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title: "Agentic AI und Automation im CX-Management: Zwischen Effizienzversprechen und neuer Verantwortung"
description: "Wie Agentic AI das CX-Management verändert – und warum klare Definitionen, neues Enablement und kritisches Erwartungsmanagement nötig sind."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/agentic-ai-und-automation-im-cx-management-zwischen-effizienzversprechen-und-neuer-verantwortung.html"
published: "2025-04-28"
updated: "2025-04-29"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Agentic AI und Automation im CX-Management: Zwischen Effizienzversprechen und neuer Verantwortung

**Datum:** 29.04.2025
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Analysen + Meinungen, KI Disruption in Marketing, Service & CXM

Wie Agentic AI das CX-Management verändert – und warum klare Definitionen, neues Enablement und kritisches Erwartungsmanagement nötig sind.

Wir haben das Thema Agentic AI & Automation inzwischen fest in unsere Redaktionsagenda integriert. Nach den Diskussionen auf der Shift/CX Konferenzwoche ist klar: Es handelt sich nicht nur um ein weiteres Hype-Thema, sondern um eine Entwicklung, die tatsächlich neuen Schwung in die CX-Transformation bringt – und weit darüber hinaus Wirkung entfalten kann.

Gleichzeitig steckt im aktuellen Diskurs noch sehr viel Hype und Wunschdenken. Wir sollten uns daher immer wieder “erden” und hinterfragen, was tatsächlich umsetzbar ist und wo Entwicklungen vielleicht in eine falsche Richtung laufen. Das…