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title: "Callcenter 4.0 Wie gelingt Wertschöpfung trotz Kostendruck?"
description: "Wie Contactcenter mit einem holistischen CX/EX-Verständnis und dem Return on Experience (ROX) trotz Kostendrucks Wertschöpfung erzielen."
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published: "2022-02-16"
updated: "2026-09-04"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Callcenter 4.0 Wie gelingt Wertschöpfung trotz Kostendruck?

**Datum:** 16.02.2022
**Autor:** Stefan Kolle
**Kategorien:** News & Aktuelles, Digital Customer Service Management

Wie Contactcenter mit einem holistischen CX/EX-Verständnis und dem Return on Experience (ROX) trotz Kostendrucks Wertschöpfung erzielen.

Unternehmen brauchen ein holistisches Verständnis der Erträge eines Customer-Experience- und Employee-Experience-Programmes (CX und EX), um das Contactcenter aus der Defensive zu bringen und zukunftstauglich zu machen. Einen Return on Experience (ROX) zu ermitteln hilft Ihnen, der restlichen Organisation zu zeigen, dass Sie ein Value-Center betreiben, kein Cost-Center. Nur wie?

Wir werden oft gefragt, ob wir den "ROI" von CX nachweisen können. Das ist wichtig, aber vielleicht sollten wir zuerst die Frage beantworten, wo wir tatsächlich nach diesem ROI - oder ROX (Return on Experience), wie…