In der Vorweihnachtszeit vergehen die Tage und Wochen ja immer etwas schneller, so dass ich jetzt erst zu meinem Rückblick auf die CoreMedia Connect, dem Jahresevent von CoreMedia am 19. November zum Thema Web Content und Digital Experience Management komme. Die Veranstaltung fand wieder im Theater Kehrwieder in Hamburg statt und war in der Rückbetrachtung insbesondere aufgrund des Status-Quos der dargebotenen Projektberichte bemerkenswert. Insgesamt waren in diesem Jahr mit den Unternehmen Continental, dem Deutschen Institut für Normung (DIN), Henkel und Gruner + Jahr wieder einige spannende Fallstudien vertreten. Ich durfte als Jury-Mitglied bei der Bewertung der Fallstudien und Verleihung des Innovation Award mitwirken und konnte darüber einige Einblicke in die Projekte bekommen.
Die Ausrichtung auf Digital Experience ist nun Teil von Konzeptumsetzungen
Insgesamt ist festzuhalten, dass entlang der auf der Coremedia Connect präsentierten Fallstudien über die letzten Jahre eine deutliche Veränderung bei den Projektumsetzungen erkennbar wird. Es ist ein klarer "Wandel" der Zielsetzungen festzustellen, bei denen nun die Ausrichtung der Projekte entlang der veränderten Ansprüche der digitalen Kunden erfolgt. Noch bis zum letzten Jahr standen bei Fallstudien-Vorstellung - sei es bei der Coremedia Connect, bei den Kundenveranstaltungen anderern Lösungsanbietern oder unseren eigenen Veranstaltungen - die Berücksichtigung der digitalen Erlebnisorientierung ganz oben im Konzeptpapier und als Titel auf den Präsentationen, die Umsetzung beschränkte sich dann aber eher auf die format-technischen Anforderungen im Multi-Kanal-Ansatz - sprich dem Responsive Design. Die größere Bedeutung hatte in den Projekten dann immer noch die konsistente Abbildung der unternehmensseitig festgelegten Informationsstruktur und die effiziente Organisation der Redaktionsprozesse. Dies ist ohne Frage auch heute noch wichtig, denn alle Unternehmen haben natürlich einen hohen Anspruch an Qualität in der Außendarstellung und einen immensen Kostendruck bei der Umsetzung dieser Darstellung. Dennoch die Kunden- und Erlebnisorientierung ist nun nicht mehr nur ein "Lippenbekenntnis" ist, sondern in vielen Fällen auch Teil der Umsetzungskonzepte geworden.Digital Experience Ausrichtung stellt den Kunden in den Mittelpunkt
Die Ausrichtung am Kundenerlebnis erfordert immer auch konsequenterweise einen Fokus auf den einzelnen Besucher auf der Website - bzw. auf bestimmte Persona-Gruppen, von denen ein gemeinsames Nutzungsprofil angenommen wird. Insbesondere die Fallbeispiele Continental Reifen und Henkel konnten mich in diesem Zusammenhang begeistern:
