---
title: "Agents of the Customer: Drei Verschiebungen im Digital Marketing"
description: "KI-gesteuerte Assistenten verschieben die Grundlogik der Digital Experience: Was das für Kundeninteraktion, Plattformarchitektur und Content Operations bedeutet."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/agents-of-the-customer-drei-verschiebungen-im-digital-marketing.html"
published: "2026-05-27"
updated: "2026-06-02"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
---

# Agents of the Customer: Drei Verschiebungen im Digital Marketing

**Datum:** 27.05.2026
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Analysen + Meinungen, Customer Journey & Experience Management, Digital Experience Management

KI-gesteuerte Assistenten verschieben die Grundlogik der Digital Experience: Was das für Kundeninteraktion, Plattformarchitektur und Content Operations bedeutet.

Ob digitale Assistenten bis 2030 tatsächlich zu zentralen Gatekeepern zwischen Kund:innen und Marken werden, muss sich erst noch zeigen. Klar ist aber: In Analystenprognosen, Technologie-Roadmaps und den Diskussionen der Shift/CX Digital Marketing & Experience Konferenz 2026 (DXMK) wird dieses Szenario als relevante Entwicklungsrichtung gesehen. In ihrem Einführungstalk griff Jasmin Seitel diese Perspektive auf und skizzierte, welche Aspekte Unternehmen bereits heute prüfen sollten: Was verändert sich, wenn digitale Assistenten Routinekäufe automatisieren, Vorauswahlen treffen und…