---
title: "Auf dem Weg zu einem datenbasierten Customer Experience Management (aka #beyondcxm)"
description: "Gestern hatten wir unseren #ShiftCX Talk mit Prof. Dr. Nils Hafner und Harald Henn, der wie angekündigt sehr kurzweilig und spannend gewesen ist und uns durchaus zu neuen Gedanken und Themen g..."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/auf-dem-weg-zu-einem-datenbasierten-customer-experience-management-aka-beyondcxm.html"
published: "2020-10-23"
updated: "2022-01-23"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
---

# Auf dem Weg zu einem datenbasierten Customer Experience Management (aka #beyondcxm)

**Datum:** 23.10.2020
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Customer Centricity Maxime & Strategie, CRM, Kundendatenmanagement & Data Driven Marketing, Fachbeitrag, CX & Digital Analytics sowie Data Driven Marketing

Gestern hatten wir unseren #ShiftCX Talk mit Prof. Dr. Nils Hafner und Harald Henn, der wie angekündigt sehr kurzweilig und spannend gewesen ist und uns durchaus zu neuen Gedanken und Themen g...

Gestern hatten wir unseren #ShiftCX Talk mit Prof. Dr. Nils Hafner und Harald Henn, der wie angekündigt sehr kurzweilig und spannend gewesen ist und uns durchaus zu neuen Gedanken und Themen geführt hat, die wir hier zur weiteren Diskussion stellen wollen. Ausgangspunkt der Diskussion waren die publizierten sieben Ansatzpunkte für ein verbessertes Customer Experience Management von Nils Hafner, welche er als Beitrag zur #beyondcxm Blog-Parade von Winfried Felser und der Competence-Site publiziert hatte.

Wir hatten im Kontext der #beyondcxm Diskussion von drei Wochen ja auch bereits unsere…