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title: "Thema der Shift/CX 2023: Business Impact und Wirksamkeit von CX"
description: "Auf der Online-Konferenz Shift/CX 2023 diskutieren wir Themen rund um Customer Experience Strategie und Customer Experience Management."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/business-impact-und-wirksamkeit-von-customer-experience.html"
published: "2023-01-26"
updated: "2023-04-03"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Thema der Shift/CX 2023: Business Impact und Wirksamkeit von CX

**Datum:** 26.01.2023
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** In eigener Sache, 001 Plattform: Shift/CX, CX Organisation / Operations, Customer Centricity Maxime & Strategie, Customer Journey & Experience Management

Die Shift/CX-Konferenzwoche vom 13. bis 17. März 2023 bietet spannende Vorträge und Diskussionen zu strategischen Themen rund um die Customer Experience. Wir stellen die Themen der Veranstaltung vor.

Der erste Konferenztag dreht sich um Customer Experience Strategie und Customer Experience Management. Hierzu diskutieren wir Empfehlungen und Erfahrungen rund um die Ausrichtung und Steuerung von CX-Projekten.

James Dodkins und Felicity Holdgate mit Empfehlungen für die CX-Strategie 2023

Den Auftakt der Shift/CX-Konferenzwoche machen der CX-Rockstar James Dodkins und die CX-Strategin Filicity Holdgate. James Dodkins ist einer der führenden CX-Influencer in Großbritannien, CX-Evangelist bei PEGA und Podcast-Moderator. Für ihn müssen Unternehmen zuerst ihre Hausaufgaben machen und ihre…