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title: "Die Analyse der Customer Experience ist keine Eintagsfliege!"
description: "Wie geht es Kunden an den Touchpoints in der Customer Journey? Eine stetige Analyse hilft, die Customer Experience verbessern und zu optimieren."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/analyse-der-customer-experience.html"
published: "2022-09-16"
updated: "2026-04-19"
language: "de"
content_type: "CollectionPage"
publisher: ""
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# Die Analyse der Customer Experience ist keine Eintagsfliege!

**Datum:** 16.09.2022
**Autor:** David Wolf
**Kategorien:** Fachbeitrag, CX & Digital Analytics sowie Data Driven Marketing

Die Erkenntnis, Kunden und ihre Bedürfnisse verstehen zu müssen, hat sich in den Unternehmen auf breiter Front durchgesetzt. Allein bei der Umsetzung einer regelmäßigen Analyse der Customer Experience hapert es noch oft. Um diesen Prozess zu verstetigen, braucht es einfach aufgebaute und vor allem relevante Customer Journeys.

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Welche Erwartungen haben Kunden ans Unternehmen, seine Produkte und Marken? Wie möchten sie an den unterschiedlichsten Kontaktpunkten (Touchpoints) abgeholt werden? Wenn Unternehmen diese Fragen mit sicherer Gewissheit beantworten können, wenn sie wissen, welche Bedürfnisse, Motivationen und Wünsche ihre Kunden dort mitbringen, ist das so etwas wie der Jackpot für die Customer Experience. Die ist dann…