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title: "Ansatzpunkte von A.I. im Bereich der Customer Experience"
description: "Im vorliegenden Beitrag versuchen wir entlang von einem Beitrag von CX-Experte Brian Solis das Zusammenspiel von künstlicher Intelligenz und Customer Experience zu erschließen und die Fragestellungen herauszuarbeiten, die einer weiteren Diskussion bedürfen – u.a. auch auf der CeBIT Digital Marketing Arena."
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published: "2016-11-07"
updated: "2016-11-07"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Ansatzpunkte von A.I. im Bereich der Customer Experience

**Datum:** 07.11.2016
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Customer Centricity Maxime & Strategie, Trend-Analyse, Content Commerce, Conversion Optimierung & Onsite Marketing, Fachbeitrag

Im vorliegenden Beitrag versuchen wir entlang von einem Beitrag von CX-Experte Brian Solis das Zusammenspiel von künstlicher Intelligenz und Customer Experience zu erschließen und die Fragestellungen herauszuarbeiten, die einer weiteren Diskussion bedürfen – u.a. auch auf der CeBIT Digital Marketing Arena.

Das Thema "künstliche Intelligenz" und seine Auswirkungen auf das Marketing ist ein Trend-Thema der CeBIT Digital Marketing Arena 2017. Sicherlich muss auf dem Weg dahin noch viel an der Basis – sprich der Neuausrichtung der Unternehmen auf den vernetzten Kunden, dem Verständnisaufbau von der Bedeutung von Erlebnissen als zentraler USP in den heutigen Märkten sowie der Annahme der digitalen Welt als den neuen Ausgangspunkt aller Maßnahmen – getan werden, schauen wir aber nach vorne, so bringen die Möglichkeiten der "künstlichen Intelligenz" und der selbstlernenden Systeme schon den nächsten…