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title: "Analyse der Customer Journey: Wo stehen die Unternehmen?"
description: "Die Analyse der Customer Journey ist eine permanente Aufgabe. Wo stehen die Unternehmen dabei? Statements aus der Fach-Community."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/analyse-customer-journey-stand-umsetzung.html"
published: "2022-10-22"
updated: "2023-12-11"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Analyse der Customer Journey: Wo stehen die Unternehmen?

**Datum:** 27.10.2022
**Autor:** David Wolf
**Kategorien:** Fachbeitrag, CX & Digital Analytics sowie Data Driven Marketing, Customer Journey & Experience Management

Oft reicht schon ein einziger enttäuschender Kontakt mit dem Unternehmen und der (potenzielle) Kunde ist weg. Eine Analyse der Customer Journey deckt Schwachstellen an den Touchpoints auf. Antworten aus der Fach-Community zum Stand der Umsetzung.

Eine Customer Journey sollte zur vollsten Zufriedenheit (potenzieller) Kunden gestaltet sein. Doch nicht immer gelingt das. Unternehmen, die über sehr viele mögliche Berührungspunkte (Touchpoints) mit Kunden verfügen, brauchen zunächst einen Überblick über diese Berührungspunkte. Hier kommt die Customer Journey Map zum Einsatz. 

Doch eine „Reisekarte” der Kunden zu erstellen reicht nicht aus. Die nächste Herausforderung besteht darin, die Kundenzufriedenheit an den einzelnen Touchpoints im Rahmen einer Analyse der Customer Journey zu messen. Dies ist eine permanente Aufgabe, um zu einer…