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title: "Conversational Commerce: Verkaufen über digitale Assistenten"
description: "Conversational Commerce ist Verkaufen durch Interaktion mit dem Kunden. Mögliche Tools dafür sind Messenger, Chats, Chatbots oder Sprachassistenten."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/conversational-commerce.html"
published: "2022-11-29"
updated: "2026-09-12"
language: "de"
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publisher: ""
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# Conversational Commerce: Verkaufen über digitale Assistenten

**Datum:** 12.09.2026
**Autor:** David Wolf
**Kategorien:** Fachbeitrag, Conversational Marketing & Service

Mit Conversational Commerce hat der Online-Handel einen neuen Reifegrad erreicht. Der Verkauf über Kommunikationskanäle wie Messenger, Chats und Chatbots baut Barrieren bei Käufern ab und kann zu einer positiven Customer Experience beitragen.

Unter den Leserinnen und Lesern dieses Artikels dürfte es höchstwahrscheinlich kaum welche geben, die nicht schon einmal online eingekauft haben. E-Commerce, also der elektronische Austausch von Waren und Dienstleistungen, hat – gerade durch die Covid-19-Pandemie – weiter an Bedeutung gewonnen. Während der Lockdowns ermöglichte diese Handelsform vielen Unternehmen den Zugang zu ihren Kunden aufrechtzuerhalten.  

Nach Angaben der Statista GmbH wurden 2021 im B2C-[!REF]E-Commerce[/!REF] fast 87 Milliarden Euro umgesetzt – ein Plus von rund 19 Prozent gegenüber 2020. Auch der…