AI jetzt im Kundenservice-Betrieb beweisen muss Seit dem 2. August gelten neue Transparenzpflichten für KI-Systeme im direkten Kundendialog. Die eigentliche Reifeprüfung für Embedded Gen AI beginnt jedoch jenseits der Kennzeichnung: im stabilen Betrieb.](https://www.shiftcx.de/blog/die-erwartungsluecke-warum-sich-embedded-gen-ai-jetzt-im-kundenservice-betrieb-beweisen-muss.html) - [Marketing Tech Monitor 2026: Warum Speed Leadership am Ende zur Organisationsfrage wird Der Marketing Tech Monitor 2026 zeigt, wie KI, Daten und Architektur Marketing verändern. Wir ordnen die Erkenntnisse ein und diskutieren ihre Konsequenzen für Customer Experience Management.](https://www.shiftcx.de/blog/marketing-tech-monitor-2026-warum-speed-leadership-am-ende-zur-organisationsfrage-wird.html) - [Agentic Experience in der Praxis: Wie Consumer Agents die Touchpoint-Logik verändern Consumer Agents verschieben CX vom direkten Touchpoint zur vermittelten Interaktion. Was das für Experience, Plattformen und Governance bedeutet.](https://www.shiftcx.de/blog/agentic-experience-in-der-praxis-wie-consumer-agents-die-touchpoint-logik-veraendern.html) - [Omnichannel, Multiexperience, Experience Orchestration und Agentic Experience: Wie sich die CX-Steuerung weiterentwickelt Omnichannel integriert Kanäle. Multiexperience denkt vom Erlebnis her. Orchestration ergänzt die situationsbezogene Steuerung. Agentic Experience erweitert schließlich die Handlungsebene um KI-Agenten.](https://www.shiftcx.de/blog/omnichannel-multiexperience-experience-orchestration-und-agentic-experience-wie-sich-die-cx-steuerung-weiterentwickelt.html) - [Der zweite Traffic-Typ: Wie Websites 2026 für KI-Agenten lesbar werden müssen KI-Agenten recherchieren, vergleichen und handeln zunehmend im Auftrag von Konsument. Wir ordnen ein, welche Zugriffsregeln, Protokolle und Content-Architekturen 2026 darüber entscheiden, ob Unternehmen in diesem neuen Nutzungskontext erreichbar und handlungsfähig sind.](https://www.shiftcx.de/blog/der-zweite-traffic-typ-wie-websites-2026-fuer-ki-agenten-lesbar-werden-muessen.html) - [Die vierte Modalität: Wie Consumer Agents Experience Orchestration verändern Experience Orchestration steuert, welche Interaktion in einer Kundensituation sinnvoll ist. Consumer Agents erweitern diese Aufgabe: Neben der Aussteuerung menschlicher Frontends entsteht eine agentenvermittelte Delivery-Logik für Informationen und Funktionen.](https://www.shiftcx.de/blog/die-vierte-modalitaet-wie-consumer-agents-experience-orchestration-veraendern.html) - [Journey Intelligence: Von Insights zur Journey Accountability Warum Customer Insights erst dann Wirkung entfalten, wenn daraus klare Entscheidungen, Verantwortlichkeiten und Verbesserungen entlang der Journey entstehen.](https://www.shiftcx.de/blog/journey-intelligence-von-insights-zur-journey-accountability.html) - [Stressmomente und Journey Accountability: Wo die Debatte nach zwei Shift/CX Talks steht Zwei aktuelle Shift/CX Talks zeigen, wie sich die Debatte weiterentwickelt: weg von allgemeinen Zufriedenheitswerten, hin zu kritischen Kundensituationen und klarer Verantwortung für ihre Bearbeitung.](https://www.shiftcx.de/blog/stressmomente-und-journey-accountability-was-zwei-shift-cx-talks-zeigen-wo-die-debatte-steht.html) - [Plattform, Stack, Copilot: Aktuelle Announcements zur Neuordnung im Conversational-AI-Markt Der Conversational-AI-Markt sortiert sich neu: Anbieter setzen auf Agent Management, kontrollierte Ausführung, integrierte Kanal-Stacks oder Copilot-Modelle.](https://www.shiftcx.de/blog/plattform-stack-copilot-aktuelle-announcements-zur-neuordnung-im-conversational-ai-markt.html) - [Multiexperience Management: Warum AI Search, Conversational Interfaces und Consumer Agents die Kanal-Logik aufbrechen Multiexperience denkt digitale Erlebnisse über Kanäle und Interfaces hinweg. AI Search und Consumer Agents treiben diese Perspektive weiter: Neben Human Interfaces entsteht eine agentenvermittelte Delivery-Logik aus maschinenlesbaren Informationen und nutzbaren Funktionen.](https://www.shiftcx.de/blog/multiexperience-management-warum-ai-search-conversational-interfaces-und-consumer-agents-die-kanal-logik-aufbrechen.html) - [Servicefälle ganzheitlich steuern: Was die Customer Service Konferenz 2026 über KI und Service Excellence gezeigt hat KI verändert Service nicht durch Automatisierung allein. Entscheidend wird, wie Unternehmen Servicefälle steuern, entscheiden und daraus lernen.](https://www.shiftcx.de/blog/servicefaelle-ganzheitlich-steuern-was-die-customer-service-konferenz-2026-ueber-ki-und-service-excellence-gezeigt-hat.html) - [Führen in der Veränderung: Was Customer Service Leadership heute schon leisten muss Projekterfahrungen von Katja Schlootz zum Thema Change Leadership - mit einem spannenden Merksatz: Wer die KI-Transformation im Kundenservice auf die Technologieentscheidung reduziert, hat die Führungsaufgabe nicht verstanden.](https://www.shiftcx.de/blog/fuehren-in-der-veraenderung-was-customer-service-leadership-heute-schon-leisten-muss.html) - [Journey Accountability: Warum Customer Experience Management zur Organisationsdesign-Frage wird Journey Accountability ist heute weniger eine CX-Methode als eine Frage des Organisationsdesigns. Was das bedeutet und warum die Diskussion gerade jetzt an Fahrt gewinnt.](https://www.shiftcx.de/blog/journey-accountability-warum-customer-experience-management-zur-organisationsdesign-frage-wird.html) - [Agents of the Customer: Drei Verschiebungen im Digital Marketing KI-gesteuerte Assistenten verschieben die Grundlogik der Digital Experience: Was das für Kundeninteraktion, Plattformarchitektur und Content Operations bedeutet.](https://www.shiftcx.de/blog/agents-of-the-customer-drei-verschiebungen-im-digital-marketing.html) - [Der Übersetzungsengpass: Warum CX-Governance eine Accountability- und Priorisierungslogik braucht KI beschleunigt die Insight-Generierung, die organisatorische Umsetzungsfähigkeit nicht. Was das für CX-Governance und Accountability-Strukturen bedeutet: eine Entwicklungseinschätzung aus der Shift/CX Konferenzwoche 2026.](https://www.shiftcx.de/blog/der-uebersetzungsengpass-warum-cx-governance-eine-accountability-und-priorisierungslogik-braucht.html) - [Der Servicefall wird zur neuen Systemgrenze: Wie Customer Service Orchestration den Markt neu sortiert Der Customer-Service-Markt sortiert sich um Customer Service Orchestration neu. Warum CCaaS, CRM, Conversational AI, Knowledge Management, WEM und BPO als Orchestrierungsanker neu bewertet werden müssen.](https://www.shiftcx.de/blog/der-servicefall-wird-zur-neuen-systemgrenze-wie-customer-service-orchestration-den-markt-neu-sortiert.html) - [Wenn der Agent vergleicht: Roman Rackwitz über Engagement-Design im Agenten-Zeitalter Roman Rackwitz, Verhaltensökonom und Autor der Drive Method, bringt zur Digital Marketing & Experience Konferenz 2026 eine direkte These mit: Punkte, Rabatte und Push-Benachrichtigungen optimiert ein Algorithmus besser als jede Marketingabteilung. Sechs Fragen vorab.](https://www.shiftcx.de/blog/roman-rackwitz-engagement-design-agenten-zeitalter.html) - [2](https://www.shiftcx.de/blog/seite-2.html) - [3](https://www.shiftcx.de/blog/seite-3.html) - [https://www.shiftcx.de/access.html](https://www.shiftcx.de/access.html)