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title: "Agentic AI & Automation: Warum das Thema uns 2025 durchgängig begleitet"
description: "Agentic AI & Automation als Querschnittsthema 2025: Warum es CX verändert, welche Fragen offen sind und wo wir konkret darüber diskutieren."
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published: "2025-04-24"
updated: "2025-04-24"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Agentic AI & Automation: Warum das Thema uns 2025 durchgängig begleitet

**Datum:** 25.04.2025
**Autor:** Susanne Bach
**Kategorien:** News & Aktuelles, In eigener Sache, KI Disruption in Marketing, Service & CXM

Agentic AI & Automation als Querschnittsthema 2025: Warum es CX verändert, welche Fragen offen sind und wo wir konkret darüber diskutieren.

Manchmal kommt einem das KI-Thema schon zu den Ohren raus. Und trotzdem: Es führt kein Weg daran vorbei. Und ich gebe zu – manchmal wünsche ich mir, es würde einfach mal ein bisschen leiser werden. Aber das wird es nicht. Weil es tatsächlich Dinge verändert. Und weil wir im Customer Experience Management mitten in dieser Veränderung stecken.

Wenn ich auf die Diskussionen der vergangenen Monate bei der Shift/CX schaue, dann war klar: Agentic AI und Agentic Automation sind für 2025 zentrale Themen, die in nahezu jeder Veranstaltung und Diskussion vorkommen. Sie stellen neue Fragen – ganz…