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title: "Customer Experience 2025: Was wirklich zählt – und worauf wir jetzt den Fokus legen müssen"
description: "Was steckt hinter den CX-Trends 2025? Die wichtigsten Erkenntnisse aus dem Qualtrics-Report und dem Webinar mit Bilge Havayir-Yumarta im Überblick."
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published: "2025-04-19"
updated: "2025-04-22"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Customer Experience 2025: Was wirklich zählt – und worauf wir jetzt den Fokus legen müssen

**Datum:** 21.04.2025
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Analysen + Meinungen, Customer Centricity Maxime & Strategie

Was steckt hinter den CX-Trends 2025? Die wichtigsten Erkenntnisse aus dem Qualtrics-Report und dem Webinar mit Bilge Havayir-Yumarta im Überblick.

Was erwarten Kund:innen wirklich im Jahr 2025 – und was bedeutet das für uns als CX-Verantwortliche? Diese Frage stand im Zentrum unseres Webinars mit Bilge Havayir-Yumarta von Qualtrics. Gemeinsam haben wir auf die fünf zentralen Trends des neuen „2025 CX Trends Report“ des Qualtrics XM Institutes geschaut – und diskutiert, wo wir heute als Unternehmen stehen und wo wir nachschärfen müssen.

Viele Entwicklungen, die wir zuletzt auf der Shift/CX-Konferenz aufgegriffen haben, tauchen hier erneut auf: das brüchige Vertrauen der Kund:innen, der Wunsch nach klarer Kommunikation, der zunehmende…