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title: "Conversational AI - Worum geht's und wie unterscheidet sie sich von der Generative AI?"
description: "Revolution der Chatbot-Entwicklung durch Conversational AI und Generative AI: Zwei Facetten der KI-Welt"
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published: "2023-08-10"
updated: "2026-09-12"
language: "de"
content_type: "CollectionPage"
publisher: ""
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# Conversational AI - Worum geht's und wie unterscheidet sie sich von der Generative AI?

**Datum:** 12.09.2026
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Fachbeitrag, Conversational Marketing & Service, 001 Plattform: Shift/CX, Allgemeines Digital Marketing & CX, KI Disruption in Marketing, Service & CXM

Revolution der Chatbot-Entwicklung durch Conversational AI und Generative AI: Zwei Facetten der KI-Welt

Die Nutzung von KI-Modellen hat spätestens seit der Öffnung von ChatGPT ihren Siegeszug angetreten. Immer mehr prägen die KI-Ansätze die technologische Landschaft und verändern rasant die Art und Weise, wie wir mit digitalen Plattformen und Maschinen interagieren. Im Kundenservice und Kundenmarketing ist es vor allem die "Conversational AI", die immer stärker in den Mittelpunkt rückt.

Diese spezialisierte KI-Form steht hinter den hilfreichen Chatbots auf Websites, der neuen Generation von Sprachsystemen (Voicebots) und den alltäglichen virtuellen Assistenten wie Siri und Alexa. Mit ihrem…