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title: "CIAM und IAM: Was sind die Unterschiede?"
description: "IAM und CIAM bedienen verschiedene User-Gruppen: Beschäftigte und Kunden. Die Unterschiede zu kennen ist hilfreich für die CX."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/ciam-und-iam-diese-unterschiede-sollte-man-kennen.html"
published: "2023-02-13"
updated: "2023-05-25"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# CIAM und IAM: Was sind die Unterschiede?

**Datum:** 13.02.2023
**Autor:** David Wolf
**Kategorien:** Fachbeitrag, CX & Digital Analytics sowie Data Driven Marketing, Customer Centricity Maxime & Strategie, Allgemeines Digital Marketing & CX

Identity Access Management (IAM) wird oft genutzt, um Kundendaten zu verarbeiten. Doch dafür ist es nicht gedacht. Ein Blick auf die Unterschiede zwischen IAM und Customer Identity und Access Management (CIAM).

Viele Unternehmen berücksichtigen bei ihrer [!REF]CIAM[/!REF]-Strategie zu wenig die Kundensicht. Zu diesem Ergebnis kommt die Studie „(C)IAM 2022“ von IDG Research Services und Auth0, einer Produkteinheit des Unternehmens Okta. Über zentrale Ergebnisse der Studie hatten wir bereits in einem anderen Blogbeitrag berichtet. Es zeigte sich, dass der Faktor „Kundenbindung” beziehungsweise „[!REF]Customer Journey[/!REF]” bei gerade einmal rund 29 Prozent der Befragten eine Rolle bei der CIAM-Strategie spielt. Überbetont werden dagegen technische und regulatorische Aspekte. Anforderungen, die sich…