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title: "5 Schlüsseltrends, die die Customer Journey als strategisches Instrument hervorheben"
description: "Was müssen wir beim Thema Customer Journey Management im Herbst 2023 berücksichtigen? Damit beschäftigen wir uns in einer mehrteiligen Artikelserie - in diesem Teil geht es um wichtige Consumer Trends, welche die Bedeutsamkeit der Customer Journey als wichtiges Werkzeug unterstreichen."
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published: "2023-09-17"
updated: "2023-12-11"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# 5 Schlüsseltrends, die die Customer Journey als strategisches Instrument hervorheben

**Datum:** 17.09.2023
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Analysen + Meinungen, Customer Journey & Experience Management, Customer Journey Management im Wandel

Was müssen wir beim Thema Customer Journey Management im Herbst 2023 berücksichtigen? Damit beschäftigen wir uns in einer mehrteiligen Artikelserie - in diesem Teil geht es um wichtige Consumer Trends, welche die Bedeutsamkeit der Customer Journey als wichtiges Werkzeug unterstreichen.

Im November veranstalten wir unsere nächste Customer Journey Konferenz. Sowohl in Vorbereitung auf diese Veranstaltung als auch im Zuge der anlaufenden Planungen für die Ausrichtung der Shift/CX Konferenzwoche 2024 beschäftigen wir uns gerade einmal mehr mit den Trends und Entwicklungen rund um das Customer Journey Management.

Was beeinflusst die Customer Journey Erwartungen aus Kundensicht und die Herangehensweisen beim unternehmensseitigen Customer Journey Management? Dies ist unsere Fragestellung für diesen und die nächsten Beiträge.

Den Start machen wir mit der Überlegung, welche…