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title: "Bessere Erkenntnisse über wichtige Erlebnismomente & Kundenerfahrungen - Shift/CX Tag 2"
description: "Customer Experience Analytics stehen am zweiten Tag der Shift/CX im Fokus der Diskussionen. Für ein besseres Verständnis von Kundenerfahrungen und Optimierungsansätze braucht es einen Überblick des Feedbacks und der Daten. Einblicke zu den Themen und Sprecher*innen gibt es hier."
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published: "2022-02-01"
updated: "2023-04-03"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Bessere Erkenntnisse über wichtige Erlebnismomente & Kundenerfahrungen - Shift/CX Tag 2

**Datum:** 07.02.2022
**Autor:** Swetlana Haas
**Kategorien:** News & Aktuelles, In eigener Sache, CX & Digital Analytics sowie Data Driven Marketing

Customer Experience Analytics stehen am zweiten Tag der Shift/CX im Fokus der Diskussionen. Für ein besseres Verständnis von Kundenerfahrungen und Optimierungsansätze braucht es einen Überblick des Feedbacks und der Daten. Einblicke zu den Themen und Sprecher*innen gibt es hier.

Nach den Einblicken in den ersten Konferenztag der Shift/CX möchten wir auch die Themen und Referenten an Tag 2 vorstellen. Die Konferenztage 2 bis 4 haben jeweils zwei Schwerpunkte. In diesem Beitrag werfen wir dabei einen Blick auf den Schwerpunkt des Nachmittags am 08.03.2022, bei dem es um das Thema "Customer Experience Analytics & Insights" als wichtigen Baustein auf dem Weg zur Customer Experience Excellence geht.

Von Customer Analytics zu Customer Experience (CX) Analytics & Insights

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