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title: "Conversational Interfaces und der Weg in die Service-Ökonomie"
description: "Das Thema \"Conversational Interfaces\" ist ja derzeit sehr en vogue in den Fachdiskussionen um die Zukunft der digitalen Kommunikation – sei es auf Seiten der Mitarbeiter im Unternehmen oder im Kontext der Kundenkommunikation. Im Beitrag setzen wir uns mit den Implikationen für Marketing, Vertrieb und Service auseinander."
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published: "2016-10-31"
updated: "2016-10-31"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Conversational Interfaces und der Weg in die Service-Ökonomie

**Datum:** 31.10.2016
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** CX & Customer Service Operations, Fachbeitrag, Conversational Marketing & Service

Das Thema "Conversational Interfaces" ist ja derzeit sehr en vogue in den Fachdiskussionen um die Zukunft der digitalen Kommunikation – sei es auf Seiten der Mitarbeiter im Unternehmen oder im Kontext der Kundenkommunikation. Im Beitrag setzen wir uns mit den Implikationen für Marketing, Vertrieb und Service auseinander.

Das Thema "Conversational Interfaces" ist ja derzeit sehr en vogue in den Fachdiskussionen um die Zukunft der digitalen Kommunikation – sei es auf Seiten der Mitarbeiter im Unternehmen oder im Kontext der Kundenkommunikation. Gegenstand des Hypes ist, dass Messaging-Plattformen à la Whatsapp, Facebook Messenger, Skype oder Slack (für die interne Kommunikation) eine weite Verbreitung gefunden haben und sich nun für Dritt-Applikationen öffnen und damit eine Infrastruktur für eine direkte Interaktion mit dem Anwender darstellen.
Das Besondere ist, dass sich Anwendungen auf diesen Plattformen…