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title: "CRM im Wandel - Der digitalisierte Kunde erfordert einen neuen CRM-Ansatz!"
description: "Lange Zeit galt, dass die Realität zum Kundenbeziehungsmanagement vor allem durch eine innerbetriebliche Sicht gekennzeichnet war. Im Mittelpunkt standen die möglichst umfassende Zusammenführung aller gesammelten und \"gekauften\" Informationen zu einem Kunden in einer ganzheitlichen Sicht bzw. Kundendatenmanagement-Anwendung sowie die Prozesssteuerung für kundengerichtete Marketing- und Vertriebsaktivitäten. 
Die Kundenorientierung - Grundstein des theoretischen Gedanken beim \"Kundenbeziehungsma..."
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published: "2015-12-08"
updated: "2015-12-08"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# CRM im Wandel - Der digitalisierte Kunde erfordert einen neuen CRM-Ansatz!

**Datum:** 08.12.2015
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Customer Centricity Maxime & Strategie, CRM, Kundendatenmanagement & Data Driven Marketing, CRM & Vertriebsmanagement, Fachbeitrag

Lange Zeit galt, dass die Realität zum Kundenbeziehungsmanagement vor allem durch eine innerbetriebliche Sicht gekennzeichnet war. Im Mittelpunkt standen die möglichst umfassende Zusammenführung aller gesammelten und "gekauften" Informationen zu einem Kunden in einer ganzheitlichen Sicht bzw. Kundendatenmanagement-Anwendung sowie die Prozesssteuerung für kundengerichtete Marketing- und Vertriebsaktivitäten. 
Die Kundenorientierung - Grundstein des theoretischen Gedanken beim "Kundenbeziehungsma...

Lange Zeit galt, dass die Realität zum Kundenbeziehungsmanagement vor allem durch eine innerbetriebliche Sicht gekennzeichnet war. Im Mittelpunkt standen die möglichst umfassende Zusammenführung aller gesammelten und "gekauften" Informationen zu einem Kunden in einer ganzheitlichen Sicht bzw. Kundendatenmanagement-Anwendung sowie die Prozesssteuerung für kundengerichtete Marketing- und Vertriebsaktivitäten. 
Die Kundenorientierung - Grundstein des theoretischen Gedanken beim "Kundenbeziehungsmanagements" - begrenzte sich dabei auf die Annahme, dass das Unternehmen aufgrund der gesammelten…