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title: "Auf dem Weg zur operativen Exzellenz im Customer Experience Management - Shift/CX Tag 1"
description: "Der Fokus bei der Shift/CX 2022 liegt bei der 360° Customer Experience Excellence. Am ersten Tag wird die operative Exzellenz im CX Management vertiefend diskutiert. Welche Themen, Empfehlungen und Tipps die Vortragenden dabei haben, gibt es hier nachzulesen."
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published: "2022-02-01"
updated: "2023-04-03"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Auf dem Weg zur operativen Exzellenz im Customer Experience Management - Shift/CX Tag 1

**Datum:** 04.02.2022
**Autor:** Swetlana Haas
**Kategorien:** News & Aktuelles, In eigener Sache, Customer Centricity Maxime & Strategie

Der Fokus bei der Shift/CX 2022 liegt bei der 360° Customer Experience Excellence. Am ersten Tag wird die operative Exzellenz im CX Management vertiefend diskutiert. Welche Themen, Empfehlungen und Tipps die Vortragenden dabei haben, gibt es hier nachzulesen.

In weniger als vier Wochen startet die Shift/CX 2022. Das Programm steht nahezu - daher ist es nun an der Zeit über die Inhalte zu sprechen. Das Oberthema "Auf dem Weg zur 360° Customer Experience Excellence" bricht sich dabei runter auf verschiedene Schwerpunktdiskussionen in der Konferenzwoche vom 07. bis 11. März. Die zentrale Fragestellung ist dabei jeweils - was sind die Erfahrungswerte und Empfehlungen für eine "exzellentere" (i.S.v. für den Kunden ansprechendere und für das Unternehmen erfolgreichere) Umsetzung des "Customer Experience"-Gedankens im Unternehmen. Dabei stehen sowohl…