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title: "Welche Fähigkeiten Journey Accountability über Funktionsgrenzen hinweg braucht"
description: "Warum ein Journey Owner mit Mandat allein nicht reicht und welche Boundary-Spanning-Faehigkeiten Journey Accountability in der Flaeche der Organisation tragen."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/boundary-spanning-welche-faehigkeiten-journey-accountability-in-der-flaeche-traegt.html"
published: "2026-09-12"
updated: "2026-09-15"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Welche Fähigkeiten Journey Accountability über Funktionsgrenzen hinweg braucht

**Datum:** 14.09.2026
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Analysen + Meinungen, Customer Journey Management im Wandel

Journey Accountability entsteht nicht allein durch klare Rollen und Entscheidungsrechte. Wir brauchen bereichsübergreifende Handlungsfähigkeit. Die Organisationsforschung liefert dafür einige hilfreiche Anhaltspunkte.

In unserem Beitrag „Von Journey Ownership zur echten Accountability“ haben wir zuletzt argumentiert, dass ein Journey Owner allein noch keine belastbare Verantwortung schafft. Entscheidend ist das Zusammenspiel aus Ergebnisverantwortung, Entscheidungsrechten, Informationszugang, Ressourcen und Governance.

Offen bleibt aber, wie diese Verantwortung über bestehende Funktionsgrenzen hinweg tatsächlich ausgeübt werden kann.

Customer Journeys verlaufen durch Marketing, Vertrieb, Produkt, Service, Operations und IT. Jede dieser Funktionen hat eigene Ziele, Fachlogiken, Prioritäten und…