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title: "CIAM: Mehr Kundenbrille statt IT-Brille!"
description: "Die wichtigsten Ergebnisse der Studie „(C)IAM 2022”. Mehr Kunden- statt IT-Perspektive gefordert. CIAM nicht aus IAM heraus entwickeln."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/ciam-mehr-kundenbrille-statt-it-brille.html"
published: "2023-02-07"
updated: "2023-04-03"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# CIAM: Mehr Kundenbrille statt IT-Brille!

**Datum:** 07.02.2023
**Autor:** David Wolf
**Kategorien:** News & Aktuelles, Fachbeitrag, CX Organisation / Operations, Customer Centricity Maxime & Strategie, Allgemeines Digital Marketing & CX

Ein Customer Identity und Access Management (CIAM) soll die Balance zwischen Sicherheit und reibungslosem Kundenerlebnis bei der Nutzung eines digitalen Dienstes herstellen. Ob das heute schon gängige Praxis ist, zeigt die Studie „(C)IAM 2022“.

Die Studie ist ein Gemeinschaftsprojekt von IDG Research Services und Auth0, einer Produkteinheit des Unternehmens Okta, Inc. aus San Francisco. Für die Studie wurden 288 qualifizierte Interviews mit (IT-)Verantwortlichen in Unternehmen der DACH-Region aus allen Unternehmensbereichen (C-Level, IT, Fachbereiche) und aus allen Branchen durchgeführt. Im Folgenden stellen wir eine Auswahl der Ergebnisse vor.  

Das Erkenntnisinteresse der Studienautor*innen konkretisierte sich in den Fragen: 

 Wie blicken IT- und Sicherheitsverantwortliche in Unternehmen auf das Management von vielfältigen…