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title: "Agent Experience im Wandel: Intelligente Technologien für besseren Kundenservice"
description: "Die Agent Experience wird immer wichtiger und moderne Technologieansätze bieten spannende Optimierungshebel, die wir im Beitrag diskutieren."
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published: "2024-04-22"
updated: "2026-04-19"
language: "de"
content_type: "CollectionPage"
publisher: ""
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# Agent Experience im Wandel: Intelligente Technologien für besseren Kundenservice

**Datum:** 09.02.2024
**Autor:** Team Redaktion
**Kategorien:** Digital Customer Service Management, Fachbeitrag, KI Disruption in Marketing, Service & CXM

Die Agent Experience wird immer wichtiger und moderne Technologieansätze bieten spannende Optimierungshebel, die wir im Beitrag diskutieren.

Auf dem Weg zur Optimierung der Customer Experience stellt die "Agent Experience" einen wichtigen Erfolgsfaktor dar - insbesondere für Unternehmen, in deren Geschäftstätigkeit der Kundenservice eine bedeutsame Rolle einnimmt. Letztlich sind das heutzutage aber nahezu alle Unternehmen, da es eigentlich für jedes Produkt bei den Kunden zu irgendeinem Zeitpunkt ein Serviceanliegen gibt - und dieses will möglichst zufriedenstellend behoben werden.

Ein erstklassiger Service ist aber nur möglich, wenn die Kundendienstmitarbeitenden effektiv arbeiten können, um die Bedürfnisse der Kunden zu…