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title: "Breaking CX Boundaries: Welche Impulse die Shift/CX Konferenzwoche 2026 geben soll"
description: "Wo CX 2026 strukturell an Grenzen stößt – und welche Fragen wir in den Diskussionsrunden konkret verhandeln."
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published: "2026-02-20"
updated: "2026-02-20"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Breaking CX Boundaries: Welche Impulse die Shift/CX Konferenzwoche 2026 geben soll

**Datum:** 20.02.2026
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** News & Aktuelles, KI Disruption in Marketing, Service & CXM, Customer Centricity Maxime & Strategie, Allgemeines Digital Marketing & CX

Wo CX 2026 strukturell an Grenzen stößt – und welche Fragen wir in den Diskussionsrunden konkret verhandeln.

Wir sind mitten in der finalen Ausarbeitung der Shift/CX Konferenzwoche 2026. In den letzten Tagen haben wir die Diskussionsrunden noch einmal nachgeschärft, damit sie besser auf die Frage einzahlen, wie sich unser Konferenzmotto „Breaking CX Boundaries“ in der Projektrealität einlösen lässt.

Im Auftaktbeitrag zum Motto und zur Ausrichtung für die Konferenzwoche 2026 haben wir die von uns wahrgenommene Ausgangslage beschrieben: CX ist strategisch gesetzt, technologisch gut ausgestattet – und stößt dennoch in vielen Organisationen an strukturelle Grenzen. Genau diese Grenzen spiegeln sich in…