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title: "Andreas Helios (Adobe): Kundenerlebnis wird zur Chefsache"
description: "Mit der digitalen Transformation erlebt die weltweite Wirtschaft derzeit eine der größten Veränderungen. Im Zentrum dieser Entwicklung stehen jedoch nicht die Unternehmen, sondern die Kunden. Im Gastbeitrag interpretiert Andreas Helios (Adobe) die Zahlen einer aktuelle Studie zur Bewertung der Kunenorientierung in europäischen Unternehmen."
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published: "2016-03-02"
updated: "2016-03-02"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Andreas Helios (Adobe): Kundenerlebnis wird zur Chefsache

**Datum:** 02.03.2016
**Autor:** Gast-Author  
**Kategorien:** Gastbeitrag, Customer Centricity Maxime & Strategie, CX & Customer Service Operations, Content Commerce, Conversion Optimierung & Onsite Marketing, CRM & Vertriebsmanagement

Mit der digitalen Transformation erlebt die weltweite Wirtschaft derzeit eine der größten Veränderungen. Im Zentrum dieser Entwicklung stehen jedoch nicht die Unternehmen, sondern die Kunden. Im Gastbeitrag interpretiert Andreas Helios (Adobe) die Zahlen einer aktuelle Studie zur Bewertung der Kunenorientierung in europäischen Unternehmen.

Gastbeitrag von Andreas Helios, Senior Group Manager Enterprise Marketing Central Europe, Adobe Systems GmbH
Mit der digitalen Transformation erlebt die weltweite Wirtschaft derzeit eine der größten Veränderungen. Im Zentrum dieser Entwicklung stehen jedoch nicht die Unternehmen, sondern die Kunden. Von ihnen gehen die entscheidenden Veränderungen aus. Eine ganzheitliche Customer Experience ist das, was der Kunde heute erwartet und damit Grundvoraussetzung für alle digitalen Erfolge.
Das haben Europas Unternehmensentscheider inzwischen weitgehend erkannt. Laut der Studie „Holistic Customer…