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title: "Auf dem Weg zum systematischeren Customer Journey Management steht die CX Analytics & Datenorientierung im Fokus"
description: "Empfehlungen von Expertinnen und Experten für gutes Customer Journey Management, die Optimierung, Datenorientierung und Professionalisierung."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/auf-dem-weg-zum-systematischeren-customer-journey-management-steht-die-cx-analytics-datenorientierung-im-fokus.html"
published: "2021-11-23"
updated: "2023-12-11"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Auf dem Weg zum systematischeren Customer Journey Management steht die CX Analytics & Datenorientierung im Fokus

**Datum:** 03.12.2021
**Autor:** Swetlana Haas
**Kategorien:** News & Aktuelles, 001 Plattform: Shift/CX, CX & Digital Analytics sowie Data Driven Marketing, Customer Centricity Maxime & Strategie, Customer Journey & Experience Management

Alles zum Customer Journey Management, der Bedeutung der CX Analytics sowe den richtigen Optimierungsansätzen war Thema bei der Shift/CX Customer Journey Konferenz und Gegenstand unserer Nachbetrachtung.

Am 18. Novebmer fand die Shift/CX Customer Journey Konferenz statt. Thema der Gespräche waren Erfahrungen und Empfehlungen für das Management und die Optimierung der Kundenreise. Mit mehr als 180 Teilnehmenden und spannenden Beiträgen und Diskussionen war es ein weiterer intensiver virtueller Erfahrungsaustausch rund um die Professionalisierung dieses Aufgabenfeldes.

Als Kernaussage der Konferenz lässt sich vorab zusammenfassen, dass die Customer Experience Ansätze mehr CX Analytics & Datenorientierung brauchen. Nachfolgend haben wir die wichtigsten Erkenntnisse, Learnings und Empfehlungen…