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title: "Mit CIAM zu einer positiven Customer Experience"
description: "Ein Customer Identity und Access Management (CIAM) kann zu einer positiven Customer Experience beitragen. Passende Lösungen dafür können sich lohnen."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/ciam-customer-experience.html"
published: "2023-01-30"
updated: "2023-04-03"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Mit CIAM zu einer positiven Customer Experience

**Datum:** 30.01.2023
**Autor:** David Wolf
**Kategorien:** Fachbeitrag, CX Organisation / Operations, Allgemeines Digital Marketing & CX

Für immer mehr Online-Angebote müssen sich Nutzer*innen autorisieren und authentifizieren. Das Ergebnis: Eine digitale Identität. Customer Identity und Access Management (CIAM) kann dabei für eine positive Customer Experience sorgen und so zur Kundenbindung beitragen.

Wer online einkauft oder sonstige Dienstleistungen in Anspruch nimmt, kennt das Prozedere: Bis der gewünschte Kauf oder die anvisierte Dienstleitung verfügbar ist, geht es erstmal ans mehr oder weniger ausführliche Registrieren. Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail usw. Ist das erledigt, kann es losgehen. Je nach Plattform oder Portal haben Nutzer*innen dann verschieden Möglichkeiten, ihr eingerichtetes Nutzerkonto zu verwalten.  

Ich selbst habe mich zum Beispiel schon länger bei einem bekannten Vergleichsportal registriert. Einmal eingeloggt, kann ich meine Adressdaten einsehen und…