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title: "Conversational & Agentic AI 2026: Was aktuelle Enterprise-Projekte über Containment und Prozessunterstützung zeigen"
description: "Aktuelle Enterprise-Projekte zeigen, wie sich der Lösungsraum von Conversational AI erweitert. Neu ist weniger das Ziel der Prozessunterstützung als die Bandbreite der Anliegen, die innerhalb eines Dialogs bearbeitet werden können."
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published: "2026-09-08"
updated: "2026-09-08"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Conversational & Agentic AI 2026: Was aktuelle Enterprise-Projekte über Containment und Prozessunterstützung zeigen

**Datum:** 03.09.2026
**Autor:** Team Redaktion
**Kategorien:** CX & Customer Service Operations, Conversational Marketing & Service, Analysen + Meinungen

Aktuelle Enterprise-Projekte zeigen, wie sich der Lösungsraum von Conversational AI erweitert. Neu ist weniger das Ziel der Prozessunterstützung als die Bandbreite der Anliegen, die innerhalb eines Dialogs bearbeitet werden können.

In der Vorbereitung auf die Conversational & Agentic AI Konferenz am 24. September 2026 haben wir uns in den vergangenen Wochen intensiv mit den Veränderungen im Conversational-AI-Markt beschäftigt. Parloa, NiCE Cognigy, Genesys, SoundHound/LivePerson oder VIER stehen für unterschiedliche Plattform-, Automatisierungs- und Betriebsmodelle. Diese Entwicklungen haben wir zuletzt im Beitrag „Plattform, Stack, Copilot: Aktuelle Announcements zur Neuordnung im Conversational-AI-Markt" eingeordnet.

Für die weitere Diskussion lohnt sich ergänzend der Blick auf die Anwenderseite: Was wird derzeit…