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title: "Conversational AI: „Was soll ein Bot, und was soll er not?”"
description: "Warum sind beim Design von Conversational AI auch ethische Kriterien wichtig? Interview mit Conversational Designer Maggie Jabczynski."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/conversational-ai-chatbots-und-ethik.html"
published: "2022-10-25"
updated: "2023-04-03"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Conversational AI: „Was soll ein Bot, und was soll er not?”

**Datum:** 25.10.2022
**Autor:** David Wolf
**Kategorien:** Interview, Conversational Marketing & Service

Conversational AI und Chatbots versprechen bessere Kundenerlebnisse im Dialog mit Unternehmen. Im Interview plädiert Conversational Designer Maggie Jabczynski für Bots, die auch nach ethischen Leitlinien designt werden.

Sie sehen das Thema Chatbots durchaus kritisch und sprechen in diesem Zusammenhang von „guten” und „bösen” Bots. Wann ist ein Bot gut, wann böse? 

Bei dem Wort „bad“ würde ich gerne unterscheiden wollen, denn im Englischen kann es zum einen „schlecht“, zum anderen „böse“ bedeuten. Wenn zum Beispiel ein Bot einer tollen NGO schlecht gemacht ist, ist das schade. Wenn ein Unternehmen unlautere Wettbewerbspraktiken bei der User Experience umsetzt, etwa in Form eines Bots, dann finde ich das ethisch bedenklich – oder eben böse.   

Um ein analoges Beispiel für eine unlautere…