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title: "Contact Center: Wichtig für die Customer Experience"
description: "Contact Center sind zentrale Hubs zur Kommunikation mit Kunden. Support erfolgt über verschiedene digitale Kanäle. Ein Plus für die Produktivität."
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published: "2023-01-04"
updated: "2026-04-18"
language: "de"
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publisher: ""
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# Contact Center: Wichtig für die Customer Experience

**Datum:** 04.01.2023
**Autor:** David Wolf
**Kategorien:** Fachbeitrag, CX & Customer Service Operations

Contact Center sind zentrale Hubs zur Kommunikation mit Kunden. Der Vertriebs- oder Kundensupport erfolgt über verschiedene digitale Kanäle und bietet so mehr Produktivität. Gegenüber Callcentern haben Contact Center weitere Vorteile. 

Unzufriedenstellende Servicekontakte führen sehr häufig zur Auflösung von Kundenbeziehungen. Zumindest denken Kunden darüber nach, ob sie dem Unternehmen treu bleiben oder sich lieber woanders umsehen. In einer Zeit, in der Faktoren wie Erreichbarkeit oder Kontaktmöglichkeiten 24/7 mit einer schnellen Bearbeitung und Klärung von Anliegen quasi erwartet werden, sehen sich Unternehmen mit entsprechend hohen Anforderungen konfrontiert.  

Die Wartezeit ist ein wichtiger Faktor im Kundenservice 

Die „CX Studie 2022“ der Capita Customer Services (Germany) GmbH zeigt: 75 Prozent der NutzerInnen…