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title: "CX Governance: Positive Kundenerlebnisse sind die Sache aller"
description: "CX Governance sollte Teil des Business-Modells von Unternehmen sein. Denn: Positive Kundenerlebnisse gehen alle an. Nicht nur das Marketing."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/bedeutung-von-cx-governance.html"
published: "2022-11-24"
updated: "2023-04-03"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# CX Governance: Positive Kundenerlebnisse sind die Sache aller

**Datum:** 24.11.2022
**Autor:** David Wolf
**Kategorien:** Interview, CX Organisation / Operations

CX Governance definiert die Spielregeln des Customer Experience Managements. Kundenbeziehungsexperte Prof. Dr. Nils Hafner von der Hochschule Luzern zeigt, warum das wichtig für nachhaltig positive Kundenerlebnisse ist.

Können Sie bitte kurz erläutern, was eine CX Governance ist und warum sie wichtig ist?  

Governance bezeichnet allgemein das Steuerungs- und Regelungssystem im Sinn von Strukturen (Aufbau- und Ablauforganisation) des Unternehmens. Häufig wird es auch im Sinne von Steuerung oder Regelung der Organisation verwendet. Der Begriff Governance wird häufig unscharf verwendet.  

Bei der CX Governance geht es um die Regelung des Ablaufs von Customer Experience Management im Unternehmen. Es bezeichnet also die Fähigkeit des Unternehmens, sich organisatorisch so aufzustellen, dass durchgehende,…